傳統(tǒng)銀行對支行和網(wǎng)點的發(fā)展定位，分支機構(gòu)必須能夠避免為開拓新業(yè)務(wù)而付出丟失原有業(yè)務(wù)的代價。許多客戶，包括許多高價值的客戶，仍然希望在網(wǎng)點中處理尋常的銀行業(yè)務(wù)。但隨著移動金融的快速發(fā)展，雖然尚未顛覆傳統(tǒng)銀行支行和網(wǎng)點的發(fā)展模式，但是對其經(jīng)營理念也帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行支行和網(wǎng)點衰退和消亡，改變勢在必行！

       為削減成本和擴大金融產(chǎn)品的銷售，各大銀行都在為他們的支行和網(wǎng)點尋找新的定位。他們的角色將轉(zhuǎn)換成更有利可圖的帳戶，是銀行擁有的最為昂貴的分銷渠道，在支行和網(wǎng)點中開展的應(yīng)當是對客戶最有價值的業(yè)務(wù)。

     銀行支行和網(wǎng)點的變革趨勢

       客戶定位更加精確

       未來銀行支行和網(wǎng)點的制勝之道是對客戶進行更精準的定位，將其打造成專業(yè)的綜合化業(yè)務(wù)平臺。專業(yè)化的客戶定位，能夠?qū)⒕W(wǎng)點資源聚焦，從硬件、人員、產(chǎn)品和服務(wù)配置，以及經(jīng)營策略等各層面根據(jù)目標客戶的特點進行定制，在業(yè)務(wù)開展的針對性和專業(yè)性上形成優(yōu)勢，更好地服務(wù)核心客戶。

       回歸銷售和服務(wù)終端

       銀行的支行和網(wǎng)點不僅是銀行向客戶進行金融產(chǎn)品銷售和提供金融服務(wù)的重要渠道，也是銀行獲取和維護個人客戶的重要場所。在充分競爭的零售行業(yè)，客戶體驗是制勝根本。銀行支行和網(wǎng)點有必要吸取零售商營銷的成功經(jīng)驗，回歸其銷售和服務(wù)終端的本質(zhì)。

       社區(qū)銀行概念日益清晰

       “社區(qū)銀行概念”是銀行支行和網(wǎng)點未來發(fā)展定位的重要趨勢之一。近幾年，“社區(qū)銀行”已成為銀行業(yè)的一股浪潮，全國幾乎各大銀行都提出向社區(qū)銀行的轉(zhuǎn)型方案，通過這種方式可以有效解決社區(qū)金融服務(wù)“最后一公里”的問題，是銀行零售業(yè)務(wù)進一步向社區(qū)拓展，把目標客戶群滲透到身邊每一個人。

       “線上線下”渠道融合

       以客戶體驗為核心的“線上線下”渠道融合將成為銀行支行和網(wǎng)點提升的重點。打造智能化支行和網(wǎng)點，虛擬柜員機、智能機器人、自動客戶識別系統(tǒng)、互動觸屏、網(wǎng)點移動終端(PAD)、自動業(yè)務(wù)處理設(shè)備(自助發(fā)卡機)、自助柜員機等設(shè)備投入使用。同時關(guān)注客戶訴求是支行和網(wǎng)點的關(guān)鍵，線上智能化設(shè)備和平臺的便捷使用，線下渠道則強調(diào)人與人的交往互動，客戶能夠面對面體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       “泛金融”服務(wù)功能增加

       銀行支行和網(wǎng)點金融交易將“去功能化”，競爭越來越體現(xiàn)在誰能夠為客戶提供更有吸引力的體驗，金融和非金融的邊界將變得越來越模糊。銀行支行和網(wǎng)點將是有“個性”和有“內(nèi)容”的客戶服務(wù)和體驗中心，對客戶進行比較準確的定位，然后在網(wǎng)點的風(fēng)格、功能和成本上做出平衡和選擇。