【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)線各層級(jí)經(jīng)理/主管，儲(chǔ)備管理者

【培訓(xùn)收益】
——清晰教練對(duì)于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)進(jìn)階、個(gè)人成長(zhǎng)的重要意義，掌握教練的理念原則和教練式傾聽&提問的心法工具； 1、在“目標(biāo)管理”場(chǎng)景下，能夠充分理解上級(jí)目標(biāo)，清晰的Sell目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員取得共識(shí)； 2、在“過程管理”場(chǎng)景下，能夠做到功在平時(shí)，清晰關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、復(fù)盤、沉淀； 3、在“績(jī)效對(duì)話”場(chǎng)景下：能夠清晰團(tuán)隊(duì)的要與不要，通過績(jī)效對(duì)話持續(xù)激發(fā)同學(xué)成長(zhǎng)

導(dǎo)入：定位自我
目的：通過探索的方式，先找到自己做管理者的那個(gè)Why,澄清想要的部分和需要承擔(dān)責(zé)任的部分；
——作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
——我如何看待做管理與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系
——我要承擔(dān)哪些責(zé)任
——為了更好的承擔(dān)責(zé)任，我要解決的最重要的難題是什么
——通過教練式領(lǐng)導(dǎo)力的深度學(xué)習(xí)，我期待的收獲

第一講：教練式領(lǐng)導(dǎo)力——用教練的視角回問自我
討論：我理解的教練的角色對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有什么意義價(jià)值？
一、教練式領(lǐng)導(dǎo)力的五大原則
——跟團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行成果導(dǎo)向的對(duì)話，讓對(duì)方找到問題找到答案
原則一：每個(gè)人都是OK的。
原則二：每個(gè)人都有足夠的資源和能力使自己成功
原則三：每個(gè)人都在當(dāng)下做了最好的選擇
原則四：每個(gè)行為背后都有正面的動(dòng)機(jī)
原則五：改變不僅是可能的，而且是不可避免的
二、明確管理者和團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)
1. 積極正向（澄清想要的是什么）
2. 可控（澄清能做的是什么）
3. 符合SMART原則
4. 系統(tǒng)平衡
三、認(rèn)知的邏輯層次拆解
1. 環(huán)境層次，與外部環(huán)境的互動(dòng)與適應(yīng)
2. 行為層次，個(gè)體呈現(xiàn)出來的行為、行動(dòng)和習(xí)慣
3. 能力層次，關(guān)注可以為之處，以及如何做事
4. 信念層次，關(guān)注為什么做一件事情，以及認(rèn)為什么是重要的事情
5. 身份層次，自我的角色和身份，個(gè)人的自我認(rèn)知和自我概念
6. 靈性層次，個(gè)人的使命和愿景
工具：教練成果框架
工具：教練的邏輯
案例：阿里巴巴管理三板斧典型案例（高潛力員工績(jī)效考核3. 25，主管和員工的一次談話和激發(fā)）

第二講：傾聽&提問——以教練式傾聽&提問為場(chǎng)景
討論：有哪些場(chǎng)景你通過傾聽&提問，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？
一、建立親和——為傾聽和提問創(chuàng)造能量場(chǎng)
1. 匹配，建立能量場(chǎng)，先跟后帶
2. 柔和的語言，做能量的柔順劑
3. 回放，用對(duì)方的語言進(jìn)行回放，找出關(guān)鍵詞
4. 道出目的，請(qǐng)求許可
二、教練式傾聽——掌握傾聽的三個(gè)層次
1. 自主式聆聽（聚焦點(diǎn)在自己）
2. 聚焦式聆聽（聚焦點(diǎn)在對(duì)方）
3. 全息式聆聽（聚焦點(diǎn)在變化）
三、教練式提問——四種典型的轉(zhuǎn)化式提問
第一種提問：針對(duì)目的意義
第二種提問：針對(duì)價(jià)值信念
第三種提問：針對(duì)使命愿景
第四種提問：針對(duì)可控行動(dòng)
工具：構(gòu)建親和力公式
工具：3C聆聽法
工具：轉(zhuǎn)化式提問
演練：給定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)傾聽提問做演練

第三講：目標(biāo)管理——理解目標(biāo)管理的路徑方法
討論：管理者在目標(biāo)管理中的可為之處
一、理解目標(biāo)——知道為什么比直接看怎么做，更重要
1. 理解上級(jí)目標(biāo)
2. 找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和定位
3. 多視角對(duì)焦
二、好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，五個(gè)好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一：有可持續(xù)的客戶價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)二：有非常清晰的目標(biāo)感
標(biāo)準(zhǔn)三：聚焦，有穿透力
標(biāo)準(zhǔn)四：具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性
標(biāo)準(zhǔn)五：有挑戰(zhàn)性，跳一跳才夠得著
三、Sell（定）目標(biāo)，Sell的是價(jià)值意義，不只是數(shù)字
1. 明確目標(biāo)的三要素
1）講清楚Why
2）講清楚What
3）講清楚How
2. Sell目標(biāo)要傳遞三感
一感：親切感：聽得懂記得住，理解一致
二感：興奮感：能夠被價(jià)值激發(fā)
三感：參與感：能夠明確我的職責(zé)和價(jià)值
四、與團(tuán)隊(duì)共識(shí)目標(biāo)
1. 設(shè)目標(biāo)（指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同學(xué)制定個(gè)人目標(biāo)）
2. 通目標(biāo)（上下通，左右通）
3. 談目標(biāo)（針對(duì)目標(biāo)的面談，共識(shí)方向與方法路徑）
工具：SMART原則
工具：銷售目標(biāo)的公式
案例：目標(biāo)管理典型管理案例（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管Sell目標(biāo)，讓員工與團(tuán)隊(duì)共同拿結(jié)果和成長(zhǎng)）
演練：結(jié)合業(yè)務(wù)，進(jìn)行Sell目標(biāo)的演練

第四講：過程管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和把控
討論：為什么要追過程？管理者如何追過程？
一、Check（核對(duì)）目標(biāo)，四維度重復(fù)確認(rèn)對(duì)于目標(biāo)的理解
1. 對(duì)客戶價(jià)值的理解
2. 對(duì)整體節(jié)奏和時(shí)間里程碑節(jié)點(diǎn)的理解
3. 對(duì)拿結(jié)果過程和方法的理解
4. 對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與自我轉(zhuǎn)化之間的理解
二、Coach（教練）輔導(dǎo)，在業(yè)務(wù)的過程中做Coach
1. 充分了解輔導(dǎo)對(duì)象
2. 選擇輔導(dǎo)的合適時(shí)機(jī)
3. Coach輔導(dǎo)的十六字訣
三、PDCA（循環(huán)）跟進(jìn)，做PDCA的過程跟進(jìn)
1. 最小單元可控
2. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
3. 發(fā)現(xiàn)GAP做檢核
4. 改進(jìn)沉淀做復(fù)刻
工具：追過程PDCA
工具：輔導(dǎo)十六字訣
演練：結(jié)合業(yè)務(wù)，進(jìn)行Coach輔導(dǎo)的演練

第四講：績(jī)效對(duì)話——把握績(jī)效面談的關(guān)鍵契機(jī)
一、全人思維——“視人為人，視己為人”
1. 頭腦，思維（認(rèn)知和邏輯，假設(shè)和推演）
2. 心腦，狀態(tài)（情緒反應(yīng)，心理需求）
3. 腹腦，意志（意愿和身份，動(dòng)力和勇氣）
二、績(jī)效對(duì)話五步法
第一步：開場(chǎng)定調(diào)
第二步：?jiǎn)T工自評(píng)
第三步：溝通反饋
第四步：共識(shí)未來
第五步：總結(jié)收尾
——沒有做好績(jī)效面談，缺少從我、告知、接受、現(xiàn)在到我們、探尋、共識(shí)、未來的過渡
三、開場(chǎng)定調(diào)，清晰對(duì)話前的自我準(zhǔn)備
1. SAFE模型，創(chuàng)建安全的空間進(jìn)行對(duì)話
2. IDEAS原則，明確對(duì)話的目標(biāo)
四、員工自評(píng)（3C聆聽）
1. 聽觀點(diǎn)
2. 聽情緒
3. 聽期望
五、溝通反饋，激發(fā)深度的思考和創(chuàng)造力
1. 描述行為，并非主觀判斷
2. 及時(shí)的給予反饋
3. 給出具體的例子
4. 明確行為給他人和自己帶來的影響
5. 明確表達(dá)自己的訴求
——共識(shí)未來，不僅是聚焦為什么打這個(gè)分，更要聚焦未來如何能做的更好
工具：全人模型
總結(jié)收尾：共同產(chǎn)出可落地的行動(dòng)計(jì)劃，將對(duì)話的啟發(fā)轉(zhuǎn)化到實(shí)際的應(yīng)用
——擬定行動(dòng)計(jì)劃，讓員工能夠做決定，擔(dān)責(zé)任
工具：教練的全人思維
工具：績(jī)效對(duì)話五步法
演練：結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用教練模型，進(jìn)行管理者績(jī)效面談演練
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)MBA
現(xiàn)任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理
【企業(yè)項(xiàng)目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項(xiàng)目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項(xiàng)目落地；
【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強(qiáng)將】：主導(dǎo)蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標(biāo)且同比增長(zhǎng)15%；
【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓(xùn)方案；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、時(shí)間管理、問題分析與解決復(fù)盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨(dú)特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演”三個(gè)維度設(shè)計(jì)場(chǎng)域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當(dāng)中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計(jì)劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、思考力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉(zhuǎn)身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標(biāo)一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉(zhuǎn)身。
2）在項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)上：曾在阿里巴巴本地生活平臺(tái)人才發(fā)展項(xiàng)目中，不斷創(chuàng)新管理者培養(yǎng)模式。他結(jié)合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項(xiàng)修煉手冊(cè)，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團(tuán)隊(duì)、傳好文化、管理自我”四大場(chǎng)景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的機(jī)理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)不同層級(jí)的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并執(zhí)行落地（累計(jì)授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶的消費(fèi)心理位基點(diǎn)，制定有效的銷售策略和考核機(jī)制，有效增加客戶對(duì)企業(yè)的專業(yè)認(rèn)可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標(biāo)同比增長(zhǎng)15%，完成了團(tuán)隊(duì)1.4億高年期銷售指標(biāo)；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓(xùn)資源與門店培訓(xùn)資源，形成一個(gè)體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)目標(biāo)；形成大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓(xùn)→抽檢→銷售達(dá)成閉環(huán)的培訓(xùn)自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達(dá)成年度銷售目標(biāo)；
3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系建立上：確立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運(yùn)營(yíng)管理體系，拓展運(yùn)營(yíng)維度，精準(zhǔn)化分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)，從流程和制度上保障了年度目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
主講課程：
《塑造職場(chǎng)效率——提升團(tuán)隊(duì)效力》
《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復(fù)盤》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵(lì)人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《高效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》
 

• 領(lǐng)導(dǎo)者品鑒曾國藩識(shí)人用人智慧

   

  課程背景：用人得當(dāng)，首在知人。知人、識(shí)人準(zhǔn)確，方能實(shí)現(xiàn)用一賢人群賢畢至，見賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿盈，拉幫結(jié)派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來識(shí)人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)。如何才能把好干部真正辨識(shí)出來？干部的政績(jī)?nèi)绾慰紲?zhǔn)..

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• 內(nèi)圣外王——陽明心學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)者的修煉

   

  【課程背景】把陽明心學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當(dāng)首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰(zhàn)以后，稻盛和夫運(yùn)用王陽明心學(xué)成功創(chuàng)立了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團(tuán)公司，另一家是日本第二電話電報(bào)公司（簡(jiǎn)稱KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應(yīng)政府的邀請(qǐng)接任了日航公司董事長(zhǎng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

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• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導(dǎo)者

   

  【課程說明】隨著技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養(yǎng)和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓(xùn)中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓(xùn)。本課程專門為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養(yǎng)的“知識(shí)大餐”。本課程主要對(duì)象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認(rèn)知：把事做對(duì)和做對(duì)的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo) 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者的贏人贏心之道

   

  第一模塊 領(lǐng)導(dǎo)者贏心而就的智慧樹信念鑄就基業(yè)長(zhǎng)青 什么是企業(yè)的成功之本從喬致庸看贏心的智慧現(xiàn)代企業(yè)最嚴(yán)重的三大缺失共同愿景建設(shè)的五個(gè)階段著名企業(yè)的共同愿景示例建機(jī)制才能贏人贏心家庭組織凝聚力的深層解密用親情感化每一位組織成員從員工需求看應(yīng)有激勵(lì)策略制度性激勵(lì)與非制度性激勵(lì)對(duì)不同性格員工的激勵(lì)策略..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者演說藝術(shù)

   

  一、從認(rèn)識(shí)人性開始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能識(shí)透別人我是誰？人貴有志知之明我的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？我還有哪些不知道：孔子的人生哲學(xué)影響人生發(fā)展的五大因素？分享：曾國藩的帶兵之道和人生的五個(gè)境界二 、打破演講的心魔——突破恐懼隨心所欲如何打破演講者的心理魔咒如何..

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