對(duì)于線上培訓(xùn)項(xiàng)目，如何通過運(yùn)營(yíng)手段有效提升培訓(xùn)效果

    時(shí)間：2022-06-07

 疫情讓線上培訓(xùn)徹底火了，線上培訓(xùn)需求的快速增加，很多企業(yè)紛紛將線下培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)至線上。當(dāng)我們將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作是必不可少的，因?yàn)檫@是保證一個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。不過根據(jù)過往的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)組織方為培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織方的工作體諒性要遠(yuǎn)低于線下培訓(xùn)。
這時(shí)，如果我們只是將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的傳統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作搬到線上，還想達(dá)到培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率高、培訓(xùn)效果好的目的，通常會(huì)使用一定的行政干預(yù)手段，但往往學(xué)員更容易因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)組織方工作體諒性的降低和行政干預(yù)的被規(guī)定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致了出現(xiàn)學(xué)員為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)而學(xué)習(xí)情況發(fā)生。
那么，我們應(yīng)該如何通過運(yùn)營(yíng)的手段來(lái)有效提升培訓(xùn)效果呢？筆者認(rèn)為，可以從以下兩種思路出發(fā)來(lái)開展培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。
1、傳統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新化
基于以學(xué)員為中心的理念，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作更接地氣，將自己的定位轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;從群眾中來(lái)、到群眾中去”，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)組織方做的培訓(xùn)工作是為他們著想的，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)項(xiàng)目，從感受上激發(fā)學(xué)員的積極性。筆者認(rèn)為，提升學(xué)員對(duì)培訓(xùn)認(rèn)同感的工作不是在培訓(xùn)項(xiàng)目中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是在項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要不斷的提升、增強(qiáng)學(xué)員對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的行為。
一般來(lái)說，增強(qiáng)學(xué)員認(rèn)同感常常有以下3種運(yùn)營(yíng)方法。
(1)降低培訓(xùn)通知的命令感
一般情況下，在培訓(xùn)實(shí)施之前，培訓(xùn)組織方會(huì)向受訓(xùn)學(xué)員發(fā)送一封培訓(xùn)通知，培訓(xùn)通知的文風(fēng)正式、措辭精煉、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中已經(jīng)看慣了正式公文的學(xué)員，對(duì)這封正式的培訓(xùn)通知往往也很難產(chǎn)生興趣。
筆者建議，如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)可以適當(dāng)調(diào)整的條件下，培訓(xùn)組織方可以嘗試站在學(xué)員的角度去思考，學(xué)員最關(guān)心培訓(xùn)通知的哪一部分內(nèi)容、最能接受什么風(fēng)格的告知語(yǔ)氣等等因素，來(lái)調(diào)整培訓(xùn)通知的風(fēng)格和內(nèi)容;如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)不可變動(dòng)的條件下，培訓(xùn)組織方可以綜合考慮學(xué)員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動(dòng)的培訓(xùn)通知物料，并加以宣傳投放，從開始就拉近培訓(xùn)項(xiàng)目與學(xué)員之間的距離。
(2)突出培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值性
提升員工的能力素質(zhì)是培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值之一，但是在傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目中，培訓(xùn)組織方往往只是將培訓(xùn)的價(jià)值作為培訓(xùn)總結(jié)文檔的一部分，忽視了培訓(xùn)價(jià)值對(duì)學(xué)員的吸引作用。這里筆者想提到個(gè)人主義表現(xiàn)形式中的“利己主義”，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。
在日常生活中，人們可能不會(huì)如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認(rèn)，成年人做事，一定程度上是會(huì)計(jì)算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個(gè)思想，在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┲?，適當(dāng)?shù)南驅(qū)W員凸顯出培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的價(jià)值，引起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的重視，自然也就促進(jìn)了學(xué)員參與項(xiàng)目的主動(dòng)性。
(3)促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的完整度
在將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，培訓(xùn)組織方經(jīng)常會(huì)由于產(chǎn)生沒有線下固定環(huán)境的制約，培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)研、培訓(xùn)過程監(jiān)控、評(píng)估工作難以開展，而導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目完整度受到影響的擔(dān)憂。對(duì)于這個(gè)問題，筆者建議：一方面，我們可以通過將自己打造為學(xué)員學(xué)習(xí)伙伴的形象，向?qū)W員表達(dá)誠(chéng)意，誠(chéng)懇的說明學(xué)員參與調(diào)研、評(píng)估是促進(jìn)培訓(xùn)組織方提升的有效方式，表達(dá)出培訓(xùn)組織方愿意與學(xué)員一起進(jìn)步的友好性，從情感上打動(dòng)學(xué)員完整參與項(xiàng)目;另一方面，將項(xiàng)目調(diào)研、學(xué)習(xí)、評(píng)估等等行為融合到激勵(lì)機(jī)制中，從人性特點(diǎn)上激勵(lì)學(xué)員完整參與項(xiàng)目。
2、線上學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)持續(xù)化
線上培訓(xùn)項(xiàng)目有著與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)元素，這使得線上培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)策略更加豐富、運(yùn)營(yíng)手段更加多樣、運(yùn)營(yíng)效果也更加強(qiáng)烈，但需要我們清楚的是，線上學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方法是一種選擇，運(yùn)營(yíng)的持續(xù)化才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。筆者認(rèn)為，可以從以下3個(gè)方面來(lái)把握線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的持續(xù)化。
(1)數(shù)據(jù)監(jiān)控及時(shí)
在線上培訓(xùn)項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)收集的實(shí)時(shí)性、客觀程度遠(yuǎn)比線下培訓(xùn)方便的多，而這也是線上培訓(xùn)項(xiàng)目可以大加利用的運(yùn)營(yíng)方法之一，持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，能夠幫助培訓(xùn)實(shí)施方及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的問題、亮點(diǎn)以及可以實(shí)施干預(yù)的地方。
(2)激勵(lì)貫穿全程
與線下培訓(xùn)相比，學(xué)員對(duì)線上培訓(xùn)項(xiàng)目的自主控制意愿更強(qiáng)、個(gè)性化訴求更多，反推到項(xiàng)目策劃中，我們可以實(shí)施激勵(lì)的程度也就更深了。通常情況下，我們將激勵(lì)機(jī)制落地執(zhí)行時(shí)，它往往以運(yùn)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)身，因而做好活動(dòng)十分運(yùn)營(yíng)重要。
(3)熱度長(zhǎng)期維護(hù)
微博的熱搜、微信公眾號(hào)的爆文，時(shí)常讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點(diǎn)。線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目具備互聯(lián)網(wǎng)先天優(yōu)勢(shì)，如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的特點(diǎn)，再結(jié)合用戶的從眾心理，通過多個(gè)渠道，開展有計(jì)劃、有節(jié)奏、有亮點(diǎn)的項(xiàng)目宣傳，將項(xiàng)目有效的推送至學(xué)員端，引起項(xiàng)目在學(xué)員間的傳播，形成網(wǎng)狀式推廣，就能夠?yàn)轫?xiàng)目參與率、活躍度的提升提供極大幫助！