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《零售店面管理綜合技能提升》-南京移動(dòng)終端內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)成功舉行
時(shí)間:2013-11-12
培訓(xùn)時(shí)間:2013年11月6-7日
培訓(xùn)企業(yè):中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司江蘇分公司
培訓(xùn)課程:零售店面管理綜合技能提升
培訓(xùn)企業(yè):中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司江蘇分公司
培訓(xùn)課程:零售店面管理綜合技能提升
培訓(xùn)講師:林慶堂
培訓(xùn)地點(diǎn):南京
【課程目的】
通過培訓(xùn)課程,幫助學(xué)員樹立賣場化轉(zhuǎn)型的基本概念,了解賣場化店內(nèi)陳列布置的各雷區(qū),掌握具體陳列活化及微炒店的操作方法。
【課程對象】
營業(yè)部主任、社會渠道老板、社會渠道店長、廳經(jīng)理,營業(yè)廳服務(wù)主管
【設(shè)計(jì)思路】
課程從導(dǎo)入賣場化轉(zhuǎn)型理念開始,讓學(xué)員通過其他地市的失敗及成功案例,逐步萃取出適合本地實(shí)體渠道的陳列及微炒店的方法。
【課程大綱】
第一章 遍地開花——廳內(nèi)宣傳布局
第一節(jié) 三大分類,各司其職
第一類:樹立企業(yè)品牌形象
張貼位置VS廳內(nèi)通透度
第二類:吸引客戶到店
設(shè)置位置
內(nèi)容要素
錯(cuò)誤例證
第三類:提起客戶購買沖動(dòng)
“真機(jī)體驗(yàn)區(qū)”VS“提起來體驗(yàn)”
“¥1299”VS“雙卡雙待雙核”,哪個(gè)會更讓客戶動(dòng)心
營業(yè)員與宣傳物的協(xié)同作戰(zhàn)
張貼位置VS廳內(nèi)通透度
第二類:吸引客戶到店
設(shè)置位置
內(nèi)容要素
錯(cuò)誤例證
第三類:提起客戶購買沖動(dòng)
“真機(jī)體驗(yàn)區(qū)”VS“提起來體驗(yàn)”
“¥1299”VS“雙卡雙待雙核”,哪個(gè)會更讓客戶動(dòng)心
營業(yè)員與宣傳物的協(xié)同作戰(zhàn)
第二節(jié) 高效宣傳,精準(zhǔn)到達(dá)
一、 客戶接收宣傳物品的關(guān)鍵觸點(diǎn)
時(shí)間觸點(diǎn)
軌跡觸點(diǎn)
視線觸點(diǎn)
關(guān)鍵觸點(diǎn)
二、 宣傳物品的雷區(qū)(通過實(shí)際照片素材進(jìn)行分析)
雷區(qū)一:位置不當(dāng),客戶不愿意主動(dòng)查看
雷區(qū)二:雜亂無章,致使看都不看
雷區(qū)三:過于創(chuàng)意,客戶思考需要繞圈
雷區(qū)四:排版缺失,無效畫面占據(jù)大量空間
雷區(qū)五:過于專業(yè),客戶看不懂的字眼太多
三、 廳內(nèi)宣傳物品布局
做給誰看——宣傳口徑及字眼的雕琢
什么時(shí)候做——結(jié)合廳內(nèi)客戶軌跡進(jìn)行布局
怎樣做——宣傳物品的N種設(shè)計(jì)方式(附真實(shí)圖片范例)
時(shí)間觸點(diǎn)
軌跡觸點(diǎn)
視線觸點(diǎn)
關(guān)鍵觸點(diǎn)
二、 宣傳物品的雷區(qū)(通過實(shí)際照片素材進(jìn)行分析)
雷區(qū)一:位置不當(dāng),客戶不愿意主動(dòng)查看
雷區(qū)二:雜亂無章,致使看都不看
雷區(qū)三:過于創(chuàng)意,客戶思考需要繞圈
雷區(qū)四:排版缺失,無效畫面占據(jù)大量空間
雷區(qū)五:過于專業(yè),客戶看不懂的字眼太多
三、 廳內(nèi)宣傳物品布局
做給誰看——宣傳口徑及字眼的雕琢
什么時(shí)候做——結(jié)合廳內(nèi)客戶軌跡進(jìn)行布局
怎樣做——宣傳物品的N種設(shè)計(jì)方式(附真實(shí)圖片范例)
第三節(jié) 展陳促銷,提升效能
一、 網(wǎng)點(diǎn)展陳活化
網(wǎng)點(diǎn)陳列7大原則
各類宣傳物料的陳列方式及技巧(結(jié)合真實(shí)案例及圖片示例)
手機(jī)柜臺布局“八陣圖”
按客戶需求/網(wǎng)點(diǎn)毛利劃分終端
宣傳物料“一紙禪”
二、 網(wǎng)點(diǎn)促銷效能提升
“人、財(cái)、物”準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)化列表
對應(yīng)不同時(shí)間的促銷主題策劃
1. 重大節(jié)日
2. 發(fā)工資前后
3. 寒暑兩假、春運(yùn)前后
4. 網(wǎng)絡(luò)假日
5. 白天/黑夜
三、 現(xiàn)場促銷掌控
1. 聚集人氣
2. 吸引眼球的POP制作
3. 氣球(裝飾、禮包)的妙用
4. 大喇叭有大效果
5. 卡片式銷售——客戶信息收集與管理
網(wǎng)點(diǎn)陳列7大原則
各類宣傳物料的陳列方式及技巧(結(jié)合真實(shí)案例及圖片示例)
手機(jī)柜臺布局“八陣圖”
按客戶需求/網(wǎng)點(diǎn)毛利劃分終端
宣傳物料“一紙禪”
二、 網(wǎng)點(diǎn)促銷效能提升
“人、財(cái)、物”準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)化列表
對應(yīng)不同時(shí)間的促銷主題策劃
1. 重大節(jié)日
2. 發(fā)工資前后
3. 寒暑兩假、春運(yùn)前后
4. 網(wǎng)絡(luò)假日
5. 白天/黑夜
三、 現(xiàn)場促銷掌控
1. 聚集人氣
2. 吸引眼球的POP制作
3. 氣球(裝飾、禮包)的妙用
4. 大喇叭有大效果
5. 卡片式銷售——客戶信息收集與管理
第二章 爆炒門店——微炒店概念
第一節(jié) 炒店概念宣貫
一、 廳內(nèi)成交率的核心要素
好產(chǎn)品
客戶流
好服務(wù)
好環(huán)境
上述要素中的輕重緩急
二、 一切以“人”為基礎(chǔ)
炒店主要服務(wù)對象
存量用戶VS潛在用戶VS新增用戶
三、 客戶召回策略
欠優(yōu)做法:體驗(yàn)沙龍,互動(dòng)游戲
創(chuàng)新做法:3G手機(jī)保養(yǎng)日(參考汽車4S保養(yǎng)概念)
四、 以積分替代白送
客戶要占便宜VS客戶得到了占便宜的感覺
白送給客戶導(dǎo)致客戶不滿
積分保養(yǎng)卡概念及使用方法
通過積分提供服務(wù)撐爆店內(nèi)人氣
五、 聚集人氣的“人財(cái)物”分工協(xié)同
攔截+演示+促成,人員各司其職
成功案例分享(提供廣東、福建、河南省實(shí)際案例及照片)
好產(chǎn)品
客戶流
好服務(wù)
好環(huán)境
上述要素中的輕重緩急
二、 一切以“人”為基礎(chǔ)
炒店主要服務(wù)對象
存量用戶VS潛在用戶VS新增用戶
三、 客戶召回策略
欠優(yōu)做法:體驗(yàn)沙龍,互動(dòng)游戲
創(chuàng)新做法:3G手機(jī)保養(yǎng)日(參考汽車4S保養(yǎng)概念)
四、 以積分替代白送
客戶要占便宜VS客戶得到了占便宜的感覺
白送給客戶導(dǎo)致客戶不滿
積分保養(yǎng)卡概念及使用方法
通過積分提供服務(wù)撐爆店內(nèi)人氣
五、 聚集人氣的“人財(cái)物”分工協(xié)同
攔截+演示+促成,人員各司其職
成功案例分享(提供廣東、福建、河南省實(shí)際案例及照片)
第二節(jié) 50元炒店
一、 炒店誤區(qū)
對資源過分依賴
形式過于單一
活動(dòng)流諸形式
二、 炒店要素模型
對象:存量用戶,方式:服務(wù)
對象:新增用戶,方式:服務(wù)
對象:存量用戶,方式:營銷
對象:新增用戶,方式:營銷
三、 50元炒店活動(dòng)指引
小組討論
方案陳列
導(dǎo)師點(diǎn)評
他省實(shí)際案例分享
四、 職業(yè)操守
自我管理的意識
從個(gè)人導(dǎo)向到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向
從成長導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向
從自由導(dǎo)向到管理導(dǎo)向
對資源過分依賴
形式過于單一
活動(dòng)流諸形式
二、 炒店要素模型
對象:存量用戶,方式:服務(wù)
對象:新增用戶,方式:服務(wù)
對象:存量用戶,方式:營銷
對象:新增用戶,方式:營銷
三、 50元炒店活動(dòng)指引
小組討論
方案陳列
導(dǎo)師點(diǎn)評
他省實(shí)際案例分享
四、 職業(yè)操守
自我管理的意識
從個(gè)人導(dǎo)向到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向
從成長導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向
從自由導(dǎo)向到管理導(dǎo)向