具有上下五千年歷史的中國，素有“禮儀之邦”之稱。商務禮儀是市場競爭中有效的手段，不僅反映了企業(yè)文明，更從一定程度上面體現(xiàn)了其文化。銀行作為金融服務界的先驅行業(yè)，其從業(yè)人員在工作崗位上的言談舉止、待人接物，都必須嚴于律己。從個人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。

       銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺服務人員、柜臺人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務禮儀規(guī)范、高級商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。

       銀行禮儀：從行為上約束

       站姿：標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

       走姿：正確的走姿應從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。

       坐姿：正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關節(jié)略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后，應活動一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。

       銀行禮儀：從思想上約束：

       熱情有度：所謂熱情有度就是銀行從業(yè)人員在待人接物方面講分寸，過猶不及。在對客戶服務的過程中既要讓客戶感覺到家一般溫暖，賓至如歸的感受，也要有一定的分寸，過分的熱情會讓客戶十分有壓迫感，在那個度中尋找親切自然。

       以誠待人：尊重和理解別人的價值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當距離，防人之心不可全無。不公開臧人是否，不輕易流露對他人的喜惡，泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔不了的責任。

       遵守約定：守時在任何時候都是一種美德。無論是對老朋友還是對陌生人都代表著禮貌和信譽。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。

       容人之度：對別人寬容和理解也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。善于理解別人的立場、觀點和態(tài)度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。

        銀行禮儀像是一門抽象的藝術，并非執(zhí)著追求必須要干好某幾點，它不僅體現(xiàn)在專業(yè)超值的提供服務和意見，更表現(xiàn)為何客戶交流情感，設身處地為客戶著想，讓客戶百分百滿意。