培訓(xùn)時間：9月7-8日

培訓(xùn)企業(yè)：巨化集團(tuán)公司

培訓(xùn)課程：《大客戶戰(zhàn)略銷售》

培訓(xùn)講師：翁向東

 

【課程大綱】

一、營銷的真相——破除對營銷的誤解
1. 營銷的真相1——營銷不是交易，而是創(chuàng)造顧客價值的過程，是企業(yè)價值活動的有機(jī)組成部分。
2. 營銷的真相2——營銷賣的是感知價值
3. 營銷的真相3——用最少的資源的顧客讓渡價值
4. 營銷的真相4——認(rèn)知比事實更重要
5. 營銷的真相5——差異比完美更重要

二、戰(zhàn)略營銷的本質(zhì)洞察
1、戰(zhàn)略的本質(zhì)—關(guān)注長遠(yuǎn)與全局的利益
2、戰(zhàn)略營銷的目標(biāo)—在營銷戰(zhàn)沒有打響之前就已經(jīng)基本打贏戰(zhàn)爭
3、戰(zhàn)略營銷的主軸——STP戰(zhàn)略（圍繞特定目標(biāo)顧客提供最高的讓渡價值是戰(zhàn)略營銷的核心）
4、戰(zhàn)略營銷的兩翼——競爭戰(zhàn)略與市場發(fā)展戰(zhàn)略
5、競爭戰(zhàn)略新思維——長板理論才能成功，不與競爭者打?qū)ΨQ的戰(zhàn)爭及競合發(fā)展
6、市場發(fā)展戰(zhàn)略——借力、整合各種力量培育行業(yè)
7、戰(zhàn)略營銷新思維——基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的戰(zhàn)略營銷
8、戰(zhàn)略營銷新思維——基于商業(yè)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略營銷
9、戰(zhàn)略營銷新思維——堅持無形資產(chǎn)（品牌、渠道、人才）充分利用與反哺的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張

三、大客戶營銷的特征
1. 大客戶營銷的定義
2. 大客戶營銷的特點
3. 大客戶營銷的四大影響因素
4. 組織間大客戶營銷中常見典型十大問題
5. 組織間大客戶營銷八大特征
6. 大客戶銷售隊伍存在的9大典型問題
7. 組織間大客戶營銷的實質(zhì)

四、大客戶戰(zhàn)略營銷的最高層次——整體解決方案營銷與客戶關(guān)系管理
1. 方案營銷—形成最不可復(fù)制的競爭力
2. 客戶關(guān)系管理—全面管理顧客經(jīng)歷，提升顧客價值
3. 維系老客戶與開發(fā)新客戶成本分析
4. 服務(wù)的三個層次
5. 服務(wù)創(chuàng)新全面提升顧客滿意度—獲得回頭客和客戶口碑
6. 方案營銷—形成最不可復(fù)制的競爭力
7. 把握客戶生命周期不同階段的主要矛盾
8. 客戶關(guān)系管理—全面管理顧客經(jīng)歷，提升顧客價值

五、大客戶營銷的最高層次——整體解決方案營銷與客戶關(guān)系管理
1. 方案營銷—形成最不可復(fù)制的競爭力
2. 客戶關(guān)系管理—全面管理顧客經(jīng)歷，提升顧客價值
3. 維系老客戶與開發(fā)新客戶成本分析
4. 服務(wù)的三個層次
5. 服務(wù)創(chuàng)新全面提升顧客滿意度—獲得回頭客和客戶口碑
6. 方案營銷—形成最不可復(fù)制的競爭力
7. 把握客戶生命周期不同階段的主要矛盾
8. 客戶關(guān)系管理—全面管理顧客經(jīng)歷，提升顧客價值

六、大客戶戰(zhàn)略營銷的落地
1. 工具化營銷——讓二流的銷售人員創(chuàng)造一流的銷售業(yè)績
2. 全程優(yōu)化傳播——全息超限戰(zhàn)，每個溝通機(jī)會都在提升品牌，原本閑置的資源被激活而用于傳播，立體沖擊，低成本提升品牌
3. 行業(yè)內(nèi)傳播——精確制導(dǎo)，高效提升品牌
4. 建立多贏傳播平臺——聯(lián)盟營銷
5. 發(fā)揮龍頭客戶的標(biāo)桿作用
6. 以卓越文化支持服務(wù)，超越客戶的預(yù)期
7. 全員素質(zhì)營銷—每一個人都是品牌代言人和推銷助手
8. 以品牌核心價值統(tǒng)帥企業(yè)的價值鏈——產(chǎn)品、服務(wù)、傳播

七、戰(zhàn)略營銷管理體系建設(shè)
1、營銷組織架構(gòu)的設(shè)計（強(qiáng)化營的功能，提升銷的水平）
2、招聘和挑選營銷人員
1）主觀能動性
2）銷售的專業(yè)技能
3）工作經(jīng)驗
4）個人形象
5）對公司認(rèn)同度
3、營銷隊伍的考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1）結(jié)果考核（銷售回款、回款周期客戶開
2）發(fā)費(fèi)用控制客戶滿意度
3）過程考核（客戶拜訪任務(wù)完成情況、銷售行為與全程優(yōu)化傳播的吻合度、銷售行為與公司品牌定位的吻合度、動態(tài)市場報告反饋、個人能力學(xué)習(xí)與能力的提升）
4、營銷人員績效考核體系
5、營銷人員的監(jiān)督機(jī)制
6、營銷人員激勵政策方案制定（獎勵與業(yè)績、費(fèi)用掛鉤方案）