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性格決定命運(yùn),在工作中這個(gè)命題依然成立。曾經(jīng),有位美國記者采訪晚年的投資銀行一代宗師J·P摩根,問:“決定你成功的條件是什么?”老摩根毫不掩飾地說:“性格。”記者又問:“資本和資金何者更為重要?”老摩根一語中的答道:“資本比資金重要,但最重要的還是性格。”顯而易見,性格對于工作來說更是一個(gè)至關(guān)重要的因素。尤其在銷售行業(yè),銷售人員需要隨時(shí)和客戶溝通,這就需要這一行業(yè)的工作人員具備許多對自身有益的性格特點(diǎn),適合的性格會(huì)造就好心態(tài),促進(jìn)工作開展,這也是許多專業(yè)銷售人員培訓(xùn)課程中所強(qiáng)調(diào)的。那么,優(yōu)秀的銷售人員都應(yīng)該具備哪些性格特色呢?
1.熱誠友善
親和力是溝通的前提條件,如果你和客戶交談無法獲得對方的認(rèn)可,工作是不可能有進(jìn)一步的發(fā)展,銷售人員在與客戶溝通時(shí),熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,從而相信他說的話,樂于接受他。
2.不卑不亢
銷售代表面對客戶要不卑不亢,堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),能給客戶帶來收益和價(jià)值,客戶用錢購買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)里覺得比客戶低一等,客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。
3.意志堅(jiān)定
性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨,不但對這種假抱怨信以為真,而且會(huì)向上級匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多,銷售部經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍。
4.漠視挫折
很容易就簽下的訂單很少有。對于銷售人員來說,挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調(diào)整過來,繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,低落的情緒會(huì)持續(xù)很久,有的甚至從此一蹶不振。
5.渴望成功
渴望成功對銷售人員來說,很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè),銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望,就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。
6.爭強(qiáng)好勝
成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個(gè)性,面對挫折永不言敗,想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝,對于銷售人員來說,是一種積極的心理狀態(tài)。這也正是為何企業(yè)重視員工心態(tài)培訓(xùn)的原因。
7.敏銳洞察力
銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要察言觀色,還要通過觀察客戶的肢體語言,洞察客戶細(xì)微的心理變化,體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要,分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖,抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。
8.隨機(jī)應(yīng)變
銷售員在銷售過程中會(huì)遇到各種情況,甚至千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,往往導(dǎo)致銷售失敗。
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