【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工

【培訓(xùn)收益】
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識(shí)； 2. 找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果； 3. 找出溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通； 4. 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第一講：溝通初啟，構(gòu)建溝通場(chǎng)域——讓溝通不再是“職場(chǎng)”的絆腳石
一、認(rèn)識(shí)溝通的三維度
討論：何謂溝通
1.溝通的重要性（作用）——交流情感、消除障礙、達(dá)成共識(shí)
2.溝通的板塊——對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)景
3.溝通的種類——語(yǔ)言類、肢體類、情緒類
互動(dòng)：畫(huà)圖游戲
二、識(shí)別個(gè)人與組織溝通障礙
1.影響溝通的五種個(gè)人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認(rèn)知的偏誤
障礙四：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
障礙五：情緒的影響
2.影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時(shí)間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過(guò)濾
障礙五：缺乏反饋
互動(dòng)：密電傳輸

第二講：技能打磨，夯實(shí)基礎(chǔ)——掌握溝通技能與深度解剖
導(dǎo)入：溝通的三個(gè)技能——“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“問(wèn)”
一、善于“說(shuō)”
1. 說(shuō)之前思考的四個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：明確溝通的目的
要點(diǎn)二：厘清對(duì)方的需求與利益
要點(diǎn)三：清晰傳達(dá)的信息
要點(diǎn)四：需達(dá)到目的與行動(dòng)
2. 說(shuō)的PEP原則
1）P：主張的重點(diǎn)
2）E：背后的想法、緣由、證據(jù)
3）E：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻案例：經(jīng)理與下屬的溝通
二、耐“傾聽(tīng)”
1. 聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
2. 聽(tīng)的三個(gè)參與
——身體+語(yǔ)言+心理
互動(dòng)：訴說(shuō)/傾聽(tīng)職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)
三、巧“發(fā)問(wèn)”
1．發(fā)問(wèn)的兩種形式
——封閉式、開(kāi)放式
2. 發(fā)問(wèn)的方向
3. 發(fā)問(wèn)的技巧

第三講：全面溝通，職場(chǎng)共進(jìn)——推動(dòng)職場(chǎng)發(fā)展的溝通策略與方法
一、與上級(jí)溝通——準(zhǔn)確把握上級(jí)的需求與目的
1. 與上級(jí)溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重上級(jí)，但不要害怕上級(jí)
2）包容上級(jí)的缺點(diǎn)
3）積極主動(dòng)的溝通心態(tài)
4）服從上級(jí)安排
5）為上級(jí)分憂
6）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問(wèn)題
2. 與上級(jí)溝通的技巧和方法
1）向上請(qǐng)示工作的原則和方法
原則：明確上級(jí)的目的與意圖
方法：6W3H溝通方法
重點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，要帶著解決方案并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析
2）向上匯報(bào)工作的原則和方法
原則：準(zhǔn)確，及時(shí)，完整
方法：匯報(bào)節(jié)點(diǎn)設(shè)置法
重點(diǎn)：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3）向上接受任務(wù)的原則和方法
原則：明確任務(wù)的關(guān)鍵要素
方法：5W1H詢問(wèn)法
重點(diǎn)：接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會(huì)被罵？
3. 向上表達(dá)異議和看法
第一步：肯定上級(jí)的意見(jiàn)
第二步：傾聽(tīng)上級(jí)的想法
第三步：充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
第四步：要討論不要爭(zhēng)論
第五步：尋找一致的方法
第六步：當(dāng)上級(jí)決定后，堅(jiān)決服從
角色演練：如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額？
4. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有理時(shí)，誠(chéng)懇接受，馬上改正；
2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)無(wú)理時(shí)，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；
二、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1. 與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點(diǎn)
3）平等的心態(tài)
4）學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)
5）站在員工的立場(chǎng)去溝通
2. 與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達(dá)指令和任務(wù)
——明確責(zé)任人
——明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
——明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
——及時(shí)了解下屬的困難和要求
2）贊揚(yáng)下屬的技巧
——表?yè)P(yáng)要出自真心
——表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體
——表?yè)P(yáng)要及時(shí)
——學(xué)會(huì)背后說(shuō)好話
3）批評(píng)下屬的五大要素
要素一：要批評(píng)也要肯定
要素二：注意批評(píng)的場(chǎng)合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實(shí)
要素五：對(duì)事不對(duì)人
 

11年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練認(rèn)證授權(quán)指導(dǎo)師
中國(guó)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化人才管理中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評(píng)專家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問(wèn)題分析與解決）授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標(biāo)制定與執(zhí)行
——連續(xù)9年與南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導(dǎo)【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)大賽項(xiàng)目】；
——累計(jì)為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專業(yè)人才：為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中煙集團(tuán)、中國(guó)建筑、成飛集團(tuán)、西飛集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、四川航空、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)授課，累計(jì)800場(chǎng)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富多元■——
——在上市公司任職長(zhǎng)達(dá)十年，擔(dān)任南區(qū)總監(jiān)兼督導(dǎo)部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗(yàn)
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司南區(qū)13個(gè)自營(yíng)店，做深入市場(chǎng)分析，并從目標(biāo)管理、溝通技巧、落地執(zhí)行等維度入手，制定精準(zhǔn)的員工賦能方案+營(yíng)銷策略，強(qiáng)化了店鋪的個(gè)性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個(gè)自營(yíng)店總業(yè)績(jī)每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開(kāi)業(yè)當(dāng)年年度業(yè)績(jī)均超2500萬(wàn)，加盟店訂貨量每年提升10％，遠(yuǎn)超公司8％的要求；四川達(dá)州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績(jī)均超千萬(wàn)，突破公司新開(kāi)門(mén)店的業(yè)績(jī)記錄）
2）組織精英人才培養(yǎng)：曾根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)與考評(píng)體系，并且每年針對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)改進(jìn)督導(dǎo)課程，為店長(zhǎng)與區(qū)經(jīng)制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)輸送了10+名店長(zhǎng)+區(qū)域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
3）專業(yè)人才的賦能輔導(dǎo)：曾以滿足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開(kāi)發(fā)多門(mén)精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區(qū)經(jīng)管理技能》通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開(kāi)展100+場(chǎng)課程賦能，累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)專精人才1000+名。
——■培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，滿足多元需求■——
——陳雨老師主講的課程涵蓋管理+人才培養(yǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，培訓(xùn)過(guò)的行業(yè)涉及能源、煙草、通信、生產(chǎn)制造等行業(yè)
主講課程：
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長(zhǎng)——部屬培育與輔導(dǎo)》
《引導(dǎo)激發(fā)無(wú)限潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《明確目標(biāo)，高效落地——目標(biāo)管理與執(zhí)行》
《挖掘根源，精準(zhǔn)破局——問(wèn)題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng)卓越業(yè)績(jī)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列課程：
《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師——TTT內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升》
《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目》
 

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣(mài)信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 全量客戶開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)

   

  第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購(gòu)買(mǎi)行為⑴陳列對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響⑵顧客在終端的購(gòu)買(mǎi)流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)3、品牌形象塑造、強(qiáng)化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..

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• 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)性實(shí)戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)

   

  第一單元：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷企業(yè)利潤(rùn)與現(xiàn)金流企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷的前提——競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)備競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價(jià)值第二單元： 分析競(jìng)爭(zhēng)者一、界定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；一般競(jìng)爭(zhēng)者；廣義競(jìng)爭(zhēng)者。二、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營(yíng)銷員二、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..

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