【培訓(xùn)對象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維； 2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用，從而幫助學(xué)員在未來的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地； 3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請托的原則、指出問題的話術(shù)等等，最終提升學(xué)員管理溝通水平。

一、關(guān)鍵思維與落地工具
 案例1：《加班電話》或者《課件發(fā)我》
1) 意識-行為-結(jié)果的循環(huán)
2) 思維在管理溝通中的重要性
 案例2：《特別請求》或《轉(zhuǎn)正請求》
1) 視頻觀摩：電視劇《懸崖》片段
2) 思維1：長久心
3) 實(shí)操技巧：如何應(yīng)對特別請求？
 案例3-4：《愛好籃球》、《觀點(diǎn)分歧》
1) 長久心的落地
2) 實(shí)操技巧：如何處理員工業(yè)余愛好影響工作？
3) 實(shí)用工具：人與事的矩陣圖
 案例5《熱衷團(tuán)購》
1) 思維2：初始心
2) 實(shí)操技巧：管理者如何區(qū)分觀察與評論？
3) 實(shí)操技巧：員工工作出問題時的處理原則
 案例6《重大過失》
1) 初始心落地
2) 實(shí)操技巧：員工犯錯之后的處理步驟
3) 實(shí)用工具：三思
 案例7《白費(fèi)力氣》
1) 初始心落地
2) 實(shí)操技巧：請托中的tell-why
3) Tell-why的意義
 案例8《團(tuán)隊組建》
1) 視頻觀摩：《黎明之前》片段
2) 思維3：他人心
3) 他人心的寬度與深度
4) 實(shí)操技巧：跨部門團(tuán)隊確定人選的原則
 案例9《燙手山芋》
1) 他人心寬度落地要點(diǎn)：我你TA
2) 實(shí)操技巧：如何傳遞壞消息？
 案例10：《補(bǔ)充意見》及續(xù)集
1) 他人心寬度落地
2) 實(shí)操技巧：如何在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言之后補(bǔ)充意見？
3) 實(shí)操技巧：向領(lǐng)導(dǎo)致歉的要點(diǎn)
 案例11：《進(jìn)退兩難》及續(xù)集
1) 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
2) 深度落地：他人的why
3) 實(shí)操技巧：提出不同建議的七個步驟
4) 實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒做到，如何溝通？
 案例12：《知易行難》
1) 知彼解己工具落地
2) 實(shí)用工具：如何分析員工績效？
3) 實(shí)操技巧：員工輔導(dǎo)的要點(diǎn)

二、落地應(yīng)用與實(shí)操技巧
1. 向下溝通篇
 案例13-15：《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情況屬實(shí)》
1) 知彼解己工具落地
2) 實(shí)操技巧：處理員工抱怨的要點(diǎn)
3) 實(shí)操技巧：如何應(yīng)對員工打小報告
4) 實(shí)用工具：看到本質(zhì)的思維步驟
 案例16：《自吹自擂》
1) 管理溝通中的“先想后做”
2) 看到本質(zhì)思維步驟應(yīng)用
3) 實(shí)操技巧：馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
 案例17：《如此輔導(dǎo)》
1) 知彼解己工具應(yīng)用
2) 原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
3) 視頻《張藝謀與李寧》
 案例18:《一項(xiàng)新任務(wù)》
1) 知彼解己工具應(yīng)用：指派任務(wù)中員工的想法
2) 角色扮演：指派任務(wù)的步驟
3) 實(shí)操技巧：指派任務(wù)之后
4) 管理者的價值
2. 平行溝通篇
 案例19：《緊急請托》
1) 知彼解己工具應(yīng)用：請同事幫忙時對方的想法
2) 實(shí)操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
3) 實(shí)操技巧：平行請托的 “五講“
 案例20：《強(qiáng)人所難》
1) 初始心的落地
2) 實(shí)操技巧：跨部門溝通如何“放下姿態(tài)”？
3) 視頻觀摩：電視劇《沉默的證人》片段
 案例21：《轉(zhuǎn)正請求》
1) 長久心的落地
2) 實(shí)操技巧：“原則性”與“靈活性”的權(quán)衡
3) 他人心“深度”落地應(yīng)用
 案例22：《遭遇指責(zé)》
1) 他人心的落地
2) 實(shí)操技巧：面對指責(zé)的7種反應(yīng)
3) 視頻觀摩：電視劇《長安十二時辰》片段
4) 跨部門溝通之“道”
3. 向上溝通篇
 案例23-24：《越級指揮》、《察言觀色》
1) 實(shí)用工具：不要輕舉妄動的六個情景
2) 實(shí)操技巧：如何面對上級的越級指揮？
3) 實(shí)操技巧：向上提意見的要點(diǎn)
 案例25：《早會一幕》
1) 他人心的落地
2) 實(shí)操技巧：培養(yǎng)上司眼界
3) 實(shí)操技巧：向上提意見的要點(diǎn)
 案例26-27：《擺法差異》、《表情錯愕》
1) 他人心的落地
2) 實(shí)操技巧：被上級領(lǐng)導(dǎo)越級指揮之后
3) 實(shí)操技巧：萬一領(lǐng)導(dǎo)不對之后的溝通
 案例28-30：《驟然叫?！?、《不為所動》《征詢意見》
1) 實(shí)用工具：面對上級“錯誤”決策的步驟
2) 實(shí)操技巧：面對“錯誤”決策的要點(diǎn)
 課程總結(jié)
 

 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會理事、國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
 2012至2021年，每年授課量均超過600小時（100天）
 累計授課超過1000天，服務(wù)學(xué)員超過5萬+
 12年500強(qiáng)企業(yè)銷售/管理/培訓(xùn)
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權(quán)課程研發(fā)專家

【主講課程】：
 版權(quán)課程：
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營》
《中層管理者團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊管理者》
《團(tuán)隊管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問題分析與解決》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
 

• 讀懂客戶讓業(yè)績倍增——知彼解己的銷售策略

   

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