詳細內容
● 項目背景
也許日本給我們的印象最深的是先進的儀器和高效率（電子化、電器化、無紙化），所帶來的
流程優(yōu)化，但同時他們更注重細則與質量的管理。我們需要向他們學習的是他們的敬業(yè)精神與
對生命的尊重與熱愛。我們要有自己的護理理念與服務目標，我們不僅要不斷地提高自己的專
業(yè)知識，也需要在細則中體現(xiàn)關懷與質量。
  這次日本之行，給了我們一個很好的機會，比較中日醫(yī)院的差距，全面認識中國醫(yī)院的發(fā)展
現(xiàn)狀，希望通過此行，可以給我們的醫(yī)院帶來更多的關于定位、技術、產品、服務、管理、市
場開拓的思考和啟示。
● 項目對象
  護理部主任、護士長
一、參觀與交流的醫(yī)院 
　　1．千葉西綜合醫(yī)院，位于東京千葉縣西部，是一家具有280張床位的綜合醫(yī)院，屬于日本
德州會集團醫(yī)院之一，遍布全球有66家醫(yī)院。千葉西綜合醫(yī)院以心血管、外科為主的專科，接
待國外高端體檢旅游服務，能夠在24小時內進行快速全身腫瘤監(jiān)測，深受臺灣香港等亞洲各國
的眷顧，正在開發(fā)中國人的健康體檢旅游業(yè)務。 
2009年千葉西綜合病院主要運作業(yè)績?yōu)椋杭痹\病人7302例，心導管檢查8941例，PTCA支架植入
3491例，心臟外科手術702例，手術例數(shù)4500例，分娩例數(shù)781例，病床利用率97.9%，平均住院
天數(shù)11.80天。固定床位280張， 400名護士。 
　　醫(yī)院的組織管理嚴密。千葉西綜合病院的管理組織機構是由總長（相當于董事長）→院長
→五個副院長（每個負責一個重點?？疲?rarr;三個職能部門（診療部、護理部、后勤設備部）構
成；護理部由護理部長（護理部主任）1名、護理副部長（副主任）2名、各病區(qū)護理師長（護
士長）職員3名構成；各層人員有明確的職責與等級，下級必須服從上級的領導。病床管理由院
長領導下的護理部主任負責制，白天由病床調配部調配，夜間由值班護士長調配，護理部可以
通過護士長直接調配床位，保證全院床位通用。醫(yī)院每天有30—50個急診入院，無論工作多忙，
床位多緊張，無論有錢、無錢，無論老人、小孩都不能拒絕病人，體現(xiàn)了他們對醫(yī)療職責的深
刻理解。只有院長才有權利拒絕收治病人。 
2．茅崎醫(yī)院，是一家德州會集團下屬醫(yī)院。有490張床位，300名護士。以收治老年病人為主，
據(jù)報道說，醫(yī)院建于1980年，各項設備等屬于中下水平的醫(yī)院，但服務上乘，準備擴建醫(yī)院，
并與香港合作辦院。
● 參觀見聞
　　細微之處現(xiàn)關懷：“溫暖熱心、善良護理”?？此麄兊淖o理理念，他們的護理目標是：
“提高護理質量，培養(yǎng)人才；創(chuàng)造可以安心療養(yǎng)的環(huán)境；防止事故；支援國際交流。”護理
服務宗旨是：“到達心底的護理”，提供的是：“用最新的知識和技術為病人服務”。以病
人為中心的理念隨處體現(xiàn)，電梯只供給病人使用，以保證方便及時，我們在醫(yī)院走的多是樓
梯，而且工作人員時時提醒要給病人讓道。
為了方便輸液病人的走動，她們發(fā)明了給輸液架安裝了輪子和把手，讓病人能自由移動。我
們看到一些病人自己推移輸液架走動不受影響，推盤設計猶如汽車方向盤，還可以承放一個
飲水杯，非常方便。
候診椅子都有明顯的標識，寫明是哪個專科的候診病人專用，是男士還是女士。在診室門口
有等候時間提示，在檢驗室、檢查室門口有取結果的時間告知溫馨提示，使病人能知道等候
的時間。 
在門診的走廊地上是由幾條不同顏色的箭頭標示著各種目的地方向，讓病人能一目了然，能
快速找到目的地。 
　　每間病房均設有抹手液，顯得實用美觀。
　　產婦休息間配有各種書籍、母嬰用品、設計獨特的產婦椅子等，顯得溫馨、安全和實用。 
　　用背包裝備的搶救包顯得輕巧與實用，里面物品齊全，實用方便。 
　　洗手間文化：洗手間配有充足的洗手液、廁紙，配置不同朝向的干手機設備，馬桶具有
溫座墊、溫水沖洗臀部、手感應沖廁等功能。這是我們全團人員最為嘆服之處，幾乎全日本
的洗手間一個樣。如果醫(yī)院產科、婦科、肛腸科能夠安裝如此設備，一定會受到老百姓歡迎，
可以成為業(yè)務新的增長點。 
　　護理落到實處：病房普遍是六人床，病人雖滿，但不見走廊加床。ICU、CCU更是一個大
間，病人單元用隔簾劃分?；A護理是他們的工作重點之一，所有基礎護理均由護理人員或
護理員完成。因為病人基本沒有陪人，他們每天要幫助病人所有的生活護理、包括抹身、洗
頭、泡腳等。安靜是病房一個顯著特點，就是搶救病人時也同樣如此?？梢娽t(yī)院的床位調配
效果明顯，日本的高效節(jié)約精神處處可見。國內醫(yī)院病房單間化、高檔化聲勢仍然較大，離
老百姓的基本需求越來越遠，護士的人力需求越來越大，與國情和經濟實力脫節(jié)。 
　　日本法律規(guī)定：普通病房一個護士每班最多看十個病人，ICU一個護士看一個病人，另配
護士助手一名。科室一般都配有保健士用于健康教育，配備技工負責器械維護。在血透室，4
3張床位的日間無陪護病床，43臺機器每天工作14個小時，護士17人，技工、看護（護理員）
每班1人，每周40小時工作制，就能保證正常運作。如為國內按每5臺機器配一個護士的標準，
每天2班上班人數(shù)達17人，正常輪休7人，護士至少達到24人（還不包括其它休假的替班人員），
還不能解決機器故障導致的停機，以及停機造成的加班超時，病人家屬還要提供病人吃飯的照顧。 
　　文書書寫：個人流動電腦車為常用辦公工具，病歷均為電子表格，圖文并茂，易記易查。
正是國內提倡的床邊護士工作制的經典模式。 
　　管床護士運用循證護理為病人提供個性化的護理方案：國內的護理個性化的體現(xiàn)不多，
護理計劃由醫(yī)囑決定，正在實施的分級護理可借用護理方案的理念，用護囑和臨床路徑的方式
實施病人個性化護理，規(guī)范護理行為，提高?？扑?。專科護士制度較為成熟，一個醫(yī)院基本
會有7個左右的專科護士，較為常見的?？谱o士有重癥監(jiān)護、腫瘤、糖尿病、呼吸治療、皮膚
排泄等。 
　　注重培訓、發(fā)展?？谱o士；護理部教育目標：提高并加深專業(yè)知識與技術，能達到高水平
的護理實踐；自主啟發(fā)式提高護理的專業(yè)性，能夠在醫(yī)療團隊中發(fā)揮應有的作用。 
　　她們不僅注重基礎訓練，也注重專科護士的培訓，護士可以選擇自己喜歡的專業(yè)去參加統(tǒng)
一培訓，在培訓期間，醫(yī)院給予基本工資，取得資格后回院工作，成為?？谱o士。她們現(xiàn)有的
?？谱o士包括糖尿病、皮膚造口、呼吸專科。 
　　關懷護士生活：溫馨、舒適的護士宿舍，體現(xiàn)了醫(yī)院對職員的關懷，不但配有配套完善的
健身室，還有廚房、餐廳、咖啡廳一應俱全。她們認為要把員工的不安變?yōu)樽孕?，把理想變?yōu)?br /> 現(xiàn)實，要讓她們作為專業(yè)人員發(fā)揮自己的作用去護理。因此護士在職期間辭職的比例很低。 

● 項目行程 
第一天 中國-東京
搭乘國際航班抵達東京成田機場
去酒店途中觀光（淺草寺、仲見世古街），入住后，參加歡迎晚宴！
第二天 東京
拜訪千葉西綜合醫(yī)院
上午：培訓：日本醫(yī)院護理管理的關鍵指標
下午：參觀醫(yī)院各科室，與醫(yī)院醫(yī)護人員座談、交流
第三天 東京
上午:拜訪茅崎醫(yī)院,參觀醫(yī)院各科室，與醫(yī)院醫(yī)護人員座談、交流
下午:東京觀光：明治神宮、臺場海濱公園、豐田汽車展示館
第四天 東京-箱根
上午：參觀圣路加醫(yī)院
下午：東京-箱根
晚間：享受溫泉和高級日餐
第五天 箱根-東京
上午：東京自由購物：銀座
下午：游覽迪斯尼游樂園
晚間：新宿都廳、新宿歌舞伎町觀光
第六天 東京-中國
東京觀光：東京皇居外苑、二重橋
午餐后赴機場，乘國際航班返回上海，結束考察之旅！

• 醫(yī)療考察交流

   

  醫(yī)療考察交流詳細內容：● 考察收益 1.詳細了解美國醫(yī)療管理、醫(yī)療技術、醫(yī)療設備的先進技術、醫(yī)院管理模式； 2.拜訪麻省總醫(yī)院、斯隆•凱特林癌癥中心、休斯頓國際醫(yī)療中心、加州州立大學伯克利分校醫(yī)學院等公務單位 3.加州大學圣地亞哥分校培訓專業(yè)培訓； 4.了解美國企業(yè)、社會是如何有序運作的，找到開拓美國市場的途徑與方法..

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• 朝鮮參觀考察交流

   

  神秘朝鮮——朝鮮是中國的友好鄰邦，她偏居一域，古時就有“隱士之國”的稱謂，但她又是和中國古代史、近代史緊密相連的國家。朝鮮深受中國儒家文化影響，古代就有“小中華”之稱，但又有獨特的風俗和傳統(tǒng)文化。近代，抗日戰(zhàn)爭、抗美援朝戰(zhàn)爭又把中朝兩國人民緊密的聯(lián)系在一起，用鮮血凝成了戰(zhàn)斗友..

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