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《呼叫中心人員素質全面提升》上海東芝(中國)電梯培訓圓滿成功
    時間:2015-03-19

      2015年3月16-17日,景雅瀾老師在上海東芝(中國)電梯的邀請下,開展了一期名為《呼叫中心人員素質全面提升》的培訓。景雅瀾老師作為華略管理學院高級講師,以及業(yè)內首屈一指的禮儀培訓講師,近些年來一直在孜孜不倦地進行著禮儀文化的研修與傳播,形成了自己的一套成熟培訓體系。在景老師培訓過的企業(yè)中,不乏如中天集團、中航油、北京城建,吉利集團等大型企業(yè),所以由她主講的《呼叫中心人員素質全面提升》,就備受學員們的期待。

   

       在整個培訓過程中,景雅瀾老師通過四個模塊來展開課程,分別為:1,服務意識與陽光心態(tài)塑造;2,呼叫中心電話溝通禮儀;3,客戶抱怨投訴處理應對;4,客服人員情緒與心理調節(jié)。課程主要以現場講授、圖片示例、小組討、案例分析、角色模擬、演練互動的形式完成,這也是景老師寓教于樂,注重課堂上講師與學員互動的獨特風格。整個課程下來,學員們實現了在玩中學,在學習中獲得樂趣,從而更加深了課程印象。


       學員們相信,通過這一堂難忘的課程,他們在服務意識和職場禮儀上,有了不一樣的體驗和突破,至此,《呼叫中心人員素質全面提升》上海東芝(中國)電梯培訓圓滿成功圓滿成功。


附圖:其樂融融的課堂

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