導(dǎo)讀：剛性管理并不一定就是最為有效的管理風(fēng)格，“自信”有時(shí)掩藏著傲慢，“果斷”往往是獨(dú)裁的代名詞，“不屈不撓”則成了不愿承認(rèn)錯(cuò)誤的借口。 本文解析柔性管理的重要性和如何運(yùn)作柔性管理。

（1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在不了解環(huán)境的條件下，柔性管理為形成一致的行動(dòng)方案提供了機(jī)會(huì)，這使得選擇之后極小的變動(dòng)就可以付諸實(shí)施。案例一中B區(qū)的老總只調(diào)研了一兩天的市場，就急于進(jìn)行市場調(diào)整，強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無疑得罪了這此“地頭蛇”，這些“地頭蛇”經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，銷量網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，經(jīng)銷商的集體反水，必然導(dǎo)致市場管理的混亂。而作為空降兵的區(qū)域經(jīng)理和接手市場的大客戶又全都是啤酒行業(yè)的新手，面對市場的急激變動(dòng)而束手無策，銷量下降在所難免。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)的情況完全不必進(jìn)行急激調(diào)整，經(jīng)銷商已經(jīng)由10個(gè)變?yōu)?個(gè)，4個(gè)客戶運(yùn)作低端市場，一個(gè)客戶運(yùn)作高端市場，從各個(gè)方面上來分析都是合理的，即保證了區(qū)域劃分的合理性，又保留了一批傳統(tǒng)大客戶，維護(hù)了市場的穩(wěn)定。

（2）溝通在管理中占據(jù)了重要位置，有時(shí)有效的溝通就可以決定成功的管理。而在溝通中能設(shè)身處地為他人著想，往往會(huì)取得較為理想的效果。西方管理界稱這種能設(shè)身處地為他人著想的溝通稱之為移情能力。參加過海灣戰(zhàn)爭的美國中將威廉·帕戈尼認(rèn)為：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩個(gè)至關(guān)重要且又相輔相成的品質(zhì)：個(gè)人專長和移情能力。”而移情能力正是柔性管理所強(qiáng)調(diào)的，案例一中的領(lǐng)導(dǎo)者如果能從經(jīng)銷商的角度出發(fā)進(jìn)行考慮，事情就會(huì)變得容易很多，經(jīng)銷商是不是真的不愿意投入，還是對公司沒有信心。真正了解了情況再行決定還不遲。案例二中的被裁掉的員工對他們來說，辭退是不得不接受的現(xiàn)實(shí)，但他們一樣有自尊心，一樣希望了解事情的真相。

（3）柔性管理的第三個(gè)特點(diǎn)是開放性。由于堅(jiān)持開放性，就能盡可能地聽取各方面的意見和建議，在決策時(shí)可能會(huì)猶豫不決。但是，經(jīng)過這樣一個(gè)廣泛的比較和整合過程，可能使結(jié)果趨向更為完善。由此可見，開放性使柔性管理的最終結(jié)果并不一定就會(huì)產(chǎn)生優(yōu)柔寡斷的決定。

（4）柔性管理的第四個(gè)特點(diǎn)就是信任。柔性管理注重的是通過與下屬共同面對困難，勇于承擔(dān)在抉擇時(shí)所背負(fù)的責(zé)任。因此，對待下屬必須坦誠、細(xì)心、體貼，以此來贏得下屬的信任。有信任就可以使人際關(guān)系發(fā)生微妙的變化。美國管理學(xué)家威廉·大內(nèi)認(rèn)為“信任和微妙性通過有效的協(xié)調(diào)就可以提高生產(chǎn)率”。

可見在實(shí)踐中柔性管理和剛性管理一樣重要，特別是在今天充滿不確定性的環(huán)境中，柔性管理可以為我們作出正確的決策。同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)柔性管理實(shí)際上就是情感領(lǐng)導(dǎo)，顯然情感的在實(shí)際應(yīng)用中很難以把握，并且有時(shí)候難以說清楚。因此，要在實(shí)踐中要成功應(yīng)用還應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：

1、自我管理：就是一種控制自己情感的能力，以便以一種可信賴和適應(yīng)性強(qiáng)的方式表現(xiàn)出自己的誠實(shí)和客觀。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因偶爾糟糕的事情而在不確切情況下冒然作出決定。

2、社交意識(shí)：這包括移情能力和對組織的直覺能力。移情能力往往表現(xiàn)出關(guān)心他人的情感，從而在思想上達(dá)到共鳴。直覺能力能使人感覺到企業(yè)的政治方向，并能夠感知自己的行為對企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)管理是否具有消極的影響。

3、關(guān)系管理：主要是指在管理注意運(yùn)用說服力與他人進(jìn)行溝通，解決沖突。

總的來說，柔性管理致力于建立靈活開放，更人性化和令人信服的情感領(lǐng)導(dǎo)力。