分歧是團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中不可缺少的一部分，對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)而言，也同樣是如此。在高管團(tuán)隊(duì)中，往往面對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，加之公司戰(zhàn)略的多變，出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧確實(shí)并不稀奇。

    然而，這些差異和分歧會(huì)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)及其決策帶來(lái)什么影響？最終會(huì)對(duì)企業(yè)本身有何影響？

    首先，重要的一點(diǎn)是要認(rèn)識(shí)到分歧不是像沙子這樣的物質(zhì)，你沒(méi)法把它攢在一起，稱出個(gè)幾斤幾兩來(lái)。分歧有各種形式和程度，個(gè)體之間、個(gè)體和團(tuán)體之間、團(tuán)體和團(tuán)體之間都會(huì)出現(xiàn)分歧。

    有些分歧是大家對(duì)如何最圓滿地完成某項(xiàng)任務(wù)持不同意見(jiàn)。這樣的分歧對(duì)決策和團(tuán)隊(duì)本身都是有益的，因?yàn)樗┞读瞬缓侠淼募僭O(shè)和隱藏的信息斷層，促使團(tuán)隊(duì)去尋求不同的解決方案，從而使得分歧各方有機(jī)會(huì)增進(jìn)了解。有些分歧，尤其是那些情感上或私人之間存在的分歧，只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。因?yàn)檫@些分歧催生不滿，破壞工作關(guān)系，限制信息流通，結(jié)果在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成隔閡和對(duì)不同觀點(diǎn)的排斥。

    區(qū)分兩類高管團(tuán)隊(duì)沖突

    我們可以從兩個(gè)角度去認(rèn)識(shí)高管團(tuán)隊(duì)存在（或不存在）分歧這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)角度看到的是高管們有著相似的背景和價(jià)值觀，他們對(duì)于關(guān)乎企業(yè)成敗的決策更容易達(dá)成共識(shí)。更高程度的共識(shí)能導(dǎo)向更廣泛的合作，并讓決策更為明晰。團(tuán)隊(duì)成員之間的共識(shí)有益于溝通和協(xié)調(diào)，結(jié)果當(dāng)然就是更高效的決策。相反，在價(jià)值觀上存在差異可能會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力，導(dǎo)致溝通困難。

    另一個(gè)角度卻讓人看到高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分歧也可以是有益的。分歧可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，從多個(gè)角度看待復(fù)雜問(wèn)題能夠改善團(tuán)隊(duì)的決策水平。

    我們調(diào)查研究了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的兩種沖突：任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。針對(duì)任務(wù)的沖突通常源于對(duì)具體事務(wù)的認(rèn)識(shí)差異。如果該沖突促使團(tuán)隊(duì)尋找多種可能的解決方案，并且在配置重要資源之前，各種觀點(diǎn)都經(jīng)過(guò)了內(nèi)部討論，這種針對(duì)任務(wù)的沖突可以是有益的。關(guān)系沖突，即針對(duì)與個(gè)人相關(guān)的問(wèn)題產(chǎn)生的分歧，則通常會(huì)有破壞作用。這種沖突侵蝕人與人之間的信任，阻礙溝通，破壞共識(shí)的達(dá)成，導(dǎo)致隔閡，催生團(tuán)隊(duì)*。

    當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人信仰不一致時(shí)，這種分歧會(huì)同時(shí)導(dǎo)致任務(wù)沖突（不僅針對(duì)任務(wù)應(yīng)該如何執(zhí)行，而且可能包括該執(zhí)行哪些任務(wù)）和關(guān)系沖突（在做出關(guān)系企業(yè)成敗的重大決策的過(guò)程中，人們會(huì)產(chǎn)生各種磨擦）。如果任由沖突升級(jí)，結(jié)果將不堪設(shè)想。

    了解價(jià)值觀差異的影響

    對(duì)于任務(wù)和關(guān)系沖突的研究結(jié)果表明，驅(qū)動(dòng)行為的是認(rèn)識(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)。具體而言，高管團(tuán)隊(duì)和CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的理解差異越大，他們之間的沖突就越激烈。換言之，認(rèn)識(shí)通過(guò)驅(qū)動(dòng)行為而變成現(xiàn)實(shí)。驅(qū)動(dòng)行為的是人們之間的認(rèn)識(shí)差異，而不是任何實(shí)質(zhì)性差異。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)差異和實(shí)質(zhì)差異之間相去甚遠(yuǎn)，許多高管團(tuán)隊(duì)常常遭遇一些不必要的困難，而它們是由于成員的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致的。

    任務(wù)和關(guān)系沖突都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的滿意度和歸屬感。盡管任務(wù)沖突可能會(huì)促成更合理的決策，也不可避免地會(huì)否定有些人的看法，這通常會(huì)引起不愉快的緊張氣氛。即使最后團(tuán)隊(duì)成功完成任務(wù)，這種否定也會(huì)讓部分團(tuán)隊(duì)成員（尤其是被否定過(guò)的人）產(chǎn)生不滿。

    如果一個(gè)人的看法和建議被反復(fù)否定，該成員對(duì)組織的歸屬感很容易就會(huì)喪失。同樣，關(guān)系沖突對(duì)決策質(zhì)量，以及個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度和對(duì)組織的歸屬感都有負(fù)面作用。在我們調(diào)查的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，高管和CEO之間的價(jià)值觀差異確實(shí)會(huì)影響其對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的滿意度，而且關(guān)系沖突比任務(wù)沖突更具破壞性。因?yàn)殛P(guān)系沖突牽涉了個(gè)人感情，通常會(huì)引起不滿、對(duì)立、回避。

    更重要的是，研究結(jié)果表明，在出現(xiàn)價(jià)值觀差異時(shí)，關(guān)系沖突更有可能帶來(lái)更多負(fù)面影響。一個(gè)解釋就是，價(jià)值觀差異讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)分歧更加敏感。在這種情況下，甚至有關(guān)任務(wù)的爭(zhēng)論都會(huì)惡化成關(guān)系沖突。這就引發(fā)了一個(gè)重要疑問(wèn)：要讓沖突發(fā)揮積極作用，團(tuán)隊(duì)是否需要價(jià)值觀相似度的底線？

    組織內(nèi)的價(jià)值觀差異會(huì)對(duì)成員的歸屬感有直接影響。當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)的成員發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與CEO的價(jià)值觀不一致，他們就會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。這會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，因?yàn)閱T工需要高管團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，需要他們的言行一致。因此，高管團(tuán)隊(duì)缺乏共識(shí)和歸屬感時(shí)，公司的工作氛圍、協(xié)作精神等都會(huì)受損。

    應(yīng)對(duì)價(jià)值觀差異沖突

    高管團(tuán)隊(duì)成員和CEO之間的價(jià)值觀差異不可避免。畢竟，人都是獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人都有著不同的背景和世界觀。但這也不意味著可以容忍這些差異在企業(yè)內(nèi)催生負(fù)面和傷害性的沖突。要避免這些沖突，公司應(yīng)該考慮以下四條管理建議。

    營(yíng)造適宜的氛圍。有一點(diǎn)很重要，那就是關(guān)于價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)性差異所帶來(lái)的負(fù)面效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人們對(duì)這些差異的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所帶來(lái)的后果。因此，企業(yè)應(yīng)該努力營(yíng)造適宜的氛圍，將誤解控制在最小范圍內(nèi)。方法之一就是通過(guò)經(jīng)常性的合作，增進(jìn)相互之間的了解，讓大家能夠自然地表達(dá)不同觀點(diǎn)。通過(guò)這種討論，管理者，尤其是CEO，能夠加深對(duì)他人的了解，知道他們看重什么。