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情商,也許你還不懂
    時間:2015-10-14
文 / 蔣課堂 (微信公眾號:ihke123)
 
       情商,在人際交往,特別是在職場中,一直是被很多人深刻誤解的一個概念。在職場中,許多人眼里的“高情商”人物都具有哪些特征呢?
 
       比如,職場里有不少老油條,他們善于揣摩人心、理解政治能力強。知道對什么人說什么話,做事精明。
       比如,職場里還有這么一種類型的人,他們從來喜怒不形于色,把深層次的想法埋藏于內(nèi)心最深處,沒有人知道他們在想些什么。
       比如,有人提到,“我一個下屬,老板經(jīng)常罵他,但他都能忍住。”忍氣吞聲,忍辱負重。
       ……
 
       以上這些人,無一不被貼上職場“高情商”的標(biāo)簽。而事實上,這些表現(xiàn),與“高情商”還差得很遠。
 
       情商,在企業(yè)中作為現(xiàn)代管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要構(gòu)成部分,是管理者們夢寐以求的特質(zhì)。而遺憾的是,絕大多數(shù)管理者對情商存在誤解,使得他們在情商提升之路上成果寥寥,事倍功半。
      
       所以,首先我們應(yīng)該搞清楚,什么才是情商?
 
       在百度百科里,對情商的解釋是:
       情商(Emotional Quotient)通常是指情緒商數(shù),簡稱EQ,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。
 
       心理學(xué)家把這個概念加以簡化,歸結(jié)出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特征構(gòu)成的:自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關(guān)系。
 
       這就是問題所在,大多數(shù)人對“情商”的“情”的理解是人情,人際關(guān)系的層面,而實際上“情商”的“情”說的是情緒的感知和控制。
 
       所以,在職場中,高情商并不表現(xiàn)在精通人情世故,八面玲瓏的人際關(guān)系上,而是體現(xiàn)在:1) 解讀他人情感和意圖的能力;2) 掌控自我情感的能力;3) 影響他人情感的能力;4) 關(guān)注他人情感的意愿。
 
       職場上高情商的體現(xiàn)為:
1) 講話做事善于照顧他人感受
2) 解讀對方情感和意圖的能力強
3) 輻射正能量,和他們在一起,你會感到舒服、輕松、快樂、熱情
4) 善于維系親近的關(guān)系,也能保持獨立和自我
5) 深刻理解“意圖與結(jié)果”的巨大差異,會關(guān)注和主動獲取對方的反饋,加以調(diào)整
6) 朋友圈子廣,能容納多種類型的人
7) 善于鼓勵和夸獎他人
 
       和高情商的人在一起,像沐浴在春天的陽光下,有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。
 
       也許你已經(jīng)遇到過這樣的人,他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕,遇到這樣的人,也會變得好起來。甚至很多時候,什么話都不說,你就能感受到這種氛圍。
 
       這就跟文章開頭,職場老油條的例子相反。職場老油條善于揣摩人心,見什么人說什么話,他們也許擁有相當(dāng)?shù)慕庾x情感和意圖的能力,但是他們?nèi)鄙僬芰康妮椛淠芰?。跟他們呆在一起,可能更多的會體會到壓力和空虛。
 
       所以再強調(diào)一遍,在我們的職場中:所謂的“高情商”并非許多人認為的擅長處理人情世故,搞好上下屬關(guān)系,而是能更有力地感受自我及他人的情緒,并以正確的方式,對自己和他人產(chǎn)生正面的影響。
 
       職場中,一個優(yōu)秀的管理者必然也是一個一流的情緒掌控者。在他的領(lǐng)導(dǎo)力拼圖中,情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)方式,反觀低情商管理者,則會經(jīng)常出現(xiàn)“好心辦壞事”的局面,因為他們?nèi)狈ψ约汉退饲榫w的感受力,所以也相應(yīng)地失去了該說什么,該做什么,怎么去做的判斷力。所以管理者要提高情商,不妨來參照下,高情商的管理者是怎么做的。
 
        高情商的管理者經(jīng)常做什么?
 
主動關(guān)注和詢問對方感受
       高情商的人會有清醒的意識,知道“意圖不等于結(jié)果”,好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標(biāo)準,而不是自己的想法。所以高情商的人,會主動關(guān)注和詢問對方的感受。而低情商的人,觀察和解讀對方情感能力差,但反而很少詢問對方的感受。當(dāng)然這也并不矛盾:如果你不去了解對方感受,那么你也很難提升。長此以往,能力越來越差。
 
經(jīng)常鼓勵與夸獎他人
       是個人就喜歡被肯定、被夸獎。糟糕的是,現(xiàn)實生活中,大多數(shù)人都會有意識、或者無意識的打擊人。
 
       職場管理者要提高情商,首先要從以上兩點做起,繼而養(yǎng)成習(xí)慣。除此之外,再在這里奉上四點情商提升的建議,供讀者們參考:
 
建議一:從體會自己的情感開始
       人類的情感,其實大多數(shù)都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情,常常會停下來想一想,這是為什么。
 
建議二:閱讀《如何贏得朋友與影響他人》
       來自戴爾·卡耐基,關(guān)于人際關(guān)系的偉大著作。
中文譯名為人性的弱點。我有些討厭這個名字,還是英文原名,如實的反應(yīng)了它的內(nèi)容和意義。
 
建議三:養(yǎng)成“如果你是對方…會希望什么…”的思考習(xí)慣
 
建議四:養(yǎng)成贊揚他人的習(xí)慣
      前面已經(jīng)說過:高情商意味著強大的給予能力。贊揚,是你能夠給予他人的無價禮物。
      
       每個人都希望被肯定。
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