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“管理”一共兩個(gè)字,一個(gè)是“管”,一個(gè)是“理”。作為管理者,既不能“不管”,也不能“不理”。從時(shí)間的觀點(diǎn)來看,“法”是過去產(chǎn)生的,是基于過去的經(jīng)驗(yàn)、設(shè)想而訂立的,往往時(shí)過境遷,執(zhí)行起來窒礙難行:“情”是未來的伏筆,不可寄望過高;只有“理”才是現(xiàn)在的指標(biāo)。所以,我們最好“依理”來應(yīng)變。因?yàn)?ldquo;理”會(huì)變動(dòng),具有彈性,可以因時(shí)制宜產(chǎn)生合理的效果。今天就為您解讀管理者的法、理、情——
1、法
什么是“法”,法就是制度,每個(gè)企業(yè)都需要規(guī)章制度來指導(dǎo)其運(yùn)營,這些規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,自然公司和領(lǐng)導(dǎo)也希望員工遵守這些規(guī)章制度,這些規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)取得成果,有助于員工完成工作。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵守執(zhí)行好公司和你自己制定的制度,“己所不欲,勿施于人”。俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓。要確保規(guī)章制度有效性,要能使規(guī)章制度有效地執(zhí)行——制度是戰(zhàn)略的保證。紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證,路線確定下來,領(lǐng)導(dǎo)是第一重要的。
什么是現(xiàn)代企業(yè)制度?著名企管專家胡一夫老師認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。請看下面的遠(yuǎn)大空調(diào)的案例:
1995年,—臺(tái)運(yùn)原料的汽車在廠區(qū)里面漏了油。吃午餐的時(shí)候,幾百名員工路過那里都看見了一大攤油跡。后來張躍也看到了,馬上火冒三丈,召開全體管理人員會(huì)議來談這個(gè)問題。張躍認(rèn)為:在遠(yuǎn)大的路面上有一攤油,而又恰巧被正在上下班的幾百名員工看見了,這將比遠(yuǎn)大一臺(tái)機(jī)器發(fā)生重大質(zhì)量事故還要嚴(yán)重!因?yàn)檫@會(huì)給員工留下一種印象:公司對質(zhì)量要求不苛刻!那么他在工作中就可以隨便一點(diǎn)。如果在關(guān)鍵的時(shí)刻出這樣的問題,整個(gè)企業(yè)都會(huì)被毀掉!所以必須嚴(yán)肅對待,制訂嚴(yán)格的制度。此后,類似的事情在遠(yuǎn)大就再也沒有發(fā)生過。
張躍對制度的推崇確實(shí)到了固執(zhí),甚至偏執(zhí)的地步。在遠(yuǎn)大,從生產(chǎn)到非生產(chǎn),從大事到小事,每一項(xiàng)工作都精益求精、追求完美。比如:接待外來參觀人員,事先要根據(jù)對象制定專門的、唯一的接待程序。由誰領(lǐng)路、參觀多長時(shí)間,每一個(gè)環(huán)節(jié)都作出了計(jì)劃,進(jìn)行精心準(zhǔn)備和安排。回顧自己管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),張躍認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù),制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。有沒有完善的制度,對一個(gè)企業(yè)來說不是好和壞之分,而是成和敗之分,要么成要么敗!沒有制度就一定要敗。
如此周密地管制會(huì)不會(huì)抑制了企業(yè)的創(chuàng)新能力?或者讓員工感到難以適應(yīng)呢?遠(yuǎn)大的員工會(huì)向你解惑:制度就像一張鐵絲網(wǎng),如果你把它爛熟于心了,那么閉上眼睛也知道哪兒有鐵絲網(wǎng),就顯得更自由了。張躍認(rèn)為:將員工行為都納入制度規(guī)定,同時(shí)運(yùn)用比較封閉的環(huán)境管理和相應(yīng)的培訓(xùn),就可以使他們避免社會(huì)不良習(xí)氣的影響。
2、情
人,它是情感動(dòng)物。人之初,并不知道理為何物,理在何處。隨著年齒漸長,接受教育,才慢慢養(yǎng)成依理行事的社會(huì)習(xí)慣。但人的情感仍是最容易撥動(dòng)的心弦,甚至我們在社會(huì)意識(shí)上,對于“率性而為”也并不是一味否定的。人的情感的玄妙在于,它可以根本性地改變?nèi)藢κ吕淼呐袛嗪驼J(rèn)識(shí)。比如好人與壞人,對于不同的人是截然不同的概念。一個(gè)人可能因?yàn)閷α硪粋€(gè)人有好感,而全然拒絕接受他人對這個(gè)人的負(fù)面評(píng)價(jià),產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。一個(gè)人也可能完全受感情驅(qū)使而去做不合道理的事情。盡管我們不贊成利用人在感情上的弱點(diǎn)去做不理智的事,但管理者不應(yīng)忽視這種力量的作用。
上下級(jí)之間如果完全沒有情感聯(lián)系,甚至下級(jí)對上級(jí)存在誤會(huì)或反感,那么無論是以力還是以理去服人恐怕都不會(huì)有好的效果。有權(quán)力者建立權(quán)威的過程,實(shí)際上也是在下屬心中樹立正面情感訴求的過程。成為下級(jí)真心擁戴的頭領(lǐng),是以情或以理服人的前提條件。如果你足夠理性和能干,同時(shí)能夠平衡各方利益,你就具備了以理服人的基礎(chǔ);如果你理性和能干雖有不足,但深受部屬喜愛擁護(hù),你擅長鼓動(dòng),你完全可以以情動(dòng)人,達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果,所以說,以情服人者,位居中上之列。我們分享下面一個(gè)故事。
說公司最牛的業(yè)務(wù)員總遲到,屢教不改,按制度罰,恐其逆反,影響業(yè)績,不管,無以服眾,影響長期發(fā)展。怎么辦?經(jīng)過思考,公司在發(fā)工資時(shí)果斷地扣了其錢,而第二天,上級(jí)主管又把其叫到辦公室,說因其業(yè)績好,獎(jiǎng)勵(lì)了他,同時(shí)和他認(rèn)真談了遲到問題。從此,該員工再不遲到。所以,只有胡蘿卜,員工容易驕橫,只有大棒,員工沒有歸宿,只有胡蘿卜加大棒,員工才能認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)公司,從而成為“三好員工”。
3、理
什么是理呢?,所謂理就是以理服人,以理管人。下面我們看一個(gè)成語故事,戰(zhàn)國時(shí)期,孟子到各地去游說他的仁道,有人說靠武力照樣可以稱霸,根本用不上講仁道。孟子說:“靠武力稱霸必須要以國富民強(qiáng)為基礎(chǔ),是武力壓服而非心悅誠服,而以仁道稱霸,以理服人,則可以讓人心悅誠服,使國力強(qiáng)大。
羨季先生說的好“說理真難,說理也絕不可是征服。以力服人者非心服也,以理服人也非心服。說理不該是征服,該是感化、感動(dòng),是理而理中要有情。人受了感動(dòng)有時(shí)沒理也要干,沒理有情尚能動(dòng)人,況情理兼至,必是心悅誠服。
以力服人者的“力”是外力,人只不過像一只彈簧,在外力作用下很容易馬上變形,達(dá)到需要的狀態(tài),但彈簧可能也因自身限制再也無法恢復(fù)正常,或者因內(nèi)部結(jié)構(gòu)性損傷,降低了工作效能。如果以結(jié)果導(dǎo)向來看,一次性效果還比較理想,容易給人有魄力,“執(zhí)行力”不錯(cuò)的印象,實(shí)際上,這樣的結(jié)果對于組織肌體的傷害可能是得不償失的。
要做到言之有據(jù),不但要說清“是這樣”,更要說清“為什么是這樣”。因此,做到“以理服人”就應(yīng)該:要“少而精”,不要“多而雜”。你所擺的事實(shí),你所講的道理,應(yīng)該中肯。不能以為說得越多就一定越充分,不能“以多取勝”,應(yīng)該防止堆砌詞句,羅列現(xiàn)象。要有針對性。這就是要緊緊圍繞中心論點(diǎn)發(fā)議論。講正面論點(diǎn),不能“節(jié)外生枝,打橫炮”;反駁錯(cuò)誤論點(diǎn),更應(yīng)該針對其謬誤所在去批駁,不能講與之無關(guān)的話。“互不相干”,“你說你的,我說我的”,是駁不倒對方的。要講清‘為什么”,不要只是去扣大帽子。特別是指出問題的嚴(yán)重性、危害性時(shí)更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。
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