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如何打造卓越管理培訓(xùn)課程評估方案
時間：2015-01-26
企業(yè)管理培訓(xùn)課程的培訓(xùn)評估工作需要花費大量的時間與精力，在實際工作中，企業(yè)往往把培訓(xùn)評估工作推到培訓(xùn)師的身上，而目前企業(yè)外聘的培訓(xùn)師很難去實施培訓(xùn)第三、第四層的評估，更多地僅限于培訓(xùn)的反應(yīng)層評估。其實，系統(tǒng)的培訓(xùn)評估應(yīng)有五方面介入，管理培訓(xùn)課程評估的效果才會更好。
一、確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。在選擇培訓(xùn)評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認(rèn)為滿意的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識與技能，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評估很難判斷培訓(xùn)項目對員工行為的改變、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。對于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進行評估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度的目標(biāo)，所以必須進行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。
二、管理培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開始。培訓(xùn)需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據(jù)培訓(xùn)課程、受訓(xùn)者的具體情況決定培訓(xùn)需求分析的方法。企業(yè)管理培訓(xùn)需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關(guān)的信息，一般是通過與管理人員及其上司和同事進行訪談，以及進行心理測試來獲取信息，這些信息可用來確定管理人員的培訓(xùn)需求。
三、實施管理培訓(xùn)評估。企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評估，但通過一些途徑來對培訓(xùn)評估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評估；明確表示對培訓(xùn)評估感興趣，調(diào)動企業(yè)員工參與培訓(xùn)評估的積極性。培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計培訓(xùn)評估方案，與培訓(xùn)師共同實施不同層次的培訓(xùn)評估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。而培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計培訓(xùn)評估方案，根據(jù)培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估。幫助受訓(xùn)者的直接上級召開培訓(xùn)前的動員會和培訓(xùn)總結(jié)會。受訓(xùn)者的直接上級：受訓(xùn)者的直接上級在培訓(xùn)評估過程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程；召集學(xué)員開培訓(xùn)動員會；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動計劃，并確定可以提供的幫助。受訓(xùn)者：正確認(rèn)識培訓(xùn)評估的作用，在培訓(xùn)評估中應(yīng)當(dāng)把真實的想法寫出來，認(rèn)真地接受評估調(diào)查。
四、設(shè)計管理培訓(xùn)評估方案一個卓有成效的評估過程應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)周密的計劃。在設(shè)計培訓(xùn)評估方案時首先要明確以下問題：為什么要進行評估？誰將要接受評估？評估什么內(nèi)容？如何進行評估等。另外，還要考慮到進行評估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會影響評估進行方式。
五、撰寫培訓(xùn)評估報告。在培訓(xùn)評估后需要呈交書面報告，將有關(guān)評估過程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內(nèi)容（根據(jù)具體需要增減）：概要、培訓(xùn)項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。評估報告應(yīng)簡明扼要。在報告表述中可以通過數(shù)字式、圖表式等方式來說明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對書面報告設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評估報告的格式。
一、確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。在選擇培訓(xùn)評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認(rèn)為滿意的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識與技能，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評估很難判斷培訓(xùn)項目對員工行為的改變、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。對于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進行評估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度的目標(biāo)，所以必須進行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。
二、管理培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開始。培訓(xùn)需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據(jù)培訓(xùn)課程、受訓(xùn)者的具體情況決定培訓(xùn)需求分析的方法。企業(yè)管理培訓(xùn)需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關(guān)的信息，一般是通過與管理人員及其上司和同事進行訪談，以及進行心理測試來獲取信息，這些信息可用來確定管理人員的培訓(xùn)需求。
三、實施管理培訓(xùn)評估。企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評估，但通過一些途徑來對培訓(xùn)評估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評估；明確表示對培訓(xùn)評估感興趣，調(diào)動企業(yè)員工參與培訓(xùn)評估的積極性。培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計培訓(xùn)評估方案，與培訓(xùn)師共同實施不同層次的培訓(xùn)評估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。而培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計培訓(xùn)評估方案，根據(jù)培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估。幫助受訓(xùn)者的直接上級召開培訓(xùn)前的動員會和培訓(xùn)總結(jié)會。受訓(xùn)者的直接上級：受訓(xùn)者的直接上級在培訓(xùn)評估過程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程；召集學(xué)員開培訓(xùn)動員會；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動計劃，并確定可以提供的幫助。受訓(xùn)者：正確認(rèn)識培訓(xùn)評估的作用，在培訓(xùn)評估中應(yīng)當(dāng)把真實的想法寫出來，認(rèn)真地接受評估調(diào)查。
四、設(shè)計管理培訓(xùn)評估方案一個卓有成效的評估過程應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)周密的計劃。在設(shè)計培訓(xùn)評估方案時首先要明確以下問題：為什么要進行評估？誰將要接受評估？評估什么內(nèi)容？如何進行評估等。另外，還要考慮到進行評估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會影響評估進行方式。
五、撰寫培訓(xùn)評估報告。在培訓(xùn)評估后需要呈交書面報告，將有關(guān)評估過程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內(nèi)容（根據(jù)具體需要增減）：概要、培訓(xùn)項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。評估報告應(yīng)簡明扼要。在報告表述中可以通過數(shù)字式、圖表式等方式來說明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對書面報告設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評估報告的格式。
管理培訓(xùn)課程的培訓(xùn)評估是為了改進培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)。讓企業(yè)高層了解培訓(xùn)的成本及帶來的收益，使高層對培訓(xùn)以更多的支持。
