【培訓(xùn)對(duì)象】
機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位中的全體人員。


【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員明確公務(wù)禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識(shí)地培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。
使學(xué)員更加理解和認(rèn)識(shí)到，公務(wù)人員遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。
端正工作態(tài)度，自覺剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，擺正位置，以民為本，培養(yǎng)自己一種無償付出的心態(tài)。
掌握在公務(wù)活動(dòng)中的各種實(shí)用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。
了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。
通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練公務(wù)人員站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)、表情，以及掌握公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵技巧，從而全面提升公務(wù)人員的形象。

課程介紹：
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，隨著政府機(jī)關(guān)職能的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，在這種形式下，做為一名優(yōu)秀的國(guó)家公務(wù)人員，不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，而且，還要有良好的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公務(wù)人員若要提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀是不可缺少的內(nèi)容。
公務(wù)禮儀就是講在公務(wù)活動(dòng)中，公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的一定之規(guī)，就是強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖私游飼r(shí)形式要規(guī)范。為什么要講這種形式規(guī)范，這有兩個(gè)原因：一是講不講形式規(guī)范是我們公務(wù)人員素質(zhì)的問題；二是講不講形式規(guī)范是您所代表的這個(gè)組織，管理是否完善的標(biāo)志。公務(wù)人員的形象代表著組織的形象，若要提升組織的形象，就要規(guī)范我們的每一位公務(wù)人員，在公務(wù)活動(dòng)中，著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語等方面的規(guī)范形式，而這些正是公務(wù)禮儀所要求的
本課程為您提供公務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)。并通過系統(tǒng)培訓(xùn)，可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。
本課程采用易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象與接待禮儀。

授課方式：
案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流
互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課提綱：
模塊（一）公務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
公務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象
公務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？
模塊（二）公務(wù)人員儀容禮儀
首輪效應(yīng)
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
模塊（三）公務(wù)人員的儀表禮儀
公務(wù)人員著裝要求
公務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
模塊（四）公務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
公務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則：
幾種常用的手勢(shì)語：
遞接物品的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)
身勢(shì)語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：
要有一雙會(huì)說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
問題分析：
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練
模塊（五）公務(wù)接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
座次禮儀
迎送禮儀
現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練
模塊（六）公務(wù)接待人員的語言規(guī)范
工作崗位上禮貌用語的基本要求
聲音運(yùn)用規(guī)范
常用禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語、感謝語、結(jié)束語、告別語等
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語
模塊（七）公務(wù)人員電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機(jī)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
模塊（八）公務(wù)宴請(qǐng)禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項(xiàng)

 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士范禮，
中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，
全國(guó)電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師，
北京萊克萊蒙國(guó)際技術(shù)顧問有限公司特聘講師。
現(xiàn)就職于石家莊鐵道學(xué)院，職稱為副教授。
 
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
擁有十一年企事業(yè)單位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。
常年給鐵道部專運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專列上服務(wù)的人員，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬人。
講課風(fēng)格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評(píng)估滿意率保持為95%以上。 

主講課程：
《服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范》、《贏在服務(wù)》、
《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、
《卓越的客戶溝通與服務(wù)》、《員工職業(yè)化塑造與提升》等課程。
 
主要服務(wù)客戶： 
政府機(jī)關(guān)部門：
國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)資委、河北省委黨校、北京朝陽(yáng)區(qū)政府、河北省國(guó)稅局、河北省地稅局、寧夏國(guó)稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、邢臺(tái)公安局等等
運(yùn)輸服務(wù)部門：
鐵道部、中國(guó)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、中鐵快運(yùn)北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運(yùn)公司、北京客運(yùn)段、石家莊公路客運(yùn)總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國(guó)電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社、遼寧本溪建設(shè)銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門：
中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國(guó)際眼病醫(yī)療中心、河北省中醫(yī)院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫(yī)院、石家莊交通醫(yī)院、河北石藥集團(tuán)、河北維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門：
中美合資斯必克冷卻技術(shù)有限公司、神華集團(tuán)、中電四公司、中國(guó)南車集團(tuán)、諾斯克龍騰紙業(yè)、北京現(xiàn)代汽車銷售服務(wù)店、北京京大電腦、河北國(guó)大集團(tuán)、河北華潤(rùn)藥業(yè)集團(tuán)、河北潤(rùn)豐集團(tuán)、河北冀凱集團(tuán)、張家口卷煙廠、山東曲阜機(jī)電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動(dòng)物藥業(yè)有限公司等等
酒店服務(wù)部門：
北京生達(dá)大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會(huì)館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  人氣：1019  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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