企業(yè)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)創(chuàng)新成果，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加速財(cái)富增長(zhǎng)的有效組織形式。團(tuán)隊(duì)這種新型的企業(yè)組織模式，在各國(guó)迅速興起，并取得顯著效果。據(jù)美國(guó)《培訓(xùn)》雜志調(diào)查，1996年度美國(guó)70％以上的企業(yè)都擁有一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)，其中31-45％擁有高度自我管理的團(tuán)隊(duì)。
看中外企業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
美國(guó)摩托羅拉公司是世界著名的電信電子公司。摩托羅拉依靠企業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷實(shí)現(xiàn)“飛躍無(wú)限”的企業(yè)目標(biāo)。摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)精神是“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”，開(kāi)誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話，使他們發(fā)揮出各自最大的潛能，讓每位員工都有受培訓(xùn)和獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，以工資、福利、物質(zhì)鼓勵(lì)對(duì)員工的勞動(dòng)做出相應(yīng)的回報(bào)。
德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)是世界上第三大媒體企業(yè)，是擁有50余家子公司的大型跨國(guó)出版企業(yè)，是名副其實(shí)的“傳媒帝國(guó)”。貝塔斯曼有300多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)單位都是獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)信獨(dú)立性可驅(qū)使員工主動(dòng)自覺(jué)、不斷創(chuàng)新。貝塔斯曼作為媒體產(chǎn)業(yè)特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性思維的應(yīng)用，“人”是企業(yè)最重要的資源，傳媒業(yè)的員工都是有知識(shí)、有個(gè)性的人，應(yīng)尊重個(gè)人，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
阿里巴巴是電子商務(wù)的著名品牌,被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。來(lái)自世界精英的夢(mèng)幻組合團(tuán)隊(duì)是阿里巴巴大廈的基石。1999年，經(jīng)歷了數(shù)次創(chuàng)業(yè)挫折的馬云，帶領(lǐng)一批跟隨自己多年的團(tuán)隊(duì)伙伴，從北京回到杭州，創(chuàng)立了阿里巴巴。雖然屢屢碰壁，但“做中國(guó)最好的企業(yè)”一直是他們共同的理想。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的創(chuàng)造者馬云不懂電腦，對(duì)軟件、硬件一竅不通。但馬云認(rèn)為，一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是打造一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)。隨著中國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，阿里巴巴已經(jīng)擁有500多萬(wàn)中小企業(yè)會(huì)員，從每天營(yíng)業(yè)額100萬(wàn)元，到每天利潤(rùn)100萬(wàn)元，再到每天繳稅100萬(wàn)元，成長(zhǎng)速度驚人。
一問(wèn)：企業(yè)為何要組建團(tuán)隊(duì)？
研究中外著名企業(yè)的成功團(tuán)隊(duì)，他們都是致力于開(kāi)發(fā)知識(shí)資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展和財(cái)富增長(zhǎng)的方式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)富增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力是土地和體力勞動(dòng)，誰(shuí)擁有的土地越多，誰(shuí)擁有的勞動(dòng)力越多，誰(shuí)就越有財(cái)富。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)富增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力是資本和機(jī)器。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的成熟期，以機(jī)器為主的機(jī)械力勞動(dòng)成為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的基本形式。工廠越大，機(jī)器越多，機(jī)械化、自動(dòng)化程度越高，創(chuàng)造的財(cái)富就越多。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自然資源是“第一資源”，機(jī)器設(shè)備和貨幣資本等傳統(tǒng)資本是“第一資本”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式發(fā)生了根本改變，知識(shí)資源和知識(shí)資本變?yōu)樨?cái)富增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。知識(shí)資源成為企業(yè)的“第一資源”，知識(shí)資本成為財(cái)富增長(zhǎng)的“第一資本”。
美國(guó)微軟公司1975年創(chuàng)建時(shí)注冊(cè)資本只有區(qū)區(qū)900美元，但經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，竟然創(chuàng)造了令世人瞠目的財(cái)富神話：2005年度，微軟公司總收入為397.9億美元，盈利額為122.5億美元，資產(chǎn)總額超過(guò)4，000億美元。微軟公司既沒(méi)有高大的廠房、也沒(méi)有先進(jìn)的機(jī)器和自動(dòng)化流水線，為什么財(cái)富增長(zhǎng)得如此神速？微軟擁有一流的知識(shí)資源，以及由知識(shí)轉(zhuǎn)化來(lái)的雄厚知識(shí)資本。微軟的模式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)財(cái)富增長(zhǎng)方式的最佳詮釋。
企業(yè)為什么要組建團(tuán)隊(duì)？當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)理論論著中的論述不外是，組建團(tuán)隊(duì)是基于完成某項(xiàng)專門任務(wù)；是從事專業(yè)化或例行工作以保證生產(chǎn)和服務(wù)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)；是因某種特殊需要或突發(fā)事件而臨時(shí)組建的快速應(yīng)急組織；是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展，隨任務(wù)需要而改變的組織形式……表述有多種多樣，但都沒(méi)有揭示企業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)。
企業(yè)組建團(tuán)隊(duì)的宗旨只有一個(gè)，就是為了開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，為了在知識(shí)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，為了將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二問(wèn)：企業(yè)知識(shí)資源在哪里？
知識(shí)資源的特性之一，是知識(shí)資源的隱蔽性。企業(yè)的知識(shí)資源在哪里？看不見(jiàn)摸不著，似有若無(wú)，但它又是實(shí)實(shí)在在存在著的。它不像自然資源那樣，可以花錢買得來(lái)，可以存放在倉(cāng)庫(kù)里，可以建立賬簿進(jìn)行管理，量多量少一目了然。知識(shí)的載體有兩種，一種是人腦，稱為隱性知識(shí)載體，一種是書籍、文獻(xiàn)、圖紙、音像資料等，稱為顯性知識(shí)載體。任何顯性知識(shí)載體存儲(chǔ)的知識(shí)資源，都是備用知識(shí)資源，它們只有通過(guò)隱性知識(shí)載體的加工才可以轉(zhuǎn)化為直接知識(shí)資源，才能用于創(chuàng)新，才能創(chuàng)造財(cái)富，才能發(fā)揮效用。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，具有健全頭腦功能的人，才是真正的知識(shí)載體。
團(tuán)隊(duì)之所以能發(fā)揮巨大作用，就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是知識(shí)的載體，而且是知識(shí)的共同載體。這個(gè)知識(shí)共同載體所存儲(chǔ)的知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)，足以推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，即在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新等方面有所前進(jìn)，有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
只要認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)是知識(shí)共同載體的理念，才會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成的要求有深刻的理解。對(duì)知識(shí)的認(rèn)知，不僅要有量的概念，而且要有質(zhì)的概念，包括種類的概念。
團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)的共同載體，要求每一個(gè)成員必須有知識(shí)，而且知識(shí)越多越好。知識(shí)越多，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量越高，則團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新基礎(chǔ)越好。這里要辨析兩個(gè)問(wèn)題：第一是要確立廣義的知識(shí)概念。理性知識(shí)、顯性知識(shí)是知識(shí)，同樣經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、隱性知識(shí)也是知識(shí)，技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)與社會(huì)科學(xué)知識(shí)等都是知識(shí)。不可否認(rèn)，文憑、學(xué)歷、學(xué)位是衡量知識(shí)的依據(jù)，但不是唯一依據(jù)。一般來(lái)講，高學(xué)歷、高學(xué)位的人，他們的知識(shí)基礎(chǔ)比較牢固，涉獵知識(shí)面較寬，分析問(wèn)題所需要的知識(shí)能力較強(qiáng)。要辨析的第二個(gè)問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量問(wèn)題。一位導(dǎo)師帶出來(lái)的兩位博士的知識(shí)總量，不會(huì)是“1+1＝2”，而是“1+1>1<2”，因?yàn)樗麄兊闹R(shí)有重復(fù)和重疊。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量中同樣也存在知識(shí)的重復(fù)和重疊問(wèn)題。全部由博士組成的團(tuán)隊(duì)不一定就是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，就是這個(gè)道理。在考慮團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成時(shí)，要定性分析知識(shí)的總量和知識(shí)面的寬泛度，在可能的條件下，盡量提升團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量，加大團(tuán)隊(duì)知識(shí)面的寬泛度。
團(tuán)隊(duì)是由不同知識(shí)層次、不同能力水平、不同年齡梯級(jí)、不同性格脾氣的人組成的。團(tuán)隊(duì)的重要原則就是成員之間的相互配合、相互補(bǔ)充、相互交融、相互促進(jìn)、相得益彰。團(tuán)隊(duì)的這種互補(bǔ)性，有一種“五指理論”作了最好的詮釋。人手的五指，伸出來(lái)不一般長(zhǎng)，卻各有各的位置，各有各的用處，又各有各的不足，相互配合在一起，就成了無(wú)所不能的優(yōu)秀“團(tuán)隊(duì)”：張開(kāi)如扇，可抓可拿；攥起來(lái)似斗，可捶可打；握筆能寫字，拿針能繡花。團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性原則，表現(xiàn)為成員之間的知識(shí)互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、技術(shù)互補(bǔ)、性格互補(bǔ)，以及功能性專長(zhǎng)、管理風(fēng)格、決策風(fēng)格等特點(diǎn)的互補(bǔ)，以此來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)知識(shí)總量最大化的要求。知識(shí)互補(bǔ)性是收益遞增現(xiàn)象的本質(zhì)。知識(shí)互補(bǔ)性的含義是：知識(shí)A和知識(shí)B聯(lián)合運(yùn)用于創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)的收效必定大于它們單獨(dú)運(yùn)用于創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)各自獲得的收效的加總。團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)互補(bǔ)，可以提升團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量，加大知識(shí)面的寬泛度，增強(qiáng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使思路更廣，眼光更遠(yuǎn)，思維能力更強(qiáng)，將提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效率。
任何精明的個(gè)人都不可能做到事事精通，團(tuán)隊(duì)可以做到；沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。美國(guó)麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人克洛克曾說(shuō)過(guò)：“世上沒(méi)有任何東西能取代團(tuán)隊(duì)的力量。才華不能取代，有才能而失敗的人比比皆是；天才不能取代，才華橫溢又毫無(wú)進(jìn)取的人不勝枚舉；單靠教育不能取代，受過(guò)教育但潦倒終生的人充斥社會(huì)；惟有團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)所不能，最終獲得成功。”
知識(shí)共享是指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)，是知識(shí)從單獨(dú)載體向共同載體的轉(zhuǎn)變過(guò)程。團(tuán)隊(duì)之所以有強(qiáng)于個(gè)人的創(chuàng)新收效，重要的原因就是團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享和信息共享。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累將更多，知識(shí)思索將更深刻，知識(shí)的聯(lián)想將更豐富，知識(shí)的感悟?qū)⒏笍?，進(jìn)而更易于對(duì)企業(yè)及其涵蓋的諸多方面事物的本質(zhì)和規(guī)律獲得深入一步的、新的認(rèn)識(shí)和把握。英國(guó)作家蕭伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想。”微軟“釋放信息”的做法是值得借鑒的。在微軟不論是哪個(gè)部門或哪個(gè)項(xiàng)目小組，不論是上級(jí)還是下級(jí)，都盡可能地將自己目前的工作狀況、項(xiàng)目思路、計(jì)劃實(shí)施、存在問(wèn)題等信息公布出來(lái)。“釋放信息”這種形式，使微軟創(chuàng)造了一種相互信任、相互協(xié)助、高效率的工作氛圍，目的是互通有無(wú)、信息共享、相互協(xié)作，全面提升了企業(yè)知識(shí)資源的數(shù)量和質(zhì)量，確保了公司的成功和發(fā)展。
三問(wèn)：團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源如何開(kāi)發(fā)？
團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)的共同載體，是企業(yè)中最寶貴的知識(shí)資源。但是，知識(shí)資源是存儲(chǔ)在每一個(gè)個(gè)體的知識(shí)載體之中。這些知識(shí)載體的個(gè)體是否愿意貢獻(xiàn)其全部的知識(shí)存量，決定于這些知識(shí)載體個(gè)體的情緒、志向和心態(tài)。同時(shí)，只有知識(shí)的數(shù)量并不一定能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)，必須在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)思索、知識(shí)聯(lián)想、知識(shí)感悟，而這些同樣受制于知識(shí)載體個(gè)體的情緒、志向和心態(tài)。因此，團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)，要有適當(dāng)?shù)姆椒ā?br /> 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，組建伊始就必須樹(shù)立明確的創(chuàng)新目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)富有激情的遠(yuǎn)大目標(biāo)可以令成員振奮精神，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)新潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果。富有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)成員增加歸屬感和光榮感。共同的愿景能激發(fā)出高昂的創(chuàng)新熱情和戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻的強(qiáng)大力量，真正形成知識(shí)互補(bǔ)、成果共享、關(guān)系和諧的高效團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。只有在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力，最終共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的知識(shí)載體個(gè)體，然后才是一個(gè)從事團(tuán)隊(duì)工作、有著團(tuán)隊(duì)分工的職業(yè)人。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都有不同的成長(zhǎng)環(huán)境、教育環(huán)境、工作環(huán)境以及由此而逐漸形成的不同的自身價(jià)值觀，但他們每一個(gè)人同樣都渴求尊重的要求，都有一種被尊重的需要。團(tuán)隊(duì)要懂得尊重，尊重所有成員，尊重他的人格，尊重他的性格，尊重他的興趣，尊重他的愛(ài)好，尊重他的感覺(jué)和需求，尊重他的態(tài)度和意見(jiàn)，尊重他的成就和發(fā)展，尊重他人存在的價(jià)值。任何的不尊重、不信任，最容易從根本上挫傷成員的積極性，挫傷他們的自尊心。團(tuán)隊(duì)成員都要以尊重他人的平等態(tài)度進(jìn)行交往，既尊重他人，又保持自我個(gè)性，尊重彼此的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，尊重彼此的技術(shù)和能力，才會(huì)使團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源得到開(kāi)發(fā)，促使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
只有寬容才能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的和諧、進(jìn)取的良好氛圍和寬松的環(huán)境，才有利于知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)。
只有寬容才能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)“自由思想”、“自由討論”的廣闊生存空間。在不懈追求對(duì)事物的本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握中，每個(gè)人都有權(quán)力根據(jù)自己的情況確立自己的追求，開(kāi)辟走向未來(lái)的道路。團(tuán)隊(duì)尤其要寬容錯(cuò)誤。科學(xué)的發(fā)展就是一個(gè)不斷提出猜想，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤，然后再不斷提出新的猜想的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。任何錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和分析，都不同程度地包含著部分真理，因此，不能采用“一棍子打死”全面否定的做法。以寬容的胸襟來(lái)包容成員的錯(cuò)誤，就會(huì)驅(qū)散彌漫在團(tuán)隊(duì)成員之間的不良情緒，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的合作關(guān)系更上一層樓，推動(dòng)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)。
創(chuàng)新是一種具有主動(dòng)性、進(jìn)取性、開(kāi)拓性的，充滿成功自信和創(chuàng)造激情的智力勞動(dòng)。團(tuán)隊(duì)作為以創(chuàng)新為己任的組織，團(tuán)隊(duì)成員的成功信心應(yīng)該得到悉心愛(ài)護(hù)，團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造激情應(yīng)該得到充分肯定，只有最大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新積極性，才能最大限度地挖掘蘊(yùn)藏在團(tuán)隊(duì)成員身上的全部智慧和無(wú)窮潛力，才能有效進(jìn)行知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)。激勵(lì)有激發(fā)、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)、驅(qū)使之意。團(tuán)隊(duì)必須時(shí)刻注意激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造激情，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功信心，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新積極性，誘導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員最大限度地挖掘蘊(yùn)藏全部智慧和無(wú)窮潛力，驅(qū)使團(tuán)隊(duì)成員讓人生價(jià)值在創(chuàng)新成果的實(shí)現(xiàn)中得到充分展示。美國(guó)哈佛大學(xué)的專家指出，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20-30％，甚至可能引起相反的效果；適時(shí)、適當(dāng)、適度的成功激勵(lì)，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80-90％。推動(dòng)帆船前進(jìn)的不是帆，而是看不見(jiàn)的風(fēng)。激勵(lì)是推動(dòng)帆船前進(jìn)的風(fēng)，是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的春雨。