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【培訓(xùn)心得】由課程《工作中的情商》所想到
    時(shí)間:2015-03-12

       上周參加了華略管理學(xué)院的《工作中的情商》培訓(xùn)課程,對(duì)情商有了更加全面的認(rèn)識(shí),現(xiàn)在談一下自己對(duì)情商的認(rèn)識(shí)。


1、情商≠情緒控制

       原以為情商就是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒?,F(xiàn)在看來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,戈?duì)柭谄渲髦星逦牧谐隽饲樯痰奈鍌€(gè)維度。包括:自我意識(shí)、自我約束、自我激勵(lì)、社會(huì)意識(shí)和社交技能。

       初一看,我的個(gè)媽呀,“情商是個(gè)筐,啥都可以往里裝??!”。后來(lái)仔細(xì)想來(lái),作為情商研究領(lǐng)域最權(quán)威的專家肯定有其道理。這5個(gè)方面確實(shí)構(gòu)成了情緒平和,內(nèi)心和諧的各個(gè)維度。

       尤其是在社交技能里,也包括了領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、溝通、協(xié)作等方面的能力,把培訓(xùn)中的很多課程都囊括了。這可能也是為什么戈?duì)柭贸?ldquo;情商比智商重要”這一觀點(diǎn)的論證之一吧。


2、情商≠沒(méi)有情緒

       人不可能沒(méi)有情緒,我們本身就是有感情的動(dòng)物。所以有情緒也是正常的事情,尤其在兩天的學(xué)習(xí)過(guò)程中,小伙伴們一起研討,說(shuō)到在職場(chǎng)里有時(shí)會(huì)有情緒也正常,情商并不是讓我們做沒(méi)有原則的“老好人”。

       當(dāng)然,有情緒也不能忍受情緒,那樣就進(jìn)入了負(fù)循環(huán),不是解決問(wèn)題的最好辦法。從解決問(wèn)題的角度,應(yīng)該找到出現(xiàn)情緒的原因,找到自己的目標(biāo),并和對(duì)方進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)?;诠餐哪繕?biāo)再探討如何解決問(wèn)題。這樣才是正循環(huán)。

       所以控制住情緒并不代表問(wèn)題就解決了,下次出現(xiàn)同類問(wèn)題可能還是有情緒,積極的方法是找到根源尋求解決之道。即使情緒控制不了,也可以說(shuō)出來(lái)告訴對(duì)方,就像《非暴力溝通》中所說(shuō)“你的……(行為),讓我有……的情緒,我的訴求是……”。其實(shí)往往我們的情緒出現(xiàn)是因?yàn)殡p方思考問(wèn)題的角度不同,兩個(gè)人的訴求不同或者未得到滿足。


3、情商永遠(yuǎn)可以修煉

       當(dāng)然,世界上最遠(yuǎn)的距離就是從知到行。往往我們內(nèi)心知道該怎么做,從理念層沒(méi)問(wèn)題,但是從行為上做起來(lái)可能就出現(xiàn)了問(wèn)題。所以情商需要不斷修煉。

       前面提到情商包含了5個(gè)維度,所以修煉起來(lái)也談何容易。但是任何進(jìn)步都是從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起。建議在這5個(gè)維度找到自己最薄弱的環(huán)節(jié),然后找到訓(xùn)練的方法。這里和大家分享一些想法(與大家一起修煉):

       覺(jué)察情緒,這是最重要的一步。只有覺(jué)察到自己的情緒,才能認(rèn)識(shí)到情緒的來(lái)源。并尋找原因,并不斷突破。至于原因往往是因?yàn)槲吹玫降哪承M足或者是雙方對(duì)于一件事的認(rèn)識(shí)不同。不妨和對(duì)方溝通,告訴對(duì)方,看是否能尋求一致。

       記錄快樂(lè)情緒,情緒當(dāng)然有喜怒哀樂(lè)。多記住些快樂(lè)情緒,并尋找為什么這些事讓我們快樂(lè),也是非常好的方法,也可以告訴別人,這樣大家可以固化快樂(lè)的情緒,讓負(fù)情緒少一些空間。

       同理心思考,站到對(duì)方角度來(lái)思考問(wèn)題,如果做不到,那就讓對(duì)方告訴自己,互相探討。

       傾聽(tīng),情緒的產(chǎn)生可能也是由于我們沒(méi)有系統(tǒng)思考和判斷。所以延遲判斷,讓對(duì)方把話說(shuō)法,傾聽(tīng)對(duì)方的想法和情緒是好方法。

       共贏,和對(duì)方尋求共同的需求點(diǎn),跳出情緒化思維,尋找兩個(gè)人共同的目標(biāo)的想法,這樣可以讓視野更開(kāi)闊。

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