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危機管理與媒體應(yīng)對

課程編號:8737

課程價格:¥70000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2336

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:艾學(xué)蛟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理?

 

● 管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?
● 什么是危機?


● 危機有哪四大效應(yīng)?
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機管理?


● 如何運用預(yù)測法管理危機?
案例:1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機?
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機中如何避免滅頂之災(zāi)的?
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
● 如何利用危機,化危為機?

 

二、危機管理創(chuàng)新:危機管理切割法
● 什么是危機管理切割理論?
● 為什么要切割?
● 如何進(jìn)行切割?
案例:1、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機?
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
3、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤?
4、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機?

 

三、如何建立企業(yè)危機應(yīng)對機制圖?
案例:1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件?
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機中自殺?

 

四、危機管理策略與方法

 

 預(yù)防原則—早:未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例:1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、如何運用移動互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機防火墻?
 速度原則—快:快速決策 快速處理
案例:1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大?
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的?
 真誠原則—誠:真誠坦率 說正確的話
案例:1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職?
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)?
 制度原則—恒:持之以恒 堅持不懈
案例:企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機?


 溝通原則—活:堅持原則 靈活變通
案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 如何用以?;7ń鉀Q難以解決的危機?
案例:1、某老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q與當(dāng)?shù)毓簿珠L之間的糾紛?
2、某五星級酒店如何用以?;7ń鉀Q一場意外事故的?
3、某房地產(chǎn)公司如何用以?;7ń鉀Q200幢別墅的銷售?
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q一筆巨額欠款的?
5、某公司如何用以?;7ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金?
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q情人危機?
7、某公司如何用以?;7ń鉀Q消費者過度維權(quán)?


 利益原則—舍:大舍大得 不舍不得
○ 為什么說凡是用錢能解決的都不是危機?
○ 什么是錢解決不了的危機?
○ 為什么說妥協(xié)即和諧?
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧?
案例:1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機?
2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問題上升到政治問題?
3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的?
4、某公司為何被媒體披露財務(wù)造假被取消上市資格?
 

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