海爾如何讓“石頭”飄起來(lái)？

    時(shí)間：2012-03-21

        提到中國(guó)企業(yè)，人們自然會(huì)想到海爾。海爾，民族的品牌，中國(guó)人的驕傲。那么，究竟是什么讓海爾獲得如此的殊榮呢？除了它取得卓越的成就外，其背后成功的關(guān)鍵是什么呢？
        先看一個(gè)真實(shí)的案例：有一次，在青島海爾舉行全球經(jīng)理人年會(huì)上，海爾美國(guó)貿(mào)易公司總裁邁克說(shuō)：“冷柜在美國(guó)的銷(xiāo)量非常好，但冷柜比較深，用戶拿東西尤其是翻找下面的東西很不方便。         如果能改善一下，上面可以掀蓋，下面有抽屜分隔，讓用戶不必探身取物就非常好了”。會(huì)議還在進(jìn)行的時(shí)候，設(shè)計(jì)人員已經(jīng)通知車(chē)間做好準(zhǔn)備，下午在回工廠的汽車(chē)上，大家拿出了設(shè)計(jì)方案。當(dāng)天，設(shè)計(jì)和制作人員不眠不休，到晚上兩三點(diǎn)鐘，第一代樣機(jī)就誕生了并且呈現(xiàn)在邁克的面前。當(dāng)他看到改良后的產(chǎn)品時(shí)，非常激動(dòng)地說(shuō)：“真的很難以置信，我的一個(gè)念頭在十七小時(shí)就變成了一個(gè)產(chǎn)品，這是我所見(jiàn)過(guò)的最神速的反應(yīng)”。翌日，海爾全球經(jīng)理人年會(huì)閉幕晚宴在青島海爾國(guó)際培訓(xùn)中心舉行，新的冷柜擺在宴會(huì)廳中。當(dāng)主持人宣布說(shuō)：“這就是邁克先生要求的新式冷柜并已命名為邁克冷柜”，全場(chǎng)響起熱烈的掌聲。如今這款冷柜已經(jīng)被美國(guó)大零售商西爾斯包銷(xiāo)，在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)了同類(lèi)產(chǎn)品百分之四十的份額。
        的確，速度是海爾致勝的法寶。談起海爾的快速反應(yīng)，不得不想起張瑞敏對(duì)速度的理解。在一次互動(dòng)培訓(xùn)課程中，面對(duì)70多位中高層經(jīng)理，張瑞敏提出互動(dòng)培訓(xùn)的主題---推進(jìn)流程再造，并首先出了一個(gè)很像腦筋急轉(zhuǎn)彎的問(wèn)題：“你們說(shuō)，如何讓石頭在水上飄起來(lái)？”
     “把石頭掏空！”有人喊，張瑞敏搖頭。
     “把石頭放在木板上！”，張瑞敏說(shuō)：“沒(méi)有木板！”。
     “做塊假石頭！”大家哄堂大笑，張瑞敏說(shuō)：“石頭是真的。”
     “是速度！”此時(shí)，海爾集團(tuán)副總裁喻子達(dá)頓悟。
     “正確！”張瑞敏斬釘截鐵地說(shuō)：“《孫子兵法》上有這樣一句話：‘激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也’。速度能使沉甸甸的石頭飄起來(lái)。同樣，在信息化時(shí)代，速度決定著企業(yè)的成敗。海爾流程再造就要以更快響應(yīng)市場(chǎng)的速度來(lái)滿足全球用戶的需求。”
        顯然，從發(fā)展之初到今天所取得的成功，海爾最重要的一個(gè)成功因素就是速度，無(wú)論是推出新產(chǎn)品還是客戶服務(wù)方面。海爾對(duì)“速度”的執(zhí)著達(dá)到了無(wú)以復(fù)加的程度。貼滿海爾工廠、辦公室各個(gè)角落的是海爾的行動(dòng)理念“迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)”。海爾歷年的戰(zhàn)略口號(hào)里，無(wú)論如何變化，總是少不了“速度”二字。海爾是“速度”的最忠實(shí)的踐行者和最大的受益者。“速度能使沉甸甸的石頭飄起來(lái)”的潛臺(tái)詞是“速度可以沖擊規(guī)模”，速度可以以弱勝?gòu)?qiáng)，速度讓海爾在短短的二十年間在強(qiáng)勢(shì)的進(jìn)口品牌的夾縫中不斷發(fā)展壯大，成長(zhǎng)為一個(gè)中國(guó)家電行業(yè)的“巨無(wú)霸”。