管理是一種客觀職能，它取決于任務(wù)，也取決于文化條件，從屬于一定社會的價(jià)值觀念和生活習(xí)慣。——德魯克

回想一下自己在公司的職業(yè)生涯，雖然短暫，但是也經(jīng)歷了從員工到管理者的轉(zhuǎn)型，其實(shí)自己也是屬于業(yè)務(wù)型管理者，對于管理也是一知半解，邊干邊學(xué)。今天有幸聽了蔣老師的課程，非常的生動充實(shí)，讓我受益匪淺，也在今后的管理工作中給我指明了正確的方向，自己也獲得了一些心得體會，具體從以下幾個(gè)方面來說：

第一、制定目標(biāo)并有效保障。按照蔣老師的話來說管理者基本職責(zé)只要做三件事：定戰(zhàn)略（目標(biāo)計(jì)劃），搭班子（團(tuán)隊(duì)建設(shè)），帶隊(duì)伍（帶領(lǐng)大家一起完成目標(biāo)）。這就跟我們收物業(yè)費(fèi)是一樣的，年初定好今年的目標(biāo)，每個(gè)區(qū)域有一個(gè)客服管家，每個(gè)月大家都會有一個(gè)分解目標(biāo)，我們每天都會說你們要努力收取物業(yè)費(fèi)不然完不成指標(biāo)，或者收的不好的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)火你們物業(yè)費(fèi)怎么收成這個(gè)樣子？

其實(shí)我們都忽視了一點(diǎn)，作為管理者，我們自己都沒有認(rèn)識到要帶領(lǐng)大家一起去完成這項(xiàng)工作，而不是一味地只要求員工去完成，然后員工會覺得那是你的目標(biāo)，不是我們的。所以后面我們要改變自己的說話方式，拿出實(shí)際行動，幫助員工分析困難和原因，一起攻堅(jiān)克難，盡可能的實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，讓大家能夠真切實(shí)意感受到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成就感和集體榮譽(yù)感。

因此，一個(gè)卓越的管理者在制定目標(biāo)的同時(shí)，也要有一套有效的激勵政策等保障措施來保障目標(biāo)的達(dá)成，讓目標(biāo)成為每一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心想去完成的事情。

第二、不要只做“傳聲筒”。一般的管理者中我們基本都是屬于不聰明的，也就是把上級領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)傳聲筒一樣復(fù)述給了下面的員工，員工有意見的時(shí)候我們就會說，那沒辦法，領(lǐng)導(dǎo)就是這樣要求的。我記得我以前的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他跟我說過不要把領(lǐng)導(dǎo)的話直接復(fù)制過來傳達(dá)下去，領(lǐng)導(dǎo)說物業(yè)費(fèi)你這個(gè)月要完成80%，你不能就說80%，我們傳達(dá)給員工的要90%，用更高的指標(biāo)來激勵大家的工作熱情。當(dāng)時(shí)不是很理解，感覺在忽悠人，現(xiàn)在想想，這才是一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備的技能。

當(dāng)然，不僅僅是指標(biāo)方面，還有與人相處方面，作為一個(gè)中層管理者，我上面有項(xiàng)目經(jīng)理，下面有部門主管，更多的時(shí)候我擔(dān)當(dāng)?shù)氖菧贤蛄旱淖饔谩Ｓ械臅r(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理會跟我談一些部門主管做的不足的地方，比如某一件事情沒有讓他滿意，他很生氣指責(zé)了幾句，讓好好我傳達(dá)下去，我可能正常的就會直接把原話說出去了，這樣不僅會造成部門主管的心理挫敗甚至可能會對項(xiàng)目經(jīng)理形成怨恨。

今天聽了老師的課之后，我覺得如果我鼓勵大于批評，肯定部門主管的工作的同時(shí)，表示經(jīng)理對你的工作還是比較滿意的，你也很辛苦，但是有一些小細(xì)節(jié)下次要更加注意一點(diǎn)，諸如此類的話語。我想下屬肯定更容易接受并且會更加忠誠，也更好的和諧了團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)增加了項(xiàng)目經(jīng)理的人格魅力。

第三、有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度。這句話對我來說非常受用，之前的我剛接觸管理的時(shí)候?qū)Υ龁T工就非常嚴(yán)格，因?yàn)樽约鹤鍪抡J(rèn)真，所以都希望每個(gè)人跟自己一樣，我很誠懇的把自己認(rèn)為好的東西都傳授給他們，但是最終得到的就是員工離職，背后吐槽，表里不一，那些在他們看來只是你認(rèn)為的而已。

在我很困惑的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)跟我說我要改變方式方法，適當(dāng)收起自己的鋒芒，對員工要溫柔，跟員工相處要像談戀愛一樣，若即若離，要投入更多的關(guān)心和關(guān)愛?，F(xiàn)在我自認(rèn)為做到了一個(gè)有情的領(lǐng)導(dǎo)，偶爾也會給點(diǎn)小恩小惠給員工分享，也會關(guān)心他們的工作狀態(tài)。但是，一旦你跟員工走近了，一些壞習(xí)慣就會被放縱，一些基本的制度就會被無視，所以，我還是要堅(jiān)持管理和制度并存。

最近也因?yàn)樗麄児ぷ魃系氖д`給予了一些處罰，處罰之前也是做了溝通的，他們也表示認(rèn)可和理解，希望自己也能夠成為一個(gè)讓人從心底敬佩的管理者，而不是只是一個(gè)好人。

第四、敢于承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任勝于能力。這也是我們作為管理者最為重要的一點(diǎn)，不管對上還是對下還是平行都不能推卸責(zé)任，要做員工堅(jiān)強(qiáng)的后盾，這樣才會有更多的追隨者。

記得自己剛做客服主管的時(shí)候，初生牛犢不怕虎，有一家商戶惡意挑釁不配合我們的工作，老板是個(gè)不講道理的男的，還沒說兩句就要動起手來。旁邊兩個(gè)保安愣是站在旁邊不敢動，氣得我直接自己沖上去了，然后保安才加入了“戰(zhàn)斗”，老板生氣的要找領(lǐng)導(dǎo)，我說自己就是領(lǐng)導(dǎo)，不用找別人。就這一句話硬是被他好像抓住了把柄，一直揪著不放到經(jīng)理辦公室才平息。開始我還是有點(diǎn)顧慮的，領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室坐著，自己卻說是領(lǐng)導(dǎo)，完全不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里啊。

第二天開晨會的時(shí)候，經(jīng)理當(dāng)眾說到這個(gè)事情，我心想完了，要被批評了。沒想到經(jīng)理說我做的很好，問其他的人，你們誰敢說你就是領(lǐng)導(dǎo)這句話嗎，王玫敢，說明她有當(dāng)擔(dān)有責(zé)任心，公司倡導(dǎo)的就是事情至于你，什么事情都指望領(lǐng)導(dǎo)幫你們處理，那你們什么時(shí)候才能成長。

當(dāng)然，自己做的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于管理還有很多欠缺，也有很多望塵莫及的困難，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，但是一定要做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任的管理者，責(zé)任大于能力。

第五、培養(yǎng)獨(dú)特的人格魅力。說到人格魅力這四個(gè)字，其實(shí)是很多人都欠缺的一項(xiàng)優(yōu)秀能力，起碼我是沒有的，至少我沒有發(fā)現(xiàn)。像我們李總就有領(lǐng)導(dǎo)人的魅力，蔣老師有演說者的魅力，我想這些都是需要靠自我不斷積累和提升的。我之前就很佩服我的領(lǐng)導(dǎo)，他是個(gè)帥氣溫和的經(jīng)理，雖然這兩年發(fā)福了，之前給員工的感覺永遠(yuǎn)都是平易近人。在我看來，領(lǐng)導(dǎo)真的沒有做什么工作，除了上下班，出去巡查一圈，更多的時(shí)間是把自己關(guān)在辦公室，你也不知道他在干嘛，偶爾會看到有不同的人進(jìn)進(jìn)出出接受談話。就是這樣子，項(xiàng)目上面的每一個(gè)人都很喜歡他，對他恭恭敬敬，連最有脾氣的老師傅在他面前都不敢造次。相反換做其他領(lǐng)導(dǎo)，肯定會有頂撞的，不聽話的，故意使性子的等等。那個(gè)時(shí)候就在想或許這就是領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格魅力吧，要有良好的精神面貌，有修養(yǎng)，有內(nèi)涵，有知識，有閱歷，有想法，有智慧，有品德，有管理者具備的所有優(yōu)點(diǎn)。

第六、在任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習(xí)。俗話說，活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也不假，雖然自己也是本科學(xué)歷，但是學(xué)校學(xué)習(xí)的知識在幾年的社會打拼中早就被磨得所剩無幾了，也就是在公司這樣的企業(yè)，公司給予我們更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們可以充實(shí)提升自我，增長自己的見地，豐富自己的閱歷。公司也一直秉著“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，并不是靠論資排輩來獲取某些職位，而是用真正有能力的人才。公司發(fā)展越來越大，越來越多的優(yōu)秀人才加入公司，作為老員工我們?nèi)绻桓蠈W(xué)習(xí)的腳步，很快就會被新人代替和超越。

說到學(xué)習(xí)，自己也買了很多關(guān)于管理以及行業(yè)想關(guān)的書籍，但是惰性來了連翻都不會翻一下，這樣是不對的，還是要不斷督促自己多讀書，多儲備知識，肚里有貨，心里才有底。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必定也是優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者，只有自己強(qiáng)大了，才能侃侃而談，面面俱到，才能更好地帶領(lǐng)隊(duì)伍。

第七、有效溝通、學(xué)會示弱。就像今天老師所說的諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，他們之間就是沒有做到有效溝通，導(dǎo)致上下思路不統(tǒng)一，形成這樣的局面。有效溝通是管理的濃縮。在平時(shí)的工作中，我們一定要保持與上下級的溝通，如果遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見相左的時(shí)候，可以私下建議，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，先執(zhí)行再反饋，在實(shí)踐中讓領(lǐng)導(dǎo)自己去決策。

要想成為一個(gè)卓越的管理者，真的要多學(xué)一學(xué)司馬懿的“不知道”或者狄仁杰的“元芳，你怎么看？”，多讓下屬表達(dá)自己的想法和看法，而不是你一個(gè)人的一言堂。要在領(lǐng)導(dǎo)面前示強(qiáng)，在下屬面前示弱。也不要讓那只猴子跳到了自己的肩上，讓自己陷入兩面困難的處境。

第八、良好的人際關(guān)系。不僅讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，還要讓同級滿意。越是做的好的管理者他們的人緣肯定也很好，因?yàn)樗麄兎浅Ｗ⒅厝穗H關(guān)系的相處，張弛有度，總是能找到相處的最佳平衡點(diǎn)。一個(gè)部門甚至一個(gè)公司的業(yè)績都不是靠某一個(gè)人或者某一個(gè)部門就能獨(dú)立完成的，需要相互之間默契的配合。如果管理者都是本位主義，斤斤計(jì)較，那永遠(yuǎn)做不到利益最大化。部門之間配合的好，他們的領(lǐng)導(dǎo)肯定也相處融洽，有共同的目標(biāo)和方向，能夠從公司大局考慮問題。就跟我們物業(yè)與房產(chǎn)一樣，對內(nèi)我們是兩個(gè)不同的部門，工作中肯定會存在很多的交集，我們李總就能很好的處理好這樣的部門配合，同時(shí)也經(jīng)常給予我們處理事情正確的指導(dǎo)方向。

第九、做正確有效的判斷和決策。管理者其中一個(gè)角色就是決策者，敏銳的判斷能力和正確的決策能力往往能為團(tuán)隊(duì)減少很多不必要的彎路和錯誤。同時(shí)追隨者也會更加信任自己的領(lǐng)導(dǎo)，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的力量。

管理者要對自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，做出的每一個(gè)決定都應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮的，而不是盲目制定目標(biāo)和下決定。不僅僅做決定也要有結(jié)果導(dǎo)向，從而促使目標(biāo)的有效達(dá)成。

第十、堅(jiān)持“要事第一”原則。不要把自己變成一個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺，這樣只會累死。日常的物業(yè)工作都是瑣碎繁忙的，并且經(jīng)常伴有突發(fā)事件，你也不知道下一秒會不會處理一個(gè)業(yè)主投訴或者其他什么事情。要學(xué)會計(jì)劃，也要學(xué)會拒絕?，F(xiàn)在給自己每天制定一個(gè)計(jì)劃，把當(dāng)天要做的事情排在前面，根據(jù)學(xué)到的四象原則，把事情分為重要緊急，重要不緊急，不重要緊急，不重要不緊急四類情況。不僅僅是分類這么簡單，還要學(xué)會判斷，根據(jù)自己項(xiàng)目的實(shí)際情況，把重要的事情放在第一位。

我們藍(lán)山項(xiàng)目今年有個(gè)非常重要的工作就是物業(yè)費(fèi)的調(diào)價(jià)，去年就在著手討論這個(gè)事了，因?yàn)槟承┰蜓舆t到了今年，這也是我加入藍(lán)山項(xiàng)目的第一次經(jīng)歷這項(xiàng)工作。在聽了蔣老師的課之后，蔣老師說到專心寫某個(gè)報(bào)告這個(gè)案例，我突然有所啟發(fā)，我應(yīng)該從現(xiàn)在開始就著手準(zhǔn)備這件事的所有準(zhǔn)備和鋪墊工作，先制定一套詳細(xì)可行的實(shí)施方案，哪怕花上一天的時(shí)間來做這個(gè)工作，如果小有成就能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能讓后面的調(diào)價(jià)工作順利進(jìn)行也是值得的。

    綜上所述，雖然自己廢話多了一些，但都是真真切切的學(xué)習(xí)感悟，很感謝老師的傾情相授，希望自己能夠?qū)W以致用，他日也能成為一名卓越的管理者，向職業(yè)經(jīng)理人迸發(fā)。