保險公司的口碑最重要的就是銷售服務(wù)方面，客戶買的不僅僅是保險商品，更是一種服務(wù)。只有做好這一方面，才能塑造專業(yè)的形象，從而發(fā)掘出更多的潛在客戶。

       在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的大前提下，各家保險公司想要脫穎而出，就必須重視售后服務(wù)這一塊，為客戶提供更全面的幫助。下面看看保險公司在售后服務(wù)方面主要的幾方面：

       1、為被保險人辦理理賠、支付養(yǎng)老金、年金、保單紅利和投資收益等服務(wù)外；

       2、繳費(fèi)和領(lǐng)取保險金保險合同約定對于發(fā)生保險事故后保險公司根據(jù)標(biāo)的的損失和損傷程度按照保險責(zé)任計算審核后給付的金額，提醒服務(wù)；

       3、為客戶更改保險單內(nèi)容、辦理保單遷移等保全事宜；

       4、為客戶遞送保單、提供咨詢；

       5、急難救助服務(wù)；

       6、回訪服務(wù)；

       7、保單及發(fā)票遺失補(bǔ)發(fā)等。

       保險公司售后服務(wù)的重要性：

       一、對客戶而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶覺得花了大價錢買回來的不是一紙合同而已，而是保險公司對他和他的家人真正的關(guān)心和愛護(hù)，會加強(qiáng)客戶對保險公司的認(rèn)可度和粘度，進(jìn)而產(chǎn)生客戶加保，一位忠誠的客戶相當(dāng)于10次購買保險的價值。同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還會增加轉(zhuǎn)介紹機(jī)會，吸引更多客戶，增加客戶對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度。試想，如果一通電話，保戶就能馬上和營銷員聯(lián)系上，可隨時辦理合同變更事宜，保戶怎么會不滿意呢？

       二、對業(yè)務(wù)員而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)相當(dāng)于一塊金字招牌，對于個人續(xù)期收入和服務(wù)信譽(yù)有很大的幫助，通過誠信保障專業(yè)服務(wù)，建立個人服務(wù)品牌，實現(xiàn)他在保險行業(yè)的永續(xù)經(jīng)營；

       三、對公司而言，保單的完成并不意味著銷售工作的結(jié)束：售出保單只是萬里長征走完了的第一步，后續(xù)的服務(wù)才是至關(guān)重要的一步，優(yōu)質(zhì)的保單續(xù)期服務(wù)可以彌補(bǔ)售前服務(wù)的不足，了解客戶真正需求并盡力幫助其解決問題，這樣才最能看到公司自身有哪些平時看不到的問題，實現(xiàn)了“公司、客戶”雙贏。