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2021年學習記錄表-如何成為一名優(yōu)秀骨干
    時間:2022-03-02
 
“知行合一”行動計劃表
培訓主題: 如何成為一名優(yōu)秀的骨干 部門: 房產客服部  姓名:   M**    
我所學到的五個要點
1、當責思維——責任大于能力
2、團隊合作——大局意識、協作精神、服務精神
3、工匠精神——追求極致
4、時間管理——高效
5、執(zhí)行力——結果導向
根據課程學習,寫出自己三個不足之處?
1、不夠嚴謹,有時處理問題粗放
2、存在拖延癥
3、大包大攬,不懂得拒絕
我近期打算學以致用的(從上述5和3項中選出1項并作詳細執(zhí)行方案)
回頭看這一年多的工作,遇到過也處理過很多重點問題和重點客訴,有些處理的不錯,但確實也有些問題處理過程比較粗放,使得處理周期長,不果斷,為此出現了一些隱患。所以接下來我需要好好總結反思,懷抱匠心,嚴謹對待。
 
Plan計劃
(時間與執(zhí)行事項)
Do實施
(如何去做)
Check檢查
(讓誰來監(jiān)督)
Action總結
(心得體會)
1、每次遇到重點問題務必搞清楚問題點再做;
2、每次遇到重點客訴務必搞清楚業(yè)主真正訴求再談、再匯報
1、對每天遇到的重點問題、重點客訴反復梳理,確保搞清楚問題根源及業(yè)主真正訴求后再處理。
2、每周回顧總結。
客服部:馬承梁
通過學習,讓我對以往工作有的更深刻的反思,對以后的工作有了更好的規(guī)劃,對自我不足的認識也更充分,為以后糾正指明了方向。
上級跟進與點評:
1、 處理事情堅持原則前提下,注意方式方法,不能生硬。厘清問題原因以及客戶真實意圖后,做下一步計劃,不能操之過急。
2、 回顧總結方式很好,需堅持。后期遇到同樣的問題,相信會事半功倍。
 
 
 
 
 
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