在商務(wù)談判中，雙方的談話技巧和方式對對談判的進(jìn)程與結(jié)果都起著至關(guān)重要的作用，在商務(wù)談判中禮儀有很多，同時(shí)禁忌有很多，根據(jù)商務(wù)談判培訓(xùn)的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是商務(wù)談判的語言禁忌，從而使商務(wù)談判人員減少語言失誤，從而提高語言技巧。一起來看看在商務(wù)談判中應(yīng)注意哪些禁忌。

 

 

 

        一、盛氣凌人
        有的談判者由于自身地位、資歷“高人一籌”，或者談判實(shí)力“強(qiáng)人一等”，在談判中往往盛氣凌人。居高臨下、盛氣凌人的行為易傷對方感情，使對方產(chǎn)生對抗或報(bào)復(fù)心理。所以，參加商務(wù)談判的人員，不管自身的行政級別多高、資歷多老、所代表的企業(yè)實(shí)力多強(qiáng)，只要和對方坐在談判桌前，就應(yīng)堅(jiān)持平等原則，平等相待，平等協(xié)商，等價(jià)交換。

 

 

        二、道聽途說
        有的談判者由于與社會接觸面大，外界聯(lián)系多，各種信息來源渠道廣，在談判時(shí)往往利用一些未經(jīng)證實(shí)的信息，作為向?qū)Ψ接憙r(jià)還價(jià)的依據(jù)，缺乏確鑿證據(jù)的實(shí)際材料，其結(jié)果很容易使對方抓住你的談話漏洞或把柄向你進(jìn)攻。就個(gè)人形象來講，也會使對方感覺到你不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)肅，不值得充分信賴。因此，特別在商務(wù)談判中，更應(yīng)避免用“據(jù)說”之類的字眼。

 

 

        三、攻勢過猛
        某些談判者在談判桌上爭強(qiáng)好勝，一切從“能壓住對方”出發(fā)，說話鋒利刻薄，頻繁地向?qū)Ψ桨l(fā)動攻勢，在一些細(xì)枝末節(jié)上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快事。在談判中攻勢過猛的做法是極不可取的，極容易傷害對方自尊心。遇到生性懦弱的人可能一時(shí)得逞;遇到涵養(yǎng)較深的人，盡管暫時(shí)忍讓，讓你盡情表演，但他欲擒故縱，到關(guān)鍵時(shí)刻將迫使你付出代價(jià);遇到強(qiáng)硬、進(jìn)攻性很強(qiáng)的對手，小的進(jìn)攻就會惹起更大的反擊，反而對自己不利。因此，在談判中說話應(yīng)該委婉，尊重對方的意見和隱私，不要過早地鋒芒畢露、表現(xiàn)出急切的樣子，避免言語過急過猛，傷害對方。

 

 

        四、含糊不清
        有的談判者由于事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達(dá)，當(dāng)闡述自身立場、觀點(diǎn)或回答對方提出的某些問題時(shí)，或者語塞，或者含含糊糊、模棱兩可，或者前言不搭后語、相互矛盾。模棱兩可的語言容易給對方留下一種“不痛快”、“素質(zhì)不高”的感覺，也容易使對方鉆空子，使自己陷入被動挨打的境地。所以，談判者事前應(yīng)做好充分的思想準(zhǔn)備和語言準(zhǔn)備，對談判條件進(jìn)行認(rèn)真分析，把握住自身的優(yōu)勢和劣勢，對談判的最終目標(biāo)和重要交易條件做到心中有數(shù)。同時(shí)做一些必要的假設(shè)，把對方可能提出的問題和可能出現(xiàn)的爭議想在前面，這樣，在談判中不管出現(xiàn)何種復(fù)雜局面，都能隨機(jī)應(yīng)變，清楚地說明自己的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確明了地回答對方的提問。尤其是在簽訂談判協(xié)議時(shí)，能夠把握關(guān)鍵，使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴(yán)謹(jǐn)。

 

 

        五、以我為主
        在商務(wù)談判中，有些人隨意打斷別人的話;有些人在別人說話時(shí)不夠?qū)Ｗ?有些人自己說個(gè)滔滔不絕、沒完沒了，而不考慮對方的反應(yīng)和感受;尤其當(dāng)洽談某些交易條件時(shí)，只站在自己的立場上，過分強(qiáng)調(diào)自身的需要，不為對方著想，這種做法是很不禮貌的，極容易引起對方的反感。

 

 

 

        六、枯燥呆板
        某些人在談判時(shí)非常緊張，如臨大戰(zhàn)，說起話來表情呆板，過分地講究針對性和邏輯性。這對談判也是很不利的。商務(wù)談判不同于某些對抗性很強(qiáng)的政治談判，它是一種合作性的交往，應(yīng)該在一種積極、友好、輕松、融洽的氣氛中進(jìn)行。因此，談判者在正式談判開始前應(yīng)善于建立一種良好的談判氣氛，在正式談判過程中也應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些比喻，善于開一些小玩笑，使說話生動、形象、詼諧、幽默、有感染力。通過活潑的語言創(chuàng)造并維持一種良好的談判氣氛，這劉‘整個(gè)談判格局及前景是會起到重要的促進(jìn)作用的。

 

 

        七、欺詐隱騙
        有些人把商務(wù)談判視為對立性的你死我活的競爭，在具體洽談時(shí)，不顧客觀事實(shí)，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或“大話”求得自身的談判優(yōu)勢。如一位業(yè)務(wù)員同一家商店進(jìn)行推銷洽談，業(yè)務(wù)員為了促銷，在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)聲稱已經(jīng)獲得“省優(yōu)”和“部優(yōu)”，商店看樣后認(rèn)為有一定市場，于是雙方達(dá)成買賣意向。商店后來了解到這種商品既非“省優(yōu)”也不是“部優(yōu)”，產(chǎn)品雖適銷，但商店也怕上當(dāng)受騙，于是未予簽訂合同，一樁生意告吹?？梢娖垓_性的語言一旦被對方識破，不僅會破壞談判雙方的友好關(guān)系，使談判蒙上陰影或?qū)е抡勁衅屏?，而且也會給企業(yè)的信譽(yù)帶來極大損失。所以說，談判語言應(yīng)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，應(yīng)給對方誠實(shí)、可以信賴的感覺。