領導：很好，但是......

 

當一個精力充沛、熱情洋溢的員工帶著一個他認為優(yōu)秀的設計走到你的辦公室，興奮的和你分享他的想法的時候，你也覺得這是一個富有創(chuàng)意的設計，但是卻不止對他說“很好”，還說了一句“但是這個好像缺點什么，你應該這樣.....”，像這樣的情況也許管理者們平常并不會太注意，你可能就是表達一下你的想法，最后這個圖片的展示效果可能會更棒，但是當你說出這個語句的時候，你的表揚卻變了味，換做是你，你聽到這句話的時候會注意前邊的話還收后邊的，當你聽到but的時候心里就會想反對的意見要來了。

 

丹尼特在《直覺泵》里提起過一個拉波波特法則，怎么反駁一個觀點？就是先站在對方立場，完全認可對方的觀點，然后用自己的語言完整的，甚至更加完美的復述對方觀點，等對方覺得你懂他的時候，再給出建設性的意見和補充。

 

當員工聽到y(tǒng)es...but...的時候可能他的熱情會被打消不少，因為自己辛辛苦苦做的事情，被否決了，雖說不是完全否決，但是聽完心里肯定是不舒服。假如你把yes...but...換成yes...and...的時候，雖然只差了一個詞，卻能產生完全相反的結果。

 

員工：領導，你覺得這個設計怎么樣？

領導：很有創(chuàng)意，并且你這個xx元素運用的很好，這邊再加入點xx元素，你覺得怎么樣？

 

yes后邊跟and是對對方的話添加信息，暗含的是贊同和補充，不是轉折也不是反駁，表達的是我同意，我還可以給錦上添花的再補充上好的意見建議；而用but的話，后邊說了那么多的話，傳遞的意思就變成了轉折或者疑問，你這個做的不行，你要按照我說的做。

 

在一個團隊中，管理者處在一個權威的地位，經常會說“這樣不行”“我知道你想說什么”“這件事就按我說的做就行了”，但是我們再稍微思考一下，管理者和員工之間是相互協(xié)作的關系，大家共同的目標都是商量出來一個更好的結果，試著把yes...but...換成yes...and...，會減少不少的沖突和矛盾，溝通變的更加和諧。