我是菜鳥一只，外加有點(diǎn)笨，所以只能看著別人先飛再學(xué)著飛。好在認(rèn)識一些有能力的朋友，所以也學(xué)到了不少。之前有個(gè)朋友參加的培訓(xùn)課程很有意思，經(jīng)常會有些小故事講給我聽，借此拿來分享一下。

       她參加的是一個(gè)電話客服的培訓(xùn)。最開始上的是理論課以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。和她一起去的有她的一個(gè)朋友，兩個(gè)人上課的時(shí)候坐在一起。第一天回來她就跟我抱怨，說她的朋友什么都不帶，筆和本子都要問她借，一節(jié)課下來要打斷她好多次，最后兩個(gè)人都聽不好課。其實(shí)這種情況很正常，在公司沒有特別提醒的情況下，很多人第一次都不會想到要帶這些東西去。像我朋友就屬于有經(jīng)驗(yàn)考慮也比較周全的了。公司也應(yīng)當(dāng)注意這方面的準(zhǔn)備工作。

       之后有一天，她告訴我她這幾天狀態(tài)不太好，聽課老是走神發(fā)呆，可是別人一點(diǎn)都看不出，因?yàn)樘釂柕臅r(shí)候她都能答上來。說到這里她得意地笑了。我問她怎么做到的，她說是因?yàn)樽龊昧斯P記，培訓(xùn)師說了是重點(diǎn)的，或者重復(fù)提了幾次的她都記下來了。她的同桌也就是她的朋友就慘了，同樣是上課不認(rèn)真，發(fā)呆玩手機(jī)，但是每次都挨抓住，每次問題都答不出，在班上丟臉丟大了。到后來她發(fā)言的時(shí)候不是全班無言就是全班笑場，已經(jīng)有了默契。這里就說到了做筆記的技巧，重點(diǎn)的東西是一定要記下來的，不管你是知道的還是不知道的，因?yàn)槟X海中的記憶總會有遺漏或者斷片。其他的細(xì)節(jié)，就記你不懂的，不用把時(shí)間浪費(fèi)在每一個(gè)點(diǎn)上，也不可能有這么多時(shí)間。記筆記是靈活的，按照自己的需求來調(diào)整。

       到了后來是實(shí)踐培訓(xùn)課，也就是模擬實(shí)際客服操作，由培訓(xùn)師扮演客戶，對學(xué)員進(jìn)行一對一式訓(xùn)練。培訓(xùn)師果然都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，各種難纏的角色各種劇情信手拈來，什么男扮女聲版，方言版，逗比版，憤怒版，不想要什么有什么。這時(shí)候不僅考查學(xué)員對于業(yè)務(wù)的熟練程度，同時(shí)也在考驗(yàn)學(xué)員的心理素質(zhì)。臺下反正是笑成一片，只有臺上的人知道自己有多緊張。這種上臺的機(jī)會是半自愿半點(diǎn)名的，所以每個(gè)人都有機(jī)會得到鍛煉，但是積極主動的人得到的機(jī)會更多。幾乎大部分的人都對自己的業(yè)務(wù)水平?jīng)]信心，也害怕遇上培訓(xùn)師的刁難，所以都退縮不前。但是，中國有句古語：熟能生巧。只有一次次地實(shí)踐鍛煉才能讓你真正地熟悉業(yè)務(wù)，處理問題。在學(xué)習(xí)的時(shí)候出丑，比在現(xiàn)實(shí)操作的時(shí)候出丑好一百倍。我的朋友在這一點(diǎn)上也做得很好，她很多時(shí)候都會自己主動上臺，甚至到了后面沒人上臺的時(shí)候大家都會叫她的名字推她上去。就算說錯(cuò)了什么，她也當(dāng)是娛樂大家了，要什么緊。因此培訓(xùn)師和學(xué)員們跟她的關(guān)系也很好，大家都很喜歡她。

       培訓(xùn)是一次學(xué)習(xí)，是一次鍛煉，也是一次娛樂。通過培訓(xùn)可以學(xué)到很多東西，培養(yǎng)各種能力，當(dāng)然也可以認(rèn)識一群人。大家共同參與同一件事是很有意思的事，我們實(shí)在不用把培訓(xùn)當(dāng)成一件苦差事來做。而那些沒有參加培訓(xùn)的人，像我，也不用羨慕那些自己沒有的經(jīng)歷，因?yàn)閺膭e人的故事中一樣能得到很寶貴的財(cái)富。