【培訓對象】


【培訓收益】


素 質(zhì) 篇
1、經(jīng)理（店長）應須具備的素質(zhì)和能力
2、如何做好商品、人員、資金、信息的流動工作
3、如何科學合理安排日常工作
4、如何進行商場設備設施的有效管理
5、業(yè)績的高效控制與營運的規(guī)范管理
6、怎樣對人員進行合理管理和工作指導
案例：成功經(jīng)理（店長）的經(jīng)驗分享
 
運 營 篇 1、商品陳列的黃金法則與有效管理
2、商品訂貨存在的三大問題及對策
3、商品銷售的管理及完美促銷的執(zhí)行
4、商品庫存的數(shù)字化分析及空間的組合管理
5、通過數(shù)字診斷出問題、漏洞、危險、趨勢
6、如何控制經(jīng)營成本
7、營運中致命的要點和細節(jié)的把握
案例：商品陳列要點、布局改造、銷售管理的實戰(zhàn)演練
 
領 導 篇
1、零售業(yè)管理者的領導藝術(shù)
2、分派與授權(quán)的建立與平衡
3、考核、授權(quán)、跟進、激勵、責任，五位一體
4、誰在偷竊時間，如何讓工作變輕松
5、無為而治的管理模式
討論：如何做一個受人尊重的管理者
 
溝 通 篇
1、學會心貼心的溝通與聆聽；
2、影響溝通的因素與應對措施；
3、管理重在于向部下提出目標及解決方法；
4、組織溝通最有效的十個方法；
5、管理中溝通的重點分析
互動：溝通游戲
 
教 練 篇
1、員工教育培訓的步驟及內(nèi)容
2、怎樣做好新員工及專案員工訓練計劃；
3、讓晨會成為員工興奮劑；
4、培訓員工接近、回答、判斷、刺激顧客的技巧；
5、員工語言表達技巧的綜合培訓；
6、員工展示商品技巧的專題培訓；
研討：職業(yè)經(jīng)理常犯的管理錯誤分析
 
服 務 篇 1、顧客投訴處理的原則與程序；
2、顧客投訴處理的基本方法與技巧；
3、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。
4、讓抱怨的顧客成為忠實顧客的八大招；
案例：商場常見顧客投訴的事例分析；
 
激 勵 篇
1、如何科學地進行員工考核與激勵；
2、干部、員工考核激勵的方式運用；
3、員工考核的重點、要點分析；
4、員工“洗腦”工程的開展及開心工作氛圍的營造
5、沃爾瑪如何激勵員工
案例：門店常用員工激勵分式探討分析
 
培訓對象：
連鎖企業(yè)、超市、百貨、專業(yè)店、專賣店等企業(yè)總經(jīng)理、店長、營運經(jīng)理等中高層管理人員

• 高績效店鋪現(xiàn)場管理實戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長聽到任務時，總認為完不成開例會的時候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動等等店長在店鋪威信不高店長本人銷售業(yè)績非常高，但管理能力欠缺店長情緒容易被導購帶走，造成店長積極性不高店長不能自己化解壓力店長與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高課程內(nèi)容：員工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實戰(zhàn)手冊

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責2.人力資源總監(jiān)的三個角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關系1．妥善處理..

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• 多項目管理實戰(zhàn)集訓

   

  第一章 項目管理與多項目管理1、 什么是項目管理？ 2、 什么是多項目管理？3、 多項目管理面臨的問題及解決思路 項目管理戰(zhàn)略 項目計劃 項目變更 項目進度監(jiān)控 項目考核與激勵案例分析與練習：貴公司多項目管理面臨的問題第二章..

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• 客戶投訴處理實戰(zhàn)課程

   

  時間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討游戲互動 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實戰(zhàn)技巧

   

  一、認識6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準時、整理、清掃、標準、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店營銷管理實戰(zhàn)技能訓練

   

  第一章 建材終端門店營銷管理概述一、建材終端門店營銷管理存在的問題分析1. 營銷無管理2. 營銷亂管理3. 導購素質(zhì)差4. 客情維護差5. 營銷業(yè)績差二、建材終端門店營銷與視覺營銷1、視覺營銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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