【培訓(xùn)對象】
核心管理者，項(xiàng)目PM，高潛力/高績效員工

【培訓(xùn)收益】
1、深入了解自己的個性和行為模式，掌握與各類人溝通互動的思維方式，從而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往中更加得心應(yīng)手，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契度； 2、掌握結(jié)構(gòu)化思考的核心工具和方法，能夠清晰問題本質(zhì)，進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的組裝和表達(dá)，實(shí)現(xiàn)隱性思維顯性化、顯性思維結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)思維形象化； 3、學(xué)會識別溝通契機(jī)和卡點(diǎn)，掌握傾聽共鳴的三要素以及溝通表達(dá)的四要素，運(yùn)用反饋建議 BIAD模型、觀點(diǎn)表達(dá)三點(diǎn)論模型和討論共識的五大原則等有效方法，提升溝通能力 4、通過教練式傾聽與提問，建立親和的溝通能量場，掌握不同層次的傾聽和轉(zhuǎn)化式提問技巧，促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)跨部門溝通和關(guān)鍵項(xiàng)目內(nèi)部溝通的高質(zhì)量進(jìn)行； 5、掌握問題解決的 “七步成詩” 法，高效率地定位問題關(guān)鍵因素，優(yōu)化在復(fù)雜環(huán)境下的解題能力； 6、學(xué)會通過流程打法五步總結(jié)、知識技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，對工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的沉淀和總結(jié)。

第一講：塑造個人影響力——想的清楚
一、MBTI-認(rèn)知自我，理解他人
課前：完成MBTI個人報告
1. MBTI的核心價值是認(rèn)知自我，理解他人
1）了解自己的個性特征和行為模式，以及個性如何給自己的工作生活帶來影響
2）探尋個性如何影響自己的工作，為個人調(diào)適提供參考
3）體驗(yàn)如何與不同類型的人溝通互動
2. MBIT四大維度
1）外向vs內(nèi)向，注意力投注方向，以何種方式恢復(fù)能量
2）實(shí)感vs直覺，獲取信息，認(rèn)知，體驗(yàn)世界的方式
3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好
4）趨定vs順變，外部世界的態(tài)度，偏好的故事、生活方式
練習(xí)：應(yīng)用MBTI助力人際溝通、團(tuán)隊(duì)管理和個人發(fā)展
二、結(jié)構(gòu)化思考問題
討論：如何寫自己的年度工作匯報？
1. 結(jié)構(gòu)思考的三個階梯
1）清晰問題的本質(zhì)，把問題想明白
2）對問題進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的組裝，讓問題清晰的浮現(xiàn)出來
3）通過全新的結(jié)構(gòu)進(jìn)行問題表達(dá)
2. 三個階梯的關(guān)鍵任務(wù)
1）隱性思維顯性化
2）顯性思維結(jié)構(gòu)化
3）結(jié)構(gòu)思維形象化
3. 結(jié)構(gòu)思考的三大特征
1）結(jié)論先行
2）歸類分組
3）邏輯遞進(jìn)
4. 金字塔的思考結(jié)構(gòu)——建立清晰有序的思考模型
工具：MBTI
演練：
1）通過MBTI的四大維度，帶著個人案例做練習(xí)
2）帶著個人案例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考的邏輯拆解練習(xí)

第二講：塑造個人影響力——說的明白
一、溝通提效
1. 溝通三問
1）什么樣的人好溝通
2）什么樣的人不好溝通
3）你期待自己的溝通特征
2. 傾聽共鳴的三要素
1）基于事實(shí)
2）基于情緒
3）基于意圖
3. 溝通卡點(diǎn)的原因
1）道德評判
2）進(jìn)行比較
3）回避責(zé)任
4）強(qiáng)人所難
4. 溝通表達(dá)四要素
1）表達(dá)觀察，區(qū)分觀察和評論，觀察發(fā)生的客觀事情，輸出觀察的結(jié)果
2）表達(dá)感受，區(qū)分感受和想法，表達(dá)感受，消除防御
3）說出需要，區(qū)分自己和他人，體會他人的感受和需要
4）提出請求，區(qū)分請求和命令，提出具體內(nèi)容
5. 溝通三大核心
1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認(rèn)同的A欣賞/建議的D期待
2）觀點(diǎn)表達(dá)三點(diǎn)論模型：一個核心觀點(diǎn)+三個論據(jù)樁子+一個總結(jié)與重復(fù)強(qiáng)化
3）討論共識的五大原則：倡導(dǎo)收益+鼓勵體驗(yàn)+他人支持+改變環(huán)境+策劃小勝
二、教練式傾聽&提問
討論：有哪些場景你通過傾聽&提問，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？
1. 建立親和——為傾聽提問創(chuàng)造能量場
1）匹配，建立能量場，先跟后帶
2）柔和的語言，做能量的柔順劑
3）回放，用對方的語言進(jìn)行回放，找出關(guān)鍵詞
4）道出目的，請求許可
2. 教練式傾聽——掌握傾聽的三個層次
1）自主式聆聽（聚焦點(diǎn)在自己）
2）聚焦式聆聽（聚焦點(diǎn)在對方）
3）全息式聆聽（聚焦點(diǎn)在變化）
3. 教練式提問——四種典型的轉(zhuǎn)化式提問
第一種提問：針對目的意義
第二種提問：針對價值信念
第三種提問：針對使命愿景
第四種提問：針對可控行動
工具：3C聆聽法
工具：轉(zhuǎn)化式提問
演練：給定業(yè)務(wù)場景，針對傾聽提問做演練

第三講：塑造個人影響力：干的漂亮
一、問題解決——七步成詩
1. 界定問題——SMART原則
1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復(fù)雜情況”
2）成功的標(biāo)準(zhǔn)：定義成功標(biāo)志
3）解決方案設(shè)計(jì)的范圍
4）解決方案面臨的約束條件
5）利益相關(guān)的人
6）洞察的關(guān)鍵來源，識別最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識和項(xiàng)目方法在哪
2. 分解議題——MECE原則
1）有問題定義出發(fā)，由回答做什么和如何做的子議題分解構(gòu)成
2）確保解決問題的路徑與最終需要回答的問題保持一致
3. 制定計(jì)劃，提煉推論——80/20原則
1）確保時間和精力聚焦在項(xiàng)目最重要的要素的關(guān)鍵步驟
2）堅(jiān)持使用2*2矩陣進(jìn)行決定
3）確保sponsor和利息相關(guān)人都參與
4. 提出建議——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的問答對話
3）支撐每個想法的事實(shí)
二、經(jīng)驗(yàn)沉淀
1. 流程打法五步總結(jié)
1）定項(xiàng)目，選擇一個重要且相對完整的業(yè)務(wù)流程
2）看價值，從客戶角度思考這個流程/打法沉淀的價值是什么
3）拆任務(wù)，分解出流程中最具有代表性的任務(wù)內(nèi)容
4）分角色，列出每項(xiàng)任務(wù)的具體執(zhí)行人
5）設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)動作和評價標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目的衡量及迭代提供明確的方向
2. 知識技能四步萃取
1）甄選價值,選擇一個可以服用的知識或者技能
2）呈現(xiàn)內(nèi)容，說明價值，搭建框架，分解重點(diǎn)
3）回歸場景，帶入場景的應(yīng)用舉例，一事一場景
4）總結(jié)體會，把知識轉(zhuǎn)化為行動的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有誰
2）why：我為什么做
3）when：什么時間做的
4）what happened:發(fā)生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最終結(jié)果如何？
7）what：我得收獲和啟發(fā)是什么
工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具：五步總結(jié)\四步萃取\5W2H梳理
總結(jié)：回歸當(dāng)下
目的：帶著啟發(fā)重新自我，形成難題的解決方案；
1）結(jié)合課程修煉，梳理啟發(fā)，不僅是心法工具，更重要是對自我認(rèn)知，關(guān)鍵項(xiàng)目認(rèn)知的變化；
2）將認(rèn)知改變可視化，明確回歸團(tuán)隊(duì)后的To do，為組織管理提效做好準(zhǔn)備；
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)MBA
現(xiàn)任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理
【企業(yè)項(xiàng)目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項(xiàng)目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項(xiàng)目落地；
【業(yè)務(wù)推動的強(qiáng)將】：主導(dǎo)蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標(biāo)且同比增長15%；
【敏銳市場的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場動態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓(xùn)方案；
擅長領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)打造、時間管理、問題分析與解決復(fù)盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨(dú)特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演”三個維度設(shè)計(jì)場域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當(dāng)中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計(jì)劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營、思考力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉(zhuǎn)身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營方向，保持目標(biāo)一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉(zhuǎn)身。
2）在項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發(fā)展項(xiàng)目中，不斷創(chuàng)新管理者培養(yǎng)模式。他結(jié)合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項(xiàng)修煉手冊，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團(tuán)隊(duì)、傳好文化、管理自我”四大場景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的機(jī)理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對不同層級的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個性化的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并執(zhí)行落地（累計(jì)授課100場+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動上：曾以市場需求倒推客戶的消費(fèi)心理位基點(diǎn)，制定有效的銷售策略和考核機(jī)制，有效增加客戶對企業(yè)的專業(yè)認(rèn)可程度，推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標(biāo)同比增長15%，完成了團(tuán)隊(duì)1.4億高年期銷售指標(biāo)；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓(xùn)資源與門店培訓(xùn)資源，形成一個體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一個目標(biāo)；形成大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓(xùn)→抽檢→銷售達(dá)成閉環(huán)的培訓(xùn)自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達(dá)成年度銷售目標(biāo)；
3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系建立上：確立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理思路，建立總部及分公司運(yùn)營管理體系，拓展運(yùn)營維度，精準(zhǔn)化分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，固化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日常運(yùn)營動作及標(biāo)準(zhǔn)，從流程和制度上保障了年度目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
主講課程：
《塑造職場效率——提升團(tuán)隊(duì)效力》
《積沙成塔——做一場高質(zhì)量復(fù)盤》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《高效驅(qū)動團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》
 

• 塑造職業(yè)陽光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機(jī)意識和員工危機(jī)意識的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業(yè)陽光心態(tài)1.明確目標(biāo)與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費(fèi)的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學(xué)習(xí)2)職場發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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