導讀：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，有效溝通是前提。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

在職場的對外溝通中，混亂矛盾的信息會影響所在企業(yè)的品牌與信譽。而在職場的內(nèi)部溝通中，這種混亂與矛盾則會引起員工的不安情緒，加深員工的疑慮。在變革時期，員工往往希望通過各種信息了解企業(yè)領導的真實意圖與目的。他們會仔細研究來自不同領導人員的信息之間的細微差異，希望從中發(fā)現(xiàn)矛盾與分歧的問題所在、權力的更迭以及企業(yè)的真實情況。來自企業(yè)上層的不一致信息往往被基層員工誤認為是內(nèi)部矛盾的信號，并因此激起種種猜測甚至密謀。

大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)明白，穩(wěn)定企業(yè)人心的關鍵并不在于信息通訊預算的多寡和通訊簡報的數(shù)量。而關鍵的因素在于這些信息能爭取到員工多大的關注。企業(yè)如果不清楚自己應該優(yōu)先考慮的事項是什么，也沒有將注意力集中在自己向員工傳遞的信息上，那么員工就會對上層所發(fā)布的信息充耳不聞。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，信息量的增長不但沒有讓員工進一步明白企業(yè)的目標，反而造成了矛盾與混亂。

企業(yè)需要精簡信息量并消除重復溝通相同信息現(xiàn)象；確保發(fā)出的信息具有很高質量并且協(xié)調(diào)一致；給予員工足夠的空間去理解與領會接收到的信息；確保關鍵信息的突出地位。

一、加強對信息的優(yōu)先分級管理并且減少信息量。

要實現(xiàn)這個目標，企業(yè)需要采用"空中交通管制"的原則。借助這一方法，企業(yè)可以明確組織的日常工作事項安排，確定各種溝通活動的相對優(yōu)先權，并找出可能會受到這些活動影響的人員。然后，這種"空中交通管制系統(tǒng)"會根據(jù)這些信息對企業(yè)經(jīng)營的重要性與優(yōu)先次序，安排進行計劃好的溝通活動的時間與空間，而不會以信息發(fā)布者對信息的宣傳程度決定。這種方法體現(xiàn)了企業(yè)對內(nèi)部溝通的協(xié)調(diào)與管制，從而減少了意外的沖擊性很大的溝通舉措的出現(xiàn)。

二、要求進行溝通工作的所有人員使用統(tǒng)一的有效溝通方法。

在這一層面，企業(yè)應當為組織里進行溝通工作的人員制定統(tǒng)一的溝通方法；明確哪些信息應該優(yōu)先發(fā)布，哪些是關鍵信息；并協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的溝通工作。

進行溝通工作的人員在響應本部門特殊需要的同時，還必須采取統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方法進行更大范圍的信息溝通工作。

為確保做到這一點，企業(yè)必須為他們制定統(tǒng)一的溝通方法、原則與標準，并為他們創(chuàng)造聚會和交流最佳實踐與創(chuàng)意的機會。使溝通活動的規(guī)劃方式標準化，從而為對地區(qū)性溝通活動提供支持。要確保進行溝通工作的人員采用相同的工作模式與方法，企業(yè)就應當從這一步開始使溝通活動的規(guī)劃方式標準化，以保證對各種項目與計劃的支持。

實際上，只要程序簡便易行，經(jīng)理非常樂于為讓員工了解他們的舉措而進行溝通規(guī)劃。對一些企業(yè)來說，這就意味著開發(fā)一種在線規(guī)劃工具，使經(jīng)理了解一個溝通計劃有哪些關鍵的組成部分，并借助該工具創(chuàng)造出符合企業(yè)溝通標準與程序的高質量的溝通計劃。

三、面對面溝通是最有效溝通方式，因為雙方不僅能了解言語的意思，而且能夠了解肢體語言的含義，比如手勢和面部表情。

此外，在處理微妙的人際關系或傳遞復雜信息時，面對面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個房間協(xié)商將更容易取得進展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

如果人們要進行遠距離溝通，面對面的方式就不可行了，他們必須借助一個媒介來傳遞信息。有些溝通媒介，比如電子郵件和音頻會議是一維的。其他媒介，比如插圖書籍和報紙，在文字的基礎上增加了照片、表格和插圖，又增加了一維。還有一些媒介，比如視頻會議、網(wǎng)絡會議和信息流是真正的多媒體方式，結合了聲音、圖像和文本，增強了用戶的感受，增加了多層次的意義。今天，最常用的溝通方式包括：

四、溝通需要用“心”去傾聽，沒有有效的傾聽就達不到有效溝通的效果。

合作的成功還依賴于一對一溝通技巧：積極地傾聽。它要求你不僅要認真傾聽對方所說的話，還要努力去理解對方話語中隱含的意思。積極傾聽的能力具有下列重要作用：

有意識地去理解他人的觀點，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動。積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。在快速交談中偶爾也會有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時候意味著思考的缺失。積極傾聽可以防止出現(xiàn)破壞性的對話方式。

積極傾聽能掩蓋對話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。不管公司規(guī)模大小，任何技術進步的發(fā)展與實施都離不開溝通，有效的溝通是技術變革的關鍵。通常，技術變革要求改變業(yè)務流程，在現(xiàn)有的業(yè)務構架中嵌入新的軟件；或改變既有流程，以適應現(xiàn)有技術改進后的變化。與人合作，共同去尋找用技術改善業(yè)務流程的機會，這是我的主要工作之一。

我們會整合知識，讓所有人都能利用上它們。這有風險，因為我們必須在最能發(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實際問題，而不是我們假想出來的問題。

成功的管理需要進行很多溝通工作。有力的一對一或團體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展營造必要的互信基礎。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強有力的領導者。這很關鍵，然而也不能忽視領導者領導的是合作過程，而不是討論過程。

在提高自身技巧的過程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉移到對目標和結果的關注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻自己的期望，讓最好的解決方案從對話中產(chǎn)生。成功的合作依賴于合作各方進行對話的能力，以及專注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。

職場修煉中應深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。