【培訓對象】
基層員工、企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【培訓收益】
● 提升問題意識與心態(tài)調(diào)整：學會如何識別問題背后的情緒，并培養(yǎng)正確的心態(tài)來面對問題，從而在遇到挑戰(zhàn)時能保持冷靜和積極。 ● 掌握問題分析與解決工具：通過學習MECE法則、SMART目標設(shè)定和KSME問題解決方法等工 具，能更加系統(tǒng)和高效地分析和解決問題。 ● 增強情緒管理能力：學會“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態(tài)應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。 ● 提高決策和行動效率：通過PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)等工具，學會制定更加周密的行動計劃，并確保計劃的有效執(zhí)行。

第一步：看見問題，讀懂后背的價值（明確問題）
一、問題清單：避免過度思考
1. 問題=|現(xiàn)狀-目標|，即現(xiàn)狀與目標的差距
2. 問題面前的“身份”：問題受害者vs問題制造者
總結(jié)：成為卓越的問題的管理者
討論：問題很多，是我不夠好嗎？
討論：解決問題前，我要準備些什么？
課堂練習：畫出自己的人生挑戰(zhàn)圖
二、先善待情緒，再解決問題
1. 情緒ABC理論
2. “金色信念”取代“灰色信念”
3. DIY自己的“情緒管理工具包”
4. 更新?lián)Q代口頭禪
互動：寫下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美
三、價值羅盤：篩出“問題之王”
1. 使用問題清單，寫出目前遇到的問題
2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問題
3. 重要性通過價值維度進行衡量
練習：問題很多，找出你的一個問題之王

第二步：理清“問題的關(guān)系”（找到關(guān)系人）
一、是“誰”的問題
——誰與這個問題有關(guān)？
——誰會受這個問題的影響？
——誰能為解決這個問題提供支持？
——誰是解決這個問題的執(zhí)行者？
——誰是解決這個問題的負責人？
——這些人之間的關(guān)系是怎樣的？
二、面對問題時的三種身份
身份一：問題受害者
身份二：問題制造者
身份三：問題管理者
三、明確在問題解決過程種需要扮演的角色
問題所有者：需要沖鋒陷陣的人
謀士：有能力為問題管理者給予指導的人
標桿：值得學習、借鑒的人
支持者：需要提供支持和幫助的人
相關(guān)者：需要參與配合行動的人
練習：根據(jù)馬斯洛需求理論寫出關(guān)系人的需求

第三步：分析問題，找到問題背后真正的原因（明確現(xiàn)狀）
一、事實與觀點：走出觀點陷阱
像拆玩具一樣拆解問題：答案往往隱藏在你的描述之中
規(guī)律1：描述事實，容易理性沉思；描述觀點容易引發(fā)情緒
規(guī)律2：形容詞或副詞是觀點和看法；數(shù)字，是陳述事實
討論：請看到你的“問題之王”寫下的描述，其中哪些是事實，哪些是觀點？
二、關(guān)注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應(yīng)”
——別對自己和別人“貼標簽”
三、現(xiàn)狀拆分清單：細化與量化的力量
工具：麥肯錫“MECE”法則。
工具：“1-10標尺法”
練習：針對自己的問題，進行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問題目標”（明確目標）
1. 從“問題思維”轉(zhuǎn)向“目標思維”
練習：列出你的雙目標清單：避免掉進問題旋渦
2. 從問“為什么”，到問“要什么”。
3. 平衡你的目標，不要脫離了自己的價值羅盤
互動：請每個小組在價值羅盤上填寫企業(yè)看重的價值，并為這個價值目前實現(xiàn)的情況打分
4. 達成目標的意愿度是取得成功的關(guān)鍵
SMART原則：設(shè)定真正有效的目標
工具：目標平衡雷達圖，對此目標保持初心

第五步：明確達到解決問題目標的差距（明確差距與代價）
目標愿望強度表：明確自己為何而戰(zhàn)
練習：寫出自己每個目標背后的意愿度
一、計算現(xiàn)狀與目標之間的差距
練習：寫出如果不做這件事情，會有哪些代價
二、將焦點放在“影響圈”，而不是“關(guān)注圈”
三、以小問題的解決，撬動大問題的解決
工具：5個方法：保持對目標的初心
1. 以終為始，無論過程如何，始終緊盯目標
2. 微習慣，懶惰最大的代價就是不行動，從小事做起
3. 每天5min，想象目標達成并且慶祝
4. 回想自己曾經(jīng)完成大的挑戰(zhàn)，給自己樹立成功典范
5. 享受過程，為每一個小目標達成慶祝

第六步：制定方案，達成目標（制定解決問題詳細計劃）
一、依照現(xiàn)狀設(shè)定計劃（工具應(yīng)用）
1. 設(shè)定目標：SMART法則
2. 制定策略：二分法、矩陣法
3. 分配資源：議題樹
4. 設(shè)定時間表：甘特圖
5. 制定風險評估與應(yīng)對措施：假設(shè)法
二、從K、S、M、E這4個方面為實現(xiàn)目標排除干擾
表現(xiàn)=潛能-干擾
1. 我們有什么必要的知識還不了解嗎？
2. 我們有什么必需的技能還沒掌握嗎？
3. 我們達成目標的動機強烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經(jīng)費、流程等)？
4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標實現(xiàn)的環(huán)境呢？
工具：現(xiàn)狀目標差距圖：排除干擾，接近目標
角色人權(quán)益：選擇最終方案
——用好“零成本”的強大積分項
解決關(guān)系問題所需的3項核心能力：欣賞、信任、聆聽。
三、遵循問題改善的七項原則
1. 建立系統(tǒng)化程序
2. 運用系統(tǒng)化思考精神
3. 考慮潛在與隱性的問題
4. 團隊全員參與并激發(fā)創(chuàng)意
5. 長期(大)問題不可用短期(小)對策
6. 強化問題分析及改善的能力
7. 塑造企業(yè)的改善文化

第七步：解決問題，有效的行動計劃讓結(jié)果更出彩（執(zhí)行落地）
一、解決問題的流程
1. 發(fā)掘問題
2. 原因分析
3. 解決方案
4. 實施確認
工具：有效行動計劃 ——“5W2H”
二、解決問題的“行動改變”
1. KSME：找到解決方案的入口
2. 行動計劃表：推動落實
3. 包含5W2H
4. PDCA：讓行動計劃更有保障
——Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)
二、解決問題的七個思維轉(zhuǎn)換
1. 從線性到非線性思維
2. 從封閉到開放思維
3. 從短期到長期思維
4. 從固定到成長思維
5. 從自我中心到他人中心思維
6. 從單一到多元思維
7. 從被動到主動思維
三、解決問題的七個核心理念
1. 看見自己的長處
2. 先解決情緒再解決問題
3. 轉(zhuǎn)換語言模式
4. 重要永遠大于緊急
5. 關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵
6. 問題背后藏著目標
7. 有目標更要有執(zhí)行力
四、解決問題的四種核心能力
——欣賞+信任+聆聽+改變
五、風險評估與管理
工具：風險管理表
 

12年大型企業(yè)職場效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級創(chuàng)新引導師
AMAC高級企業(yè)培訓師
AACTP（美國）行動領(lǐng)導力國際授權(quán)認證講師
國際版權(quán)課《跳出職場7個陷阱™》首批認證講師
曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓負責人
曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學院培訓負責人
持多項思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導圖、左圓右方創(chuàng)新思維©
近100家企業(yè)職場效能課程特邀授課講師：國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團、平安銀行、太平洋保險、泰康保險、比亞迪、西門子等企業(yè)，累計授課超300+場
擅長領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達、問題分析與解決、高效溝通、目標管理等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊勇老師多年來專注于職場思維訓練，將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進行了高度融合，打造企業(yè)培訓體系，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場人才培訓方案：
→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團隊定制【營銷技能創(chuàng)新培訓方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣點塑造→團隊創(chuàng)新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用，主力解決營銷團隊溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點問題，全面提升營銷團隊的綜合能力，促使企業(yè)銷售額平均增長了20%以上，同時降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。
→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過有針對性的創(chuàng)新型目標管理和計劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養(yǎng)天團”“超級管家班”“店長特訓營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經(jīng)銷商進貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓計劃和更有利的動銷創(chuàng)新方案。
主講課程：
《公眾演講與表達》
《職場溝通與表達》
《目標管理與計劃》
《邏輯思維與高效表達》
《思維導圖在職場中的運用》
《七步可解——問題分析與解決》
《非暴力溝通——職場高情商溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..

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