市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈，企業(yè)營(yíng)銷手段也要與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)更新，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。電銷是依托現(xiàn)代通訊技術(shù)興起的銷售方式，但同時(shí)卻是遭遇拒絕較多的營(yíng)銷方法。因?yàn)榇蠖嚯婁N人員所撥打的電話基本都是由接待人員接聽，他們形同擋在電銷人員和實(shí)際決策者之間的鴻溝，很多人并不重視接待人員，這是極其錯(cuò)誤的心態(tài)。

如果你在不了解對(duì)方公司的情況下，接待人員是你的傳遞者，只有讓其認(rèn)可你，愿意傳達(dá)你的信息，你才有可能獲得與意向客戶溝通、見面的機(jī)會(huì)。否則，在一開始你就會(huì)被擋在銷售的門外。本文中，將結(jié)合專業(yè)營(yíng)銷講師所講述的銷售人員培訓(xùn)課程中，所歸納的方法簡(jiǎn)要分析跨過(guò)接待鴻溝的七種戰(zhàn)術(shù)，但在實(shí)際工作中，還應(yīng)該結(jié)合自己的交流風(fēng)格和對(duì)方的反映靈活應(yīng)變：　　

1)突破心理障礙

很多新進(jìn)銷售人員對(duì)于打電話有種抵觸心理，這多來(lái)自于和陌生人交流的恐慌感。在這種情況下，你不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很不釋然：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。因此，就會(huì)加倍降低你的自信，這是非常不可取的，不要用假象的因素去阻礙你前進(jìn)的腳步。

2)語(yǔ)氣要舒服自然

銷售人員，切忌通電話中用強(qiáng)硬且不自然的語(yǔ)氣，這會(huì)加重對(duì)方的排斥感。應(yīng)該好象是打給好朋友；--早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)我是XX的XX人。這樣只會(huì)適得其反。因?yàn)闆]有一個(gè)陌生人會(huì)對(duì)你所在的公司感興趣，你所要做的是如何切入主題，找到能給你答案和決定的決策者并與之溝通。

3)和接待人員做朋友

當(dāng)你接通電話的時(shí)候，你應(yīng)該以平常的開場(chǎng)白交流。就好似對(duì)方是你許久不久的友人，你甚至可以問(wèn)候?qū)Ψ揭恍┎凰汶[私的情況，讓對(duì)方感覺你是友好且善意的。為你的后續(xù)工作做好鋪墊。

4)間接回答對(duì)方問(wèn)題

接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是那位？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。用這樣的方式來(lái)爭(zhēng)取和決策者交流的機(jī)會(huì)，否則你只會(huì)耗費(fèi)精力在這些無(wú)法給你一個(gè)定論的人身上。

5)減輕對(duì)方戒備心

讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如： 對(duì)方：這是某某公司，您好！ 你：嗨！張先生在嗎？ 對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打電話找她。 對(duì)方：你要推銷什么？ 你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。 對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷什么嗎？ 你還是很迷惑地說(shuō)：有沒有可能是李勇要賣東西給我？

6)略加施壓

-你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？ 你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？ 你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？ 你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

7)慎重對(duì)待語(yǔ)音留言

如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過(guò)要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說(shuō)： 有三個(gè)理由你一定要打電話給我。 將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。  

當(dāng)然，這些話術(shù)和戰(zhàn)略都是根據(jù)一些特別情況整理的，銷售人員在具體的工作還應(yīng)該結(jié)合自己的特殊點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)歸納，找出適合自己的方法。不要生搬硬套一些技巧和方法，這樣只會(huì)讓對(duì)方排斥。