【培訓(xùn)對(duì)象】
1 企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員 ＜br /＞2 企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員 ＜br /＞★ 授課方式 ＜br /＞

【培訓(xùn)收益】
1 讓學(xué)員掌握員工關(guān)系管理的基本理論 ＜br /＞2 掌握以利潤(rùn)為中心的員工關(guān)系管理如何開(kāi)展及如何抓住工作重點(diǎn) ＜br /＞3 掌握員工關(guān)系管理工作的實(shí)際操作，提升員工滿意度，提升工作效率 ＜br /＞

以利潤(rùn)為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br />
<br />
★ 課程意義 <br />
員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互幫、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。員工關(guān)系管理的主要工作是：勞資雙方關(guān)系協(xié)調(diào)，員工合同管理、員工心理健康管理、員工文化娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展、員工紀(jì)律沖突協(xié)調(diào)、核心員工管理等內(nèi)容，做這些工作要投入大量的人力，精力、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間，那如何讓這些必做的工作產(chǎn)生收益和利潤(rùn)呢？本課程從全新的觀點(diǎn)和視覺(jué)來(lái)講述人力資源工作如何真正做到對(duì)企業(yè)和員工都有效、有利、有益。 <br />
★ 課程目標(biāo) <br />
1 讓學(xué)員掌握員工關(guān)系管理的基本理論 <br />
2 掌握以利潤(rùn)為中心的員工關(guān)系管理如何開(kāi)展及如何抓住工作重點(diǎn) <br />
3 掌握員工關(guān)系管理工作的實(shí)際操作，提升員工滿意度，提升工作效率 <br />
★ 課程對(duì)象 <br />
1 企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員 <br />
2 企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員 <br />
★ 授課方式 <br />
理論講授 + 案例分析 + 小組討論 + 情境模擬 + 作業(yè)測(cè)試 <br />
★ 課程大綱（課時(shí)6-12小時(shí)，依企業(yè)需要而定） <br />
第一單元： HR如何通過(guò)員工關(guān)系管理工作使企業(yè)和員工都做到雙贏？ <br />
1 員工關(guān)系管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí) <br />
2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián) <br />
3 員工與企業(yè)關(guān)系不和諧所帶來(lái)的八大負(fù)面影響因素 <br />
4 員工關(guān)系管理的重心在哪里？如何做到勞資雙方雙贏？ <br />
案例： 從富士康跳樓事件看員工關(guān)系管理工作成敗得失。 <br />
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能一：勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議管理 <br />
1 HR要強(qiáng)化書(shū)面合同管理，確保公司與員工利益 <br />
2 HR要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議投訴，從而降低公司應(yīng)訴成本 <br />
3 員工獎(jiǎng)懲的秘訣---提升員工工作積極性 <br />
4 通曉勞動(dòng)法律法規(guī)，預(yù)防為主，合理處理勞動(dòng)爭(zhēng)議及糾紛 <br />
小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，必需開(kāi)除，如何解除勞動(dòng)合同？ <br />
第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能二：?jiǎn)T工紀(jì)律及沖突管理 <br />
1 違紀(jì)與怠工員工心理分析 <br />
2 故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問(wèn)題處理 <br />
3 如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗 <br />
4 異常心理員工的輔導(dǎo)與管理 <br />
案例： 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？ <br />
第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能三：?jiǎn)T工解聘及心理壓力疏導(dǎo) <br />
1 怎么辭退員工？ <br />
2 裁員、減員前如何與被裁者有效溝通 <br />
3 做好員工心理咨詢輔導(dǎo)與服務(wù)，提升員工心理抗壓力 <br />
4 人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 <br />
案例：世界知名集團(tuán)公司生輔中心功能分享 <br />
第五單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能四：?jiǎn)T工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)管理 <br />
1 如何創(chuàng)建員工內(nèi)部溝通機(jī)制與渠道 <br />
2 員工與公司之間的矛盾如何協(xié)調(diào)？ <br />
3 員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？ <br />
4 員工的參與式管理 <br />
小組討論：為什么說(shuō)通過(guò)員工關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？？ <br />
第六單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能五：核心員工管理 <br />
1 什么是核心員工？為什么要對(duì)核心員工進(jìn)行管理？ <br />
2 提高核心員工滿意度的八個(gè)“C” <br />
3 核心員工激勵(lì)管理 <br />
4 如何留住核心員工？ <br />
案例：浙江某大型民企留住核心老臣子策略紀(jì)實(shí) <br />
第七單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理的收益評(píng)估及員工滿意度調(diào)查 <br />
1 如何通過(guò)員工關(guān)系管理工作的開(kāi)展，計(jì)算因管理而帶來(lái)的利潤(rùn)收益 <br />
2 員工關(guān)系管理工作目標(biāo)如何評(píng)價(jià)？ <br />
3 員工滿意度與生產(chǎn)力關(guān)系剖析 <br />
4 員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的與八步曲 <br />
<br />
本課程大綱為禹老師個(gè)人所撰，未經(jīng)許可嚴(yán)禁外傳或轉(zhuǎn)發(fā)。

全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家
亞太人力資源管理研究所研究員
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）會(huì)員
香港時(shí)代光華管理學(xué)院特聘教授
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘高級(jí)咨詢顧問(wèn)
利潤(rùn)中心型人力資源管理模式推動(dòng)者
 
禹老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語(yǔ)言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實(shí)踐，是西方人力資源管理與中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。
尤其是在企業(yè)高級(jí)人才經(jīng)營(yíng)、卓越績(jī)效管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和理論高度，他在多年HR工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提煉而成的: “利潤(rùn)中心型人力資源管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。
常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、清華職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)主講企業(yè)利潤(rùn)中心型人力資源管理，績(jī)效與薪酬管理，企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。
 
主講課程
◇ 企業(yè)人力資源管理系列
☆ 利潤(rùn)中心型人力資源管理模式（總課）
☆ 以利潤(rùn)為中心的企業(yè)績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)
☆ 企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃
☆ 以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì)與崗位分析
☆ 慧眼識(shí)鷹－－－精準(zhǔn)人才招聘甄選與面試
☆ 以需求為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建
☆ 和諧的企業(yè)員工關(guān)系管理
☆ 以激勵(lì)為核心的薪酬福利體系設(shè)計(jì)
☆ 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）實(shí)務(wù)
☆ 企業(yè)部屬培育與授權(quán)技巧
☆ 企業(yè)矩陣式管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
☆ 企業(yè)員工辭離職面談技巧
☆ 企業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
◇ 職業(yè)經(jīng)理人打造系列
☆ 職業(yè)經(jīng)理人八項(xiàng)管理全能提升特訓(xùn)
☆ 主管職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)修煉
☆ 企業(yè)中層經(jīng)理高效執(zhí)行力打造
☆ 卓越溝通技巧
☆ 壓力管理與情緒管理實(shí)務(wù)
☆ 企業(yè)基層主管管理素質(zhì)與技能提升
☆ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造實(shí)務(wù)

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：761  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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  人氣：921  

  

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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  人氣：873  

  

• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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  人氣：1354  

  

• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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  人氣：851  

  

• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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