企業(yè)做好客戶管理可以從不同的方面進(jìn)行著手，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)有如下技巧：

一、個(gè)性化跟蹤服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到重視，這既是以人為本的必然結(jié)果，也是社會(huì)進(jìn)步的反映。有的企業(yè)甚至提出了一對(duì)一服務(wù)的目標(biāo)。一般企業(yè)也就針對(duì)大客戶實(shí)施而已，真正的個(gè)性化服務(wù)還有待時(shí)日。不過(guò)這是努力的方向。如果所有的企業(yè)把人性化服務(wù)做得像格力一樣惠及千家萬(wàn)戶，那我們實(shí)現(xiàn)的和諧社會(huì)的目標(biāo)就指日可待了。

二、平等處理雙方利益和分歧

有人說(shuō)國(guó)與國(guó)之間只有永恒的利益，沒(méi)有永恒的朋友。結(jié)果有人把它推理到生意場(chǎng)上，這是十分有害的思想。但是，客戶關(guān)系說(shuō)白了，也是一種利益關(guān)系。如何處理雙方的分歧、平衡雙方的利益才是客戶管理的難題。

第一步依法辦事，按雙方簽訂的合同處理雙方分歧是最基本的準(zhǔn)則。但是隨著環(huán)境的變化或者經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、材料漲價(jià)等等外力影響，隨著市場(chǎng)格局的改變，雙方的地位會(huì)隨之改變，但雙方合作的誠(chéng)意不能改變。即使產(chǎn)生了分歧，只要雙方平等協(xié)商、互相尊重，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。萬(wàn)不得已，可能會(huì)對(duì)簿公堂。這是誰(shuí)都不愿意見(jiàn)到的結(jié)局。但是如果出現(xiàn)一方對(duì)另一方的侵權(quán)行為，這也是唯一正確的選擇。客戶關(guān)系管理應(yīng)該從平等互利、相互信任出發(fā)，但如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)防患也不能算規(guī)范的管理。

三、動(dòng)態(tài)反映客戶關(guān)系曲線

客戶關(guān)系不可能一成不變，變化是好是壞而已。企業(yè)必須動(dòng)態(tài)記錄客戶管理的曲線，及時(shí)調(diào)整管理方式和管理手段，促進(jìn)客戶關(guān)系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展。客戶管理必須和企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核掛鉤。對(duì)不斷改善客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也對(duì)持續(xù)保持良好合作關(guān)系的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就一定可以創(chuàng)造客戶關(guān)系管理的雙贏局面。

四、幫助客戶成長(zhǎng)

做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，就應(yīng)該帶領(lǐng)合作伙伴一起成長(zhǎng)。比如說(shuō)給予客戶政策支持、資金支持和人員支持，人員支持既可以是培訓(xùn)支持，也可以是管理支持?？蛻舻某砷L(zhǎng)、客戶群的壯大、客戶忠誠(chéng)度的建立，反過(guò)來(lái)一定會(huì)促進(jìn)企業(yè)本身的發(fā)展壯大，一定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。

做好客戶管理對(duì)于企業(yè)的不斷發(fā)展有重要的作用，從而企業(yè)需要從不同的方面進(jìn)行著手，從而做好企業(yè)的客戶管理。