如果之前是李佳琦瘋了，面對網(wǎng)友質(zhì)疑花西子眉筆太貴，他說哪里貴了，不要亂說，不找找自己原因，工資有沒有漲，有沒有認真工作。

那現(xiàn)在是花西子蠢了，面對網(wǎng)友的不斷質(zhì)疑，遲遲不站出來，等到實在扛不住了，才出來發(fā)道歉信。

要命的是，這哪是道歉信，分明是“感謝信”，看似華麗的外表，其實內(nèi)容空洞的要死，說了幾百字既沒有說重點，也沒有表達觀點?？梢哉f，答非所問，空洞乏味。

其中有一半文字是關(guān)于公司品牌介紹的，嚴格來說，是披著道歉信的外衣，在為自己在做廣告，或者在給自己寫申明，一字未提價格太貴的問題，也沒有任何改進措施，最多是“你們的反饋我們都記錄了。”

這種道軟歉，就是作死。李佳琦，在這不多說了，畢竟也是普通人，靠抓住直播趨勢，變成帶貨一哥，可能有點飄，也可能沒控制好情緒“說錯話了”。后來他的道歉，勉強能接受。

但是花西子，你已經(jīng)被推上了風(fēng)口浪尖，這么久了，經(jīng)過團隊反復(fù)斟酌，發(fā)出來的道歉信，不但沒用，還引火上身。

花西子沒有深刻理解公眾情緒，自說自話；更沒有抱敬畏之心，面對自己乃以生存的用戶。

另外，花西子沒有好好學(xué)習(xí)，沒有總結(jié)別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，過去媒體時不時會爆出一些類似這樣很LOW的，不受公眾歡迎的公關(guān)文案，這是不撞南墻，不把這當(dāng)回事。

順便一提，占用公共資源這種話就不要說了，這種話第一個人說是高明，第二個第三個就是蠢了，是不是恨不得別人知道你是一篇公關(guān)文。

總之，企業(yè)遇到危機，唯一能做的，就是放下姿態(tài)，道硬歉；拿出誠意，以心換心，否則，就是作死。