常聽業(yè)內(nèi)一些培訓(xùn)管理者抱怨，“組織的培訓(xùn)得不到高管和部門的支持”、“培訓(xùn)完了，錢也花了，實(shí)際卻看不到培訓(xùn)效果”、“不知道如何跟隨企業(yè)戰(zhàn)略的步伐，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程”、“不知道如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)參與度”等等，最終往往因?yàn)楦鞣N問題，使得培訓(xùn)流于形式。

       事實(shí)上，培訓(xùn)是一個(gè)由多要素構(gòu)成的系統(tǒng)，涉及人、財(cái)、物、信息等資源，涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織管理、資源整合、多維度溝通等多個(gè)層面，并有自身的特點(diǎn)和規(guī)律。一次成功的培訓(xùn)需要培訓(xùn)管理者在整個(gè)培訓(xùn)體系中，周密考慮培訓(xùn)需求、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估等環(huán)節(jié)，還要考慮培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式的創(chuàng)新應(yīng)用，考慮培訓(xùn)內(nèi)容的體系化和針對(duì)性，考慮培訓(xùn)如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣等等，這就使得培訓(xùn)在逐漸成為一門專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，越發(fā)需要融入藝術(shù)性的設(shè)計(jì)。那么，如何把握好培訓(xùn)中的“技術(shù)”和“藝術(shù)”的平衡呢？

第一，技藝結(jié)合，規(guī)劃開發(fā)培訓(xùn)課程

       課程規(guī)劃是一項(xiàng)具有嚴(yán)密技術(shù)要求的工作，無論是崗位關(guān)鍵任務(wù)分析的課程規(guī)劃，還是基于崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)分析的課程規(guī)劃，都遵循一整套嚴(yán)密的課程規(guī)劃邏輯，都是基于崗位關(guān)鍵任務(wù)——核心知識(shí)技能要求——勝任能力要求——課程題目設(shè)計(jì)的思想。找到課程點(diǎn)是一項(xiàng)技術(shù)工作，而如何設(shè)計(jì)課程題目則是一項(xiàng)藝術(shù)性很高的工作。相比“客戶拜訪流程簡(jiǎn)介”，“客戶拜訪八步驟”感覺更親切，更能讓人記住，課程題目需要一定的藝術(shù)加工，但也不能太過。

       課程開發(fā)是整體培訓(xùn)體系中最難的工作，從需求分析，到大綱設(shè)計(jì)，再到課件制作，講師及學(xué)員手冊(cè)設(shè)計(jì)都是具有相當(dāng)技術(shù)含量的工作。課程開發(fā)的核心思想是對(duì)崗位知識(shí)進(jìn)行萃取，提煉崗位關(guān)鍵操作要素，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)加工和處理。

       同時(shí)課程開發(fā)的整體過程是一個(gè)充滿“靈性”的過程，最有代表性的三個(gè)階段為：課程大綱主線梳理、PPT課件制作、教學(xué)教法選擇。第一個(gè)階段是課程大綱制作，課程大綱一般需要寫到四級(jí)，最核心的一環(huán)是主線的篩選和設(shè)計(jì)，一方面需要結(jié)合崗位實(shí)際工作內(nèi)容和關(guān)鍵流程進(jìn)行課程梳理，同時(shí)需要藝術(shù)性的加工，大綱標(biāo)題中動(dòng)賓短語的提煉，關(guān)鍵操作要點(diǎn)的數(shù)字化提取；第二個(gè)階段則是課件的制作過程，課件制作需要一定的美學(xué)和人工智能學(xué)基礎(chǔ)，利用各類圖形圖片庫(kù)進(jìn)行藝術(shù)性的設(shè)計(jì)，這樣制作的課件才能讓人賞心悅目，并印象深刻。

       而最能體現(xiàn)培訓(xùn)藝術(shù)的階段則是教學(xué)教法的選擇，“讀理論不如講故事，講故事不如放視頻”，任何課程，案例都必不可少。優(yōu)秀的案例要具備“新”、“奇”等特點(diǎn)，這就需要精心的設(shè)計(jì)與藝術(shù)加工，設(shè)計(jì)情節(jié)、設(shè)計(jì)劇情沖突，進(jìn)而達(dá)到吸引學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員，保證培訓(xùn)效果的目的。不同的講師對(duì)于教法的掌控程度不同，理解不同，因此在教學(xué)教法的選擇上往往比較靈活。頂尖講師與一般講師的最大區(qū)別就是通過不同教學(xué)方法的成功演繹，讓學(xué)員從心底里接受課程內(nèi)容，并能按照課程設(shè)計(jì)實(shí)際做到。

第二，選拔具有“靈性”的培訓(xùn)講師

       培訓(xùn)授課，絕不只是個(gè)技術(shù)活，不同的講師講授同樣的課程，即使是同樣的課件，授課效果也會(huì)有很大差異。因此，對(duì)于講師的選拔也必然是一項(xiàng)需要技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合的工作，很多人看起來不起眼，但一上講臺(tái)卻活力四射。

       因此，企業(yè)在內(nèi)部講師選拔的過程中，需要能夠慧眼識(shí)珠，一方面執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，更重要的是找到具有“靈性”的講師。這種“靈性”中，既有感性又不失理性，既包括天性，也包括后天的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)積累。優(yōu)秀的講師不見得要有幾十年工作年限，關(guān)鍵在于其是否具有講師的勝任素質(zhì)，比如好為人師、善于歸納和演繹、具有較強(qiáng)的氣場(chǎng)和個(gè)人魅力、邏輯思維清晰、表達(dá)流暢、控場(chǎng)能力好等等。而那種站在講臺(tái)上整場(chǎng)培訓(xùn)都在用一個(gè)語調(diào)念課件的老師，肯定是不受學(xué)員歡迎的。

       一個(gè)具有“靈性”的講師，是能夠讀懂學(xué)員心理，并能把握和滿足其需求的人，也是能緊緊抓住學(xué)員全部注意力的人。

       而對(duì)外部講師的選拔，不僅僅是看講師的宣傳冊(cè)、視頻Demo，還需要看他對(duì)企業(yè)需求理解的悟性，并現(xiàn)場(chǎng)感受講師的授課風(fēng)格以及與本公司文化的匹配，這更需要培訓(xùn)管理者的經(jīng)驗(yàn)和直覺。

第三，培訓(xùn)策劃與實(shí)施中的技術(shù)和藝術(shù)

       一個(gè)好的培訓(xùn)項(xiàng)目，一方面需要嚴(yán)格的操作流程予以保證，從培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、需求分析、課前準(zhǔn)備、培訓(xùn)班啟動(dòng)、授課實(shí)施、過程支持、訓(xùn)后整理等各個(gè)方面予以規(guī)范，明確操作要點(diǎn)和管控點(diǎn)，形成一個(gè)有體系的管理流程和制度。這些都是在技術(shù)層面需要把握的。

       另一方面，一個(gè)效果好的培訓(xùn)還需要融入不同的形式或模式設(shè)計(jì)，比如可以植入團(tuán)隊(duì)建設(shè)的元素，特別是一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)班/項(xiàng)目，需要組建學(xué)習(xí)班級(jí)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)紀(jì)律，對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行有效引導(dǎo)，通過各種儀式、合唱等形式增強(qiáng)凝聚力。

       另外，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)需要注意的是，最好要將旅游和學(xué)習(xí)分開，旅游就是旅游，大家要痛痛快快地玩；學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)，大家要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)。如果純粹是打著培訓(xùn)的名義去玩，就不用期待什么培訓(xùn)效果了。

       好的培訓(xùn)，一定是設(shè)計(jì)出來的。一個(gè)沒有技術(shù)含量的培訓(xùn)，無法實(shí)現(xiàn)基本的教學(xué)目標(biāo)；一個(gè)沒有藝術(shù)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，很難調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，更無法保證達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。所以，優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者要善于從培訓(xùn)的技術(shù)中找到藝術(shù)的靈感，不斷尋求突破和創(chuàng)新，進(jìn)而提升培訓(xùn)的效果。