《孫子兵法》一書中的很多策略不僅可以用在軍事上，更凝結著生活乃至工作中的一些哲理。所謂兵法有云：攻心為上，攻城為下。這放在電話營銷中也尤為適用。我們都知道，電銷其實更是考驗一個人的溝通能力強弱。能讓潛在客戶和你進行有效溝通的前提是對方對你是不排斥的，甚至是有好感的。這對于只能在電話里聽到聲音的雙方都很有難度。這就更考驗一個人的談話技巧。這一切的大前提都是對方對你是喜歡的，愿意和你繼續(xù)談論下去，達到這一效果的前提就要應和這句古語。首先就要抓住客戶的心理，在你們之間建立起類似朋友的情誼，這是促成業(yè)務的首要條件?！　?/p>

一、以誠示人

真誠是人與人交往的基礎，在這樣的前提下才會有信任的存在。更要從客戶角度出發(fā)去為他推薦與之相適合的業(yè)務，不要一味的追求自己的業(yè)績而為其推薦一些根本不符合對方發(fā)展模式的業(yè)務模塊。這樣不僅使得客戶產生厭惡的心理，更質疑你的服務。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。

其次，我們在與該公司某業(yè)務負責人聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，多一些朋友間的問候話語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的業(yè)務一定會大有幫助。只有先去了解你的客戶，才能為其找到它的專屬需求，這是業(yè)務開展的前提條件，否則盲人摸象般的一味推薦，只會適得其反。

二、保持熱情

不要以有沒有利益來區(qū)別對待你的客戶。因為誰也不知道下一秒會發(fā)生什么。也許你的準客戶反而沒有進一步發(fā)展，但一個你不抱希望的客戶卻真的是迫切需要你的這份服務。所以要將所有客戶都定義為潛在客戶，讓客戶時時感覺你的服務就在他們身邊，讓他們感受到你的熱情，也感染著他們。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，因為客戶有連帶性，或許他們身邊的某一個朋友就會成為你的下一個客戶！

三、展示你能給客戶帶來的服務

事實上，客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。做到以誠待人，這是商業(yè)往來中的一個必須要遵守的原則，更是贏得客戶口碑的一大關鍵。留住一個老客戶比尋找一個新客戶對自己的業(yè)務發(fā)展更容易達到。我們要銘記這一點。