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導(dǎo)讀:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點:非模式化、直覺性、隨機性、創(chuàng)造性、情感性、模糊性、實踐性、科學(xué)性。職場中,有很多要揣摩對方心意的時刻,尤其是面對領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)老板用“還可以”、“再想想”、“這個嘛……”等模棱兩可的措辭來拼湊成一張迷宮圖時,苦苦尋找答案的員工可就要在里面轉(zhuǎn)個不停了。那么,老板們?yōu)槭裁聪矚g把事情說得含糊其詞呢?這些信息不明朗的回答代表著什么,作為下屬應(yīng)該怎樣理解自己的老板?
一、決定權(quán)的重新占有
老板們的含糊,是不愿意說出答案,意味著你提到的事情沒有完結(jié)。他們需要持續(xù)地被請示,并由他們把握一件事的最終走向。心理學(xué)者蘆淼在其《不一樣的職場心理學(xué)》中分析了這種心理成因,“對于面試時主考官給出的含糊不清的回答,要了解這是對方體現(xiàn)其上級地位的一種方式,而你要做的就是安靜地離開,等待通知。他的回答總是模棱兩可,這是因為你對于他來說處于俯視的位置,他要把決定權(quán)控制在自己手里。”
如此看來,那些模棱兩可的回答是老板要將決定權(quán)控制在自己手中的表現(xiàn)。直接給出答案則帶有一定的危險性,如果輕易地告訴對方行或不行,該怎樣做,就等于將決定權(quán)出讓給了對方,變成了讓對方去決定自己的行動,而自己也成了對方的從屬,成了被俯視的對象,想必在老板的心里這不大可能。
上司不明確的回答說明了其對事情進行控制的心理需求,他們需要一定的時間段,來擁有“控制你”的過程。作為下屬,向他們尋求指示,某種程度上是滿足其需要。老板的心理有時候比員工更加脆弱,他們需要以這種“這件事由我來決定”、“你要聽我的”的心理感受來維護自己做老板的感覺。所以當(dāng)雙方對一件事情的期待不同時,一方急得團團轉(zhuǎn),而另一方依然不緊不慢,言辭含糊的情況就出現(xiàn)了。
二、含糊也是信任的表現(xiàn)
有些職場人總是擔(dān)心在制定任務(wù)時老板的那些似是而非的話是出于對自己的不信任,其實這種想法大可不必。因為無論如何,老板不會讓他認(rèn)為沒有能力勝任的人去對一項工作提出意見,而只會嚴(yán)格地規(guī)定出該做些什么。他聽取了你的意見,并且沒有制止你,這就是對你的基本肯定,因此你也應(yīng)該首先肯定自己。
之所以老板會的話會含糊不清,多半是因為他自愿地交出一部分操作空間給你,這是出于信任。而含糊也有不同的類別,大體上可以分為兩種──有意的含糊和無意的含糊。
有意的含糊一般出現(xiàn)在你向老板征詢意見時,老板和顏悅色,但笑而不答,這就是說老板明明已經(jīng)想好了此事的前前后后,但他就是守口如瓶。那意思是非要你自己著手去做,不去施加影響,你問他,他也沒有明確的說法。這時候,老板希望看到你的主張,他想了解你是怎么看待這件事,想法是什么,于是他留出了一些嘗試的機會。有意識的含糊,其實也是有意識的培養(yǎng)。
這樣的情況一經(jīng)出現(xiàn),意味著機遇的到來,要做好充足的準(zhǔn)備。從盡可能多的信息渠道搜索資訊,然后盡快著手制定解決方案,你可以放心大膽用你想要的方式去籌備此事,并及時向老板匯報。老板默認(rèn)你的想法則信任更進一層;如若覺得計劃存在問題,他也會給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。事情不會因為你出現(xiàn)閃失,你只管努力去做,反正一切都在老板的掌控之下。
若向老板征詢意見時,發(fā)現(xiàn)他并不是很自信,則可能為無意的含糊。這說明上司對你所問及的問題還沒有形成想法,他一時間也沒想好該怎么辦。這時就意味著你擁有了更多的自主權(quán)。事情可能全權(quán)交給你了,此時的你要訓(xùn)練自己周全的思考能力,因為你在代替老板做出思考。最好的方法是你多制定出幾套方案,讓老板進行對比,可以用郵件增加溝通的次數(shù),邊做邊了解老板的意向,完成了這樣的工作會大幅度地增加老板對你的信任。
不過需要注意的是,以上所說的前提是含糊而肯定,是建立在老板沒有拒絕你的想法的前提下。如果老板面露難色,且沒有征詢你的意見,或者眼神從你的身上移開,則可能事情比較敏感,他也不方便做出定奪。此時含糊其詞的言外之意是想要拒絕你的想法,這種情況要么保持沉默,然后離開,要么找一個比較放松的場合旁敲側(cè)擊問上一句,以便最終確認(rèn)。
三、推著老板向前走
常常含糊其詞語焉不詳?shù)睦习搴芸赡芷蛴趦?yōu)柔寡斷的類型,他們腦中的想法時常變幻,甚至有時前后矛盾,因而朝令夕改便成了平常事。這極容易造成事情的推進速度緩慢,到頭來你是具體的執(zhí)行者,降低的是你的效率。
盡早做出計劃,最好是編輯成文檔,是明智的做法。為了有效地推動老板,在實施的時候有必要參考以下3個方面:
1.全面地了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)。
了解任務(wù)要求達(dá)到的最終目的,然后去熟悉一下相關(guān)的規(guī)程,找到事情的邊界線。如果會錯了意,或者違反了某項制度,那么設(shè)想得再好,也等于打了水漂。
2.說出自己為之付出的努力。
當(dāng)做好計劃書后,最好盡快讓老板看到,為自己后續(xù)的調(diào)整爭取時間,也防止他頻繁改動想法。記住,越快的反應(yīng)速度就等于越快的占據(jù)了主動,要把決定權(quán)留給老板,但要把思考的權(quán)利握緊在手。
當(dāng)老板遲遲不加理會時,你就需要用更加感性的方式讓他加以關(guān)注,可以向他說明你為了制定這份計劃書做了哪些工作,付出了多少勞動,計劃的優(yōu)勢在哪里,并告訴他這項計劃對自己很重要,十分需要他的幫助,懇請他提出意見,以使計劃最終成型。
3.讓老板做選擇題。
盡可能地為計劃做出備手,時刻讓老板給出建議可能對某些較為繁忙的老板不太現(xiàn)實,而且他很容易擱淺這項工作。有效的方法是做出第二份提議,讓老板進行選擇,這時就不是在讓他提出想法,而是了解他的偏好。面對選擇題,老板也會更加樂于給出一個明確的答案。
另外,不要在沒有形成計劃之時去找老板,一來沒有充足的素材,提議容易失?。欢矸磸?fù)的征詢?nèi)菀资谷耸ツ托?,談話拉得越長,對方的注意力就越分散,獲得認(rèn)可的幾率就降低了。
表義含糊非常切合領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模糊性的特點,只有抓住問題關(guān)鍵點才能在職場中如魚得水!
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