警惕下屬的請(qǐng)示

    時(shí)間：2012-03-21

“請(qǐng)示”在管理工作中在平常不過(guò)了，有的經(jīng)理人視下屬的請(qǐng)示作為一種樂(lè)趣，因?yàn)檫@表示自己的工作能力出眾，深得屬下的信賴(lài)。其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)，這是一種陷阱，管理者要警惕下屬的“請(qǐng)示”。為什么如此定義呢？因?yàn)橥ǔＯ聦俚卣?qǐng)示等于轉(zhuǎn)移責(zé)任！例如，每當(dāng)你碰到下屬對(duì)你說(shuō)：“經(jīng)理，我有個(gè)問(wèn)題想向你請(qǐng)教？”依照你的習(xí)慣會(huì)聽(tīng)他詳細(xì)把問(wèn)題介紹一遍。這時(shí)候一般的經(jīng)理人會(huì)出現(xiàn)二種可能性： 

第一種情形：作為經(jīng)理的你，立刻回答了下屬的問(wèn)題。因?yàn)檫@對(duì)你來(lái)說(shuō)是件非常容易的事，況且也是體現(xiàn)你能干的機(jī)會(huì)，這是你向來(lái)的習(xí)慣。可是，別高興得太早。當(dāng)你檢查部屬的工作時(shí)，如果這件事情下屬并沒(méi)有處理好，同樣依照你的習(xí)慣會(huì)批評(píng)下屬工作不得力，可是，你收到的回答竟然會(huì)是：這件事我可是請(qǐng)示過(guò)你的，也是你說(shuō)這么做的，這能怪我嗎？言外之意，其責(zé)任不在他而還在你。碰到這種情況。你可是哭笑不得而又無(wú)可奈何，這種現(xiàn)象在你日常工作中其實(shí)也很平常的了。
第二種情形：你并沒(méi)有立刻回答下屬的問(wèn)題，而是說(shuō)先考慮考慮。因?yàn)槟愕墓ぷ鞔_實(shí)比較忙，正準(zhǔn)備趕赴下一個(gè)約會(huì)呢，也極有可能這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題?？墒钱?dāng)你回到辦公室時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾問(wèn)你問(wèn)題的下屬翹著二郞腿正沒(méi)事可干。若你去催促他趕快工作，他會(huì)告訴你在等著你的答復(fù)呢。如果你答復(fù)得不夠快的話，下屬還會(huì)來(lái)“跟蹤檢查”他所“布置”給你的工作，要是他對(duì)你答復(fù)不夠不滿意的話，他會(huì)怪你對(duì)他不夠重視。
面對(duì)以上二種情形，你確實(shí)無(wú)言以對(duì)，但是我必須告訴你事實(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)下屬向上級(jí)請(qǐng)示工作，不是下屬真不知道如何來(lái)處理問(wèn)題，而是他害怕做錯(cuò)，不想承擔(dān)責(zé)任而已。想找一個(gè)“替死鬼”，而你可能就成了那個(gè)“替死鬼”。
 
請(qǐng)示等于推卸責(zé)任，仔細(xì)分析就知道：替屬解決問(wèn)題既害人又害已，弄得自己忙得不可開(kāi)交，而下屬卻沒(méi)有事可做，還要遭到下屬的抱怨。同時(shí)，下屬們不用動(dòng)腦筋思考問(wèn)題了，一有事情就直接找上級(jí)。自然就沒(méi)有了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，更談不上發(fā)揮潛能了。這種結(jié)果不但沒(méi)辦法提升下屬的能力，而且時(shí)間長(zhǎng)了下屬還會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)有成就感。更可怕的是，有的下屬還會(huì)唱反調(diào)、不配合上級(jí)的工作。為什么？因?yàn)樗麄兿Ｍ霞?jí)失敗，只有上級(jí)失敗，他們才會(huì)被證明是對(duì)的。 

那么，如何面對(duì)這種無(wú)奈的問(wèn)題呢？?jī)?yōu)秀的經(jīng)理人做法是馬上反問(wèn)道：“要是你一定讓你想個(gè)辦法，你認(rèn)為這件事如何處理呢？”或“你先想三種解決辦法再和我來(lái)討論”。如果你的屬下如實(shí)地提出了解決方案，請(qǐng)接著問(wèn)：“那么按照你的方法處理這件事，時(shí)間、人員、設(shè)備等有問(wèn)題嗎？”如果下屬的回答是沒(méi)有問(wèn)題了，請(qǐng)他立即作出承諾并提供具體執(zhí)行的步驟。
還有，當(dāng)你的下屬提出具體的解決方案時(shí)，即使你一眼看出方案很好，也千萬(wàn)別說(shuō)：好！沒(méi)有問(wèn)題，我同意你的做法。如果是這么說(shuō)的話，同樣下屬會(huì)認(rèn)為這是經(jīng)理認(rèn)可的方案。即使出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任也不全在自己的身上。我們知道，一個(gè)人若沒(méi)有承擔(dān)全部的責(zé)任，通常是不會(huì)全力以赴的，只有下屬自己提出方案并承諾，才會(huì)承擔(dān)所有的責(zé)任，才會(huì)全力以赴地認(rèn)真完成。有上級(jí)的確認(rèn)就等于降低了屬下的責(zé)任。
 
其實(shí)，當(dāng)授權(quán)給下屬自己處理時(shí)，既可以鍛煉下屬的能力，同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值。通用電器總裁、世界第一CEO杰克韋爾奇說(shuō)：“在通用，我們通常習(xí)慣于告訴別人做些什么，甚至怎么做，而對(duì)方也照單全收，不多不少。但自從我們授權(quán)員工自主管理后，卻驚訝發(fā)現(xiàn)：他們做了很多主管沒(méi)叫他們的事情。授權(quán)的作用在于它是一種開(kāi)發(fā)員工潛能的方法，過(guò)去改善生產(chǎn)力是管理者的責(zé)任，現(xiàn)在變成全體員工的責(zé)任，而且企業(yè)更具有生產(chǎn)力和執(zhí)行力。難怪有人說(shuō)：在企業(yè)里，公司付錢(qián)買(mǎi)我的勞力，其實(shí)完全可以使用我的大腦，而且不用支付任何工錢(qián)”。