首先，是信息不對(duì)稱。該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)清楚，該聽(tīng)的沒(méi)聽(tīng)明白。比如，管理者讓下屬做事，常常是不告訴下屬，為什么要做這個(gè)事，該怎么做，以及做到什么標(biāo)準(zhǔn)。作為下屬，這時(shí)候就會(huì)很茫然，但又不能不做，只能憑感覺(jué)來(lái)做。假如下屬來(lái)問(wèn)怎么做，有的管理者就會(huì)說(shuō)“這么小的事情也來(lái)問(wèn)我？”這個(gè)時(shí)候下屬就更懵逼了。我們常說(shuō)下屬當(dāng)一天和尚撞一天鐘，很有可能就是，上級(jí)根本就沒(méi)有把撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)以及為什么撞鐘交代清楚。
即使上級(jí)講得很清楚了，但溝通存在漏斗，下屬要么沒(méi)有抓住關(guān)鍵的信息，要么沒(méi)有向上級(jí)確認(rèn)，按照自己想法盲目地做了。到最后，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。他說(shuō)，我以為是這樣的。
還有就是反饋環(huán)節(jié)斷裂。比如，上級(jí)派給你一項(xiàng)工作，這個(gè)工作是容易，還是不容易？能不能完成？包括工作到什么進(jìn)度了？卡在了什么環(huán)節(jié)？是否需要幫助？事情做完了嗎？有沒(méi)有把結(jié)果告訴給對(duì)方？這些都需要反饋，除了要有目標(biāo)與過(guò)程的反饋，還有結(jié)果的反饋。
所以，目標(biāo)完不成，事情干不好，往往不是能力問(wèn)題，而是溝通沒(méi)有閉環(huán)造成的。我常說(shuō)啊，執(zhí)行不力往往是溝通惹的禍?？傊ぷ鳒贤ú婚]環(huán)，做事沒(méi)結(jié)果。