當(dāng)前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
相關(guān)熱門文章
- 【企業(yè)文化】日企豐田汽車的文化養(yǎng)成
- 如何規(guī)避項目管理七大禁區(qū)?
- 【企業(yè)管理培訓(xùn)】企業(yè)對于變革管理該
- 【企業(yè)文化管理培訓(xùn)】七大企業(yè)文化戰(zhàn)
- 【企業(yè)文化管理培訓(xùn)】現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的
- 【企業(yè)管理培訓(xùn)】11個企業(yè)BOSS
- 【企業(yè)管理培訓(xùn)】企業(yè)家給企業(yè)做產(chǎn)品
- 【企業(yè)管理培訓(xùn)】淺析企業(yè)管理中的“
- 【企業(yè)管理培訓(xùn)】十大對于卓越績效有
- 【企業(yè)培訓(xùn)心得】培訓(xùn)真的只是“燒錢
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 【企業(yè)利潤倍增系統(tǒng)】之團隊績效設(shè)計
- 教練式溝通的科學(xué)與藝術(shù) 【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
- 卓越管理者的十項修煉 【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方
相關(guān)熱門公開課程
【企業(yè)管理培訓(xùn)】企業(yè)微博管理時應(yīng)極力避免的8大禁區(qū)
時間:2014-06-27
對于現(xiàn)在來說,微博已經(jīng)不是什么新鮮的東西了,比微博還要厲害的有微信,但是有相當(dāng)一部分企業(yè)還是堅持使用微博,但是用的好的企業(yè)卻很少,甚至說有相當(dāng)一部分企業(yè)的微博已經(jīng)成為了軟肋,那么企業(yè)微博在運營管理時應(yīng)該怎樣來避免走入禁區(qū)呢?本文企業(yè)管理培訓(xùn)之企業(yè)微博管理時應(yīng)極力避免的8大禁區(qū)一起來看看。
一、像新聞發(fā)言人那樣說官話
越來越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機構(gòu)建立,他們中有的就把輕車熟路的“官話、空話、套話”用到微博。這樣的微博很難吸引讀者的注意,而且他們在微博中通過“評論/轉(zhuǎn)發(fā)”不斷質(zhì)疑,將使公司更為被動。最好的解決方法是:及時回復(fù),直接回復(fù),該承認(rèn)的錯誤或不足就承認(rèn),并公布整改辦法,請網(wǎng)民監(jiān)督。越真誠,越直接回復(fù),效果越好。
越來越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機構(gòu)建立,他們中有的就把輕車熟路的“官話、空話、套話”用到微博。這樣的微博很難吸引讀者的注意,而且他們在微博中通過“評論/轉(zhuǎn)發(fā)”不斷質(zhì)疑,將使公司更為被動。最好的解決方法是:及時回復(fù),直接回復(fù),該承認(rèn)的錯誤或不足就承認(rèn),并公布整改辦法,請網(wǎng)民監(jiān)督。越真誠,越直接回復(fù),效果越好。
二、回答問題,必須請示領(lǐng)導(dǎo)
由于微博24小時運作,博友隨時可能會提出各種各樣的問題,如果不能及時回復(fù),很可能被猜疑。而請示領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)又不能按所有網(wǎng)民能清楚理解的語言回答問題,因此,大多數(shù)時候,只會耽誤時間。最好的解決方法是:建立快速反應(yīng)流程及基本答案要點。最關(guān)鍵問題,第一時間聯(lián)系具體負(fù)責(zé)人,然后馬上回復(fù)。次關(guān)鍵問題,應(yīng)以微博評論方式回應(yīng)“收到”,且告知按什么進程處理。一般問題,則建立問答庫,由微博值班人員及時回復(fù)。
由于微博24小時運作,博友隨時可能會提出各種各樣的問題,如果不能及時回復(fù),很可能被猜疑。而請示領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)又不能按所有網(wǎng)民能清楚理解的語言回答問題,因此,大多數(shù)時候,只會耽誤時間。最好的解決方法是:建立快速反應(yīng)流程及基本答案要點。最關(guān)鍵問題,第一時間聯(lián)系具體負(fù)責(zé)人,然后馬上回復(fù)。次關(guān)鍵問題,應(yīng)以微博評論方式回應(yīng)“收到”,且告知按什么進程處理。一般問題,則建立問答庫,由微博值班人員及時回復(fù)。
三、不回答尖銳問題
由于微博的互動性,官方微博經(jīng)常會面臨其他方式很難遇到的尖銳問題。簡單回避并不能解決問題,反而可能因不斷傳播而造成負(fù)面影響。解決辦法:個人問題以及其他與官方關(guān)系不大的問題,可直接回復(fù)“不在本微博關(guān)注范圍”,不回答。謾罵、質(zhì)疑等問題,可不直接回應(yīng),而是選擇適當(dāng)?shù)臅r機,以適當(dāng)?shù)目趶疥愂鲇^點,以做到不卑不亢,有理有據(jù)。
由于微博的互動性,官方微博經(jīng)常會面臨其他方式很難遇到的尖銳問題。簡單回避并不能解決問題,反而可能因不斷傳播而造成負(fù)面影響。解決辦法:個人問題以及其他與官方關(guān)系不大的問題,可直接回復(fù)“不在本微博關(guān)注范圍”,不回答。謾罵、質(zhì)疑等問題,可不直接回應(yīng),而是選擇適當(dāng)?shù)臅r機,以適當(dāng)?shù)目趶疥愂鲇^點,以做到不卑不亢,有理有據(jù)。
四、個人內(nèi)容讓微博更有人情味
部分官方微博維護人員,在微博上發(fā)表一些個人的觀點,或?qū)ζ渌麅?nèi)容的看法,其理由是,這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的“抽獎”/“轉(zhuǎn)發(fā)”類的活動。這樣內(nèi)容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)系,這很可能會影響官方微博的形象。解決辦法:官方微博什么信息能發(fā),什么信息不能發(fā),應(yīng)該有明確的界定。應(yīng)保持官方身份,不參與個人活動,但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān),或?qū)Υ蟛糠志W(wǎng)民有用的信息,提升官方微博親和力。
部分官方微博維護人員,在微博上發(fā)表一些個人的觀點,或?qū)ζ渌麅?nèi)容的看法,其理由是,這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的“抽獎”/“轉(zhuǎn)發(fā)”類的活動。這樣內(nèi)容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)系,這很可能會影響官方微博的形象。解決辦法:官方微博什么信息能發(fā),什么信息不能發(fā),應(yīng)該有明確的界定。應(yīng)保持官方身份,不參與個人活動,但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān),或?qū)Υ蟛糠志W(wǎng)民有用的信息,提升官方微博親和力。
五、粉絲數(shù)量越多越好
粉絲有多少,經(jīng)常被作為評價微博好壞的最重要指標(biāo)。有這樣的說法,“有一百個粉絲,你就是一個公告欄;有一千個粉絲,你就是一個內(nèi)刊;有一萬個粉絲,你就是一本雜志;有十萬粉絲,你就是一家報紙。”。這個說法成立有一個前提,那就是粉絲必須是有效的,如果是“僵尸”粉,實際發(fā)布的信息很難傳播出去。解決辦法:粉絲數(shù)量遠(yuǎn)不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人,讓他們作公司的粉絲。
粉絲有多少,經(jīng)常被作為評價微博好壞的最重要指標(biāo)。有這樣的說法,“有一百個粉絲,你就是一個公告欄;有一千個粉絲,你就是一個內(nèi)刊;有一萬個粉絲,你就是一本雜志;有十萬粉絲,你就是一家報紙。”。這個說法成立有一個前提,那就是粉絲必須是有效的,如果是“僵尸”粉,實際發(fā)布的信息很難傳播出去。解決辦法:粉絲數(shù)量遠(yuǎn)不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人,讓他們作公司的粉絲。
六、微博活動失控
一些官方微博為吸引粉絲,經(jīng)常舉辦各種活動,典型的活動是關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)給N個人以上就可參加抽獎。這些活動會在短時間內(nèi)提升官方微博的關(guān)注程度,但這些粉絲對官方微博發(fā)布內(nèi)容關(guān)注的作用,實際上正面作用沒有,反而可能由于關(guān)注者了解的局限性產(chǎn)生誤解,不適當(dāng)?shù)?ldquo;評論/轉(zhuǎn)發(fā)”帶來負(fù)面的影響。解決辦法:官方微博通過不斷組織活動,以圍聚人氣,這個做法很好。但在組織活動時,必須精心設(shè)計,內(nèi)容要與官方領(lǐng)域或文化有密切的聯(lián)系,問題設(shè)計時,應(yīng)針對目標(biāo)用戶,同時盡可能降低“指定人群”的參與門檻。不要盲目追求“關(guān)注”/“轉(zhuǎn)發(fā)”,而是要求有效的回應(yīng)。
一些官方微博為吸引粉絲,經(jīng)常舉辦各種活動,典型的活動是關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)給N個人以上就可參加抽獎。這些活動會在短時間內(nèi)提升官方微博的關(guān)注程度,但這些粉絲對官方微博發(fā)布內(nèi)容關(guān)注的作用,實際上正面作用沒有,反而可能由于關(guān)注者了解的局限性產(chǎn)生誤解,不適當(dāng)?shù)?ldquo;評論/轉(zhuǎn)發(fā)”帶來負(fù)面的影響。解決辦法:官方微博通過不斷組織活動,以圍聚人氣,這個做法很好。但在組織活動時,必須精心設(shè)計,內(nèi)容要與官方領(lǐng)域或文化有密切的聯(lián)系,問題設(shè)計時,應(yīng)針對目標(biāo)用戶,同時盡可能降低“指定人群”的參與門檻。不要盲目追求“關(guān)注”/“轉(zhuǎn)發(fā)”,而是要求有效的回應(yīng)。
七、委托營銷咨詢公司維護
一些營銷咨詢公司推出了企業(yè)微博委托維護業(yè)務(wù),他們對傳播更了解,可能在傳播方面比內(nèi)部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動,其次是客戶維系,這兩部分內(nèi)容,咨詢公司都很難“代為”。解決辦法:官方微博運營有一定的技巧,內(nèi)部員工掌握需要時間,但可以請專家培訓(xùn),并在營銷咨詢公司或?qū)<业闹笇?dǎo)下運作,而不是簡單委托給他們。
一些營銷咨詢公司推出了企業(yè)微博委托維護業(yè)務(wù),他們對傳播更了解,可能在傳播方面比內(nèi)部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動,其次是客戶維系,這兩部分內(nèi)容,咨詢公司都很難“代為”。解決辦法:官方微博運營有一定的技巧,內(nèi)部員工掌握需要時間,但可以請專家培訓(xùn),并在營銷咨詢公司或?qū)<业闹笇?dǎo)下運作,而不是簡單委托給他們。
八、高管微博與公司無關(guān)
公司高管開設(shè)微博的越來越多,許多人在簡介中都明確,個人觀點與公司無關(guān)。但是,很多人會把公司和公司高管聯(lián)系在一起,尤其是董事長、CEO、市場總監(jiān)、新聞發(fā)言人等。因此高管發(fā)表的對行業(yè)內(nèi)的看法,很可能被認(rèn)為是公司的看法,或者記者引用時采用“XX公司董事長YY也在微博中表示”。解決辦法:高管的微博是個人微博,因此內(nèi)容可以不受官方微博的限制,但在談到與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域時需注意,這些觀點具有公司屬性,應(yīng)與公司觀點保持一致。
公司高管開設(shè)微博的越來越多,許多人在簡介中都明確,個人觀點與公司無關(guān)。但是,很多人會把公司和公司高管聯(lián)系在一起,尤其是董事長、CEO、市場總監(jiān)、新聞發(fā)言人等。因此高管發(fā)表的對行業(yè)內(nèi)的看法,很可能被認(rèn)為是公司的看法,或者記者引用時采用“XX公司董事長YY也在微博中表示”。解決辦法:高管的微博是個人微博,因此內(nèi)容可以不受官方微博的限制,但在談到與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域時需注意,這些觀點具有公司屬性,應(yīng)與公司觀點保持一致。