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優(yōu)秀企業(yè)管理八個(gè)特征培訓(xùn)
時(shí)間：2014-04-08
在優(yōu)秀企業(yè)中，管理管理工具沒(méi)有代替思考，理性沒(méi)有壓倒智慧，分析沒(méi)有妨礙行動(dòng)。除此以外，這些企業(yè)總設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。他們始終堅(jiān)持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。那么優(yōu)秀企業(yè)究竟是怎樣的呢？企業(yè)管理培訓(xùn)為您解答。
特征一、貼近客戶
企業(yè)從顧客身上學(xué)習(xí)。他們提供無(wú)與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品——不但能用，而且還用得很舒服。比如說(shuō)知名土豆片企業(yè)如弗里托食品公司，IBM等，IBM市場(chǎng)部副總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在許多企業(yè)，當(dāng)顧客受到好的服務(wù)時(shí)，往往格外驚喜，認(rèn)為這很特別。這種情況實(shí)在令人惋惜。”在優(yōu)秀企業(yè)里情形卻不一樣，每個(gè)人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的企業(yè)總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽(tīng)的結(jié)果。
企業(yè)從顧客身上學(xué)習(xí)。他們提供無(wú)與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品——不但能用，而且還用得很舒服。比如說(shuō)知名土豆片企業(yè)如弗里托食品公司，IBM等，IBM市場(chǎng)部副總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在許多企業(yè)，當(dāng)顧客受到好的服務(wù)時(shí)，往往格外驚喜，認(rèn)為這很特別。這種情況實(shí)在令人惋惜。”在優(yōu)秀企業(yè)里情形卻不一樣，每個(gè)人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的企業(yè)總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽(tīng)的結(jié)果。
特征二、自主創(chuàng)新
具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。3M公司被描述成“如此執(zhí)著于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以致這個(gè)公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗(yàn)室、小房間連起來(lái)的松散網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，上面擠滿了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng)業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。一定要有合理的犯錯(cuò)誤次數(shù)。
具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。3M公司被描述成“如此執(zhí)著于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以致這個(gè)公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗(yàn)室、小房間連起來(lái)的松散網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，上面擠滿了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng)業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。一定要有合理的犯錯(cuò)誤次數(shù)。
特征三、以人促產(chǎn)
優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。這類(lèi)企業(yè)中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動(dòng)態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。
優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。這類(lèi)企業(yè)中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動(dòng)態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。
特征四、價(jià)值驅(qū)動(dòng)
IBM的托馬斯·沃森說(shuō)：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源，組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大。”麥當(dāng)勞的雷·克勞克(Ray Kroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來(lái)衡量各連鎖店的好壞。
IBM的托馬斯·沃森說(shuō)：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源，組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大。”麥當(dāng)勞的雷·克勞克(Ray Kroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來(lái)衡量各連鎖店的好壞。
特征五、不離本行
強(qiáng)生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說(shuō)：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執(zhí)行總裁愛(ài)德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說(shuō)的那樣：“我們公司從未離開(kāi)過(guò)本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體。”除了幾個(gè)例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴(kuò)展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
強(qiáng)生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說(shuō)：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執(zhí)行總裁愛(ài)德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說(shuō)的那樣：“我們公司從未離開(kāi)過(guò)本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體。”除了幾個(gè)例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴(kuò)展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
特征六、精兵簡(jiǎn)政
大型企業(yè)沒(méi)有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)?？梢砸?jiàn)到。
大型企業(yè)沒(méi)有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)?？梢砸?jiàn)到。
特征七、寬嚴(yán)并存
優(yōu)秀的企業(yè)既是集權(quán)又是分權(quán)的。像我們所說(shuō)的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車(chē)間和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。另一方面，對(duì)于少數(shù)他們著重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。
優(yōu)秀的企業(yè)既是集權(quán)又是分權(quán)的。像我們所說(shuō)的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車(chē)間和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。另一方面，對(duì)于少數(shù)他們著重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。
特征八、崇尚行動(dòng)
優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程中可能會(huì)進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì)被那些現(xiàn)象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。其實(shí)讓人驚奇的是每個(gè)優(yōu)秀的公司都有很多套實(shí)用的辦法來(lái)保持企業(yè)的靈活性，防止因規(guī)模擴(kuò)大而導(dǎo)致的不可避免的浪費(fèi)。
優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程中可能會(huì)進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì)被那些現(xiàn)象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。其實(shí)讓人驚奇的是每個(gè)優(yōu)秀的公司都有很多套實(shí)用的辦法來(lái)保持企業(yè)的靈活性，防止因規(guī)模擴(kuò)大而導(dǎo)致的不可避免的浪費(fèi)。
