細節(jié)決定成敗，這是眾人皆認可的哲理。在古英格蘭，流傳著這樣一首民謠：“釘子缺，蹄鐵卸;蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶，戰(zhàn)士絕;戰(zhàn)士絕，戰(zhàn)事折;戰(zhàn)事折，國家滅。”這是美國學者維納編著的民謠：古代某國，飛馬傳書，因馬掌缺了一個釘子，造成馬掌脫落，戰(zhàn)馬仆倒，戰(zhàn)士摔死，信未送到，戰(zhàn)爭失敗，最終導(dǎo)致了國家滅亡。這首民謠，形象而生動的表明了細節(jié)有時候居然決定一個國家的命運。

因此，細節(jié)對于事物發(fā)展有時候起著決定作用，對于銷售人員來說，更是如此，因為與客戶交流互動是其每日的工作流程，人與人交往中有許多細枝末節(jié)都決定著對方對你的印象和態(tài)度，所以，銷售人員必須要注意好交往中的每一步，確保給客戶留下深刻且良好的印象，以便促成交易。下面，根據(jù)一些專業(yè)銷售講師及相關(guān)的銷售人員培訓課程中涉及到的問題，我們總結(jié)了以下幾種應(yīng)該注意的情況：

1，著裝只比客戶“好一點”

只比客戶好一點點。銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

2，永遠比客戶遲放下電話。

很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。

3，與客戶交談中不接電話。

在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久？”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。

4，多說“我們”少說“我”。

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

5，及時記下客戶的要求。

隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。世界營銷評論(mkt.icxo.com)

6，保持適合的談話風格。

長期來看，能說會道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風格的銷售員會成為卓越的銷售員。

銷售是人與人交通的過程，因為要將客戶的感受和心理狀況把握準確，這樣才能投其所好。只有對方對你表示接受甚至認可，才可能促成下一步工作的開展。