命令語句是說話者單方面的意見， 沒有征求別人意見就勉強(qiáng)別人去做。

請(qǐng)求式的語氣是尊重對(duì)方，以協(xié)商的態(tài)度， 請(qǐng)別人去做。 少用否定語句，多采用請(qǐng)求式語句。

例如：顧客問“這樣的貨品沒有紅色的 嗎？”導(dǎo)購員答：“沒有”。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒了，那 我就不買了。

但若店面服裝導(dǎo)購職責(zé)導(dǎo)購員回答：“目前只有藍(lán)色和黃色的了， 這兩樣顏色都很好看，您先試試看。”

這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的 感覺。 要用請(qǐng)求式的肯定語句說拒絕的話。

例如：顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導(dǎo)購 員說：“辦不到”，那么便會(huì)立即挫傷顧客的心境而打消購買欲望;　

若導(dǎo)購員 向顧客說：“對(duì)不起，我們的質(zhì)量保證，價(jià)錢是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很 漂亮的”。

 

三、服裝導(dǎo)購職責(zé)的技巧

1、 要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)。 導(dǎo)購員切忌演說式的獨(dú)白，而應(yīng)一邊說一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問題，了 解顧客需求以確定自己的說話方式。要用負(fù)正法講話。先把商品的缺點(diǎn)說出，然后服裝導(dǎo)購職責(zé)再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn) 。例如：“我們店面導(dǎo)購培訓(xùn)的貨品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但款式、面料及質(zhì)量都是 一流的。” 培訓(xùn)聯(lián)系：O37I.8888.I67I 言詞生動(dòng)、聲音悅耳。

A、 言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導(dǎo)購員必須跟上時(shí)代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講 話，才能打動(dòng)顧客；

B、 注意說話中的停頓和重點(diǎn)；

C、 聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味；

 

2、 重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性；對(duì)一般普通的顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化 ；面對(duì)專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們店面導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)有所長，懂行、善于分析 ，所以，講解語言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識(shí)。
 

中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師
《店長》雜志專欄撰稿人
路透社中國區(qū)成員 

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績
以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2000年重點(diǎn)大學(xué)歷史系本科畢業(yè)后，出人意料的到了500強(qiáng)連鎖企業(yè)TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導(dǎo)購員，創(chuàng)下單月個(gè)人門店銷售業(yè)績超過四人銷售業(yè)績總和，當(dāng)即被提升為中國區(qū)培訓(xùn)部門店銷售技巧培訓(xùn)師，并送時(shí)代光華進(jìn)修，一做就是四年，形成自己獨(dú)特而實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)指導(dǎo)全國門店導(dǎo)購銷售技巧，培訓(xùn)全國店長門店連鎖、加盟店的經(jīng)營管理，并肩負(fù)TESIRO公司連鎖門店的監(jiān)察考評(píng)工作，熟悉門店各個(gè)流程環(huán)節(jié)，一個(gè)真正從門店走出來的門店實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。
隨后在寶潔、新加坡時(shí)計(jì)寶商廈、中原百姓建材家具廣場(chǎng)、蘇寧等大型連鎖賣場(chǎng)又做四年的培訓(xùn)師，培訓(xùn)指導(dǎo)各個(gè)品牌的現(xiàn)場(chǎng)管理與銷售，經(jīng)常被導(dǎo)購“拉著不讓走，見面就聊天。”現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師。 

【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》 《導(dǎo)購員積極心態(tài)與銷售技巧》 《打造金牌店長》 《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》 《如何提升單店業(yè)績》 《高端（奢侈品）門店銷售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規(guī)》 《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》 《商場(chǎng)（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
涉及到的領(lǐng)域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車等。