消費(fèi)者心理指消費(fèi)者在購(gòu)買和消費(fèi)商品過(guò)程中的心理活動(dòng)。一般是：先接觸商品，引起注意；然后經(jīng)過(guò)了解和比較，產(chǎn)生興趣和偏愛(ài)，出現(xiàn)購(gòu)買欲望；條件成熟，作出購(gòu)買決定；買回商品，通過(guò)使用，形成實(shí)際感受，考慮今后是否再次購(gòu)買。
影響消費(fèi)的心理因素包括：
動(dòng)機(jī)。任何購(gòu)買活動(dòng)總是受著一定的動(dòng)機(jī)所支配，這種來(lái)自于消費(fèi)者內(nèi)部的動(dòng)力反應(yīng)了消費(fèi)者在生理上、心理上和感情上的需要。
感覺(jué)與知覺(jué)。兩個(gè)具有同樣動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者，會(huì)因?yàn)楦髯缘母杏X(jué)和知覺(jué)不同而作出不同的購(gòu)買決策。
學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一種由經(jīng)驗(yàn)引起的個(gè)人行為相對(duì)持久變化的心理過(guò)程，是消費(fèi)者通過(guò)使用、練習(xí)或觀察等實(shí)踐，逐步獲得和積累經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整購(gòu)買行為的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，幫助消費(fèi)者完成學(xué)習(xí)過(guò)程。
信念與態(tài)度。消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的過(guò)程中形成了信念和態(tài)度，這些又反過(guò)來(lái)影響其未來(lái)的購(gòu)買行為，企業(yè)最好改變自己的產(chǎn)品以迎合消費(fèi)者已有的態(tài)度，而不是去試圖改變消費(fèi)者的態(tài)度。
一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)就是為了銷售，那么首先就要有市場(chǎng)定位，找準(zhǔn)消費(fèi)人群，掌握這些消費(fèi)人心的心理，然后才是整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷。不同的產(chǎn)品做針對(duì)的人群不同，那么消費(fèi)者的心理也會(huì)不同，如家具消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者最突出的幾個(gè)心理特點(diǎn)是：感性居首，憑第一眼看，家居店內(nèi)的突出性擺設(shè)風(fēng)格會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買欲望。聯(lián)想深入，會(huì)考慮整個(gè)家居環(huán)境，營(yíng)造的環(huán)境。品牌模糊，面子最大，所以要了解消費(fèi)者心理預(yù)算，引導(dǎo)合理預(yù)算下的面子最大化。情感和個(gè)性突出，家居要符合消費(fèi)者感情需求和個(gè)性需求。