【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
【企業(yè)獲益】：
◆個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
◆良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；
◆良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；◆學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
【學(xué)員獲益】：
◆掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
◆著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
◆了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
◆由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【授課形式】：
案例+互動(dòng)
【課程內(nèi)容】：
模塊一：塑造魅力商務(wù)形象
第一：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
1.禮儀的內(nèi)涵
2.人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
3.商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
4.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
5.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
6.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
7.分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣 培訓(xùn)方式：分析、講解
第二：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護(hù)理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第三：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.工裝的穿著要求
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時(shí)裝及禮服
6.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識(shí)
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第四：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力
10.微笑的訓(xùn)練
11.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊二：高效溝通禮儀第五：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1.高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
2.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4.溝通的4大法寶
5.溝通3A法則
6.傾聽與贊美
7.適度的肢體語言與臉部表情
8.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9.上下級(jí)之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語及避諱原則
第六：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
1.寒暄、介紹、稱呼禮儀
2.握手禮儀
3.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4.拜訪、交談禮儀
5.致意禮儀
6.介紹與自我介紹
7.名片禮儀
8.迎來送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
模塊三：商務(wù)接待、拜訪及宴請(qǐng)禮儀
第七：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
1.接待前的準(zhǔn)備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5.握手禮儀
6.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
7.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
8.根據(jù)任務(wù)要求安排座次
9.交換名片的特殊禮儀
10.茶和咖啡禮儀
第八：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
11.約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
12.輕輕敲門，遞上名片
13.注意握手禮儀
14.開門見山，主題明確
15.注意觀察，適可而止
16.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
17.意見向左，不要爭論不休
18.時(shí)間不宜過長，恰到好處
19.拜訪時(shí)的同事配合
20.會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第九：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力一、宴會(huì)的分類
1.中式宴會(huì)
2.西式宴會(huì)
3.正規(guī)宴會(huì)
4.普通宴會(huì)
5.座次安排
6.宴會(huì)的主題
7.男女賓客分別對(duì)待
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
二、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2.入座禮儀
3.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
4.斟酒禮儀
5.開宴禮儀
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.筷子與刀叉的使用禁忌
8.選擇好餐桌話題
9.餐巾、餐布的使用
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示第十：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1.樹立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7.手機(jī)禮儀 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員
國家注冊培訓(xùn)師

1997年某國有股份制金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從事銷售、管理、銷售培訓(xùn)工作達(dá)3年時(shí)間，后在多家大型零售集團(tuán)從事企業(yè)管理工作4年。
2003年末在一咨詢集團(tuán)擔(dān)任資深培訓(xùn)師，擁有豐富的管理、營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
從事咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域近6年時(shí)間，主要針對(duì)企業(yè)管理和通用的管理、營銷服務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的行業(yè)主要為金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)。 

【培訓(xùn)特色】
注重效果轉(zhuǎn)化：課堂上她會(huì)對(duì)學(xué)員提出具體的指導(dǎo)建議，成為學(xué)員在實(shí)際工作中的實(shí)戰(zhàn)指南；不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)，以此來幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：以大量企業(yè)實(shí)際情境案例為開展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能。每個(gè)學(xué)員可以把自己在實(shí)際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過每一次訓(xùn)練，解決實(shí)際問題，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
互動(dòng)性強(qiáng)：運(yùn)用豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，課程以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，具有很強(qiáng)的親和力和現(xiàn)場感染力。訓(xùn)練方式完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，獨(dú)樹一幟。 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

【培訓(xùn)特長】
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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