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企業(yè)基層管理培訓(xùn)溝通案例分析
    時(shí)間:2021-09-30

 案例背景 

背景:8月為招聘淡季,為尋求突破,利用人才網(wǎng)“微專場”招聘形式,通過限制條件,定向精準(zhǔn)搜索,充分挖掘新安人才網(wǎng)簡歷庫資源。

具體操作:讓人才網(wǎng)按照我們的招聘要求在他們簡歷庫搜索聯(lián)系簡歷,第一輪電話溝通有意向的,我進(jìn)行二次溝通。動作持續(xù)10天時(shí)間。(我負(fù)責(zé)整個(gè)過程中的對接,信息提供、跟蹤監(jiān)督及二次聯(lián)系事宜)

預(yù)期效果:能夠挖掘到符合我們要求并且有意向參加公司面試的優(yōu)質(zhì)簡歷。

 問題

在與人才網(wǎng)對接過程中,我要讓他們清楚知道我們招聘的崗位要求,既然是限定條件,就必須嚴(yán)格按照我們的要求執(zhí)行。但是在告知我們的要求時(shí),因?yàn)楦鞣N原因,對方接收到的信息并不完全是我想要傳輸給她的信息,在這個(gè)過程中產(chǎn)生了一定的偏差,在開始幾天效果可能并不是很好。

 原因分析

1.對事情重視程度不夠,主人翁意識也不夠強(qiáng);

2.過程中考慮事情不夠周全,自己知道,就以為對方也會清楚的知道,不會進(jìn)一步溝通確認(rèn)。

3.溝通的方式方法有問題,講話的語氣太過于溫和,不痛不癢,以至于對方可能不覺得我是在提要求。

4.跟蹤意識,推動力度欠缺。前面幾天每天被動等待對方跟我講今天簡歷邀約情況,基本上都是下班之后了。

 及時(shí)調(diào)整

1.加強(qiáng)自己的主人翁意識;想清楚如果事情不能達(dá)到我想要的效果會是什么樣的局面——招聘工作仍然沒有進(jìn)展,各部門天天要人,會更被動。

2.多想,多換位思考:溝通時(shí),多想對方是不是能理解,怎么樣才能讓對方更理解。前幾天,關(guān)于簡歷邀約的要求只是粗略的羅列發(fā)給對方,導(dǎo)致一次聯(lián)系過后有些有意向的簡歷并不是我們想要的簡歷。于是后期關(guān)于簡歷要求進(jìn)行了詳細(xì)的梳理,明確每一個(gè)要求的點(diǎn),文字發(fā)過之后,再主動跟對方電話溝通解釋確認(rèn)。

3.加大跟蹤及監(jiān)督力度:前面幾天都是每天等他們電話打完告知簡歷要約情況,后面進(jìn)行了調(diào)整,主動及時(shí)的去跟蹤邀約情況,明顯不符合我們要求的簡歷第一時(shí)間跟他們進(jìn)行反饋,減少無用功。

4.及時(shí)反饋:二次聯(lián)系之后的情況及時(shí)跟新安以及領(lǐng)導(dǎo)這邊進(jìn)行反饋,讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知道事情的進(jìn)展。

 總結(jié):這件事情最后的結(jié)果仍然是沒有達(dá)到預(yù)期,跟環(huán)境有關(guān)系,跟自身也有關(guān)系,后期工作中,自身的責(zé)任意識,溝通的方式方法,跟蹤及推進(jìn)力度、反饋意識等各方面都需要不斷的去加強(qiáng)提升。

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