破窗效應(yīng)(Break Pane Law; Broken windows theory)

破窗效應(yīng)簡介：

破窗效應(yīng)：及時矯正和補救正在發(fā)生的問題。

破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。

以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑，如果無人清理，不久后就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強調(diào)著力打擊輕微罪行有助減少更嚴(yán)重罪案，應(yīng)該以“零容忍”的態(tài)度面對罪案。

破窗效應(yīng)五個階段：

此理論描述了社區(qū)失序的五個階段：

1.社區(qū)開始出現(xiàn)失序的情形，部分居民遷出社區(qū)。

2.未能遷離社區(qū)的居民因擔(dān)心自身安全，對區(qū)內(nèi)的事務(wù)漠不關(guān)心。

3.地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的治安進一步惡化。

4.區(qū)內(nèi)更多的居民遷走，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮，減少外出時間。

5.外來的犯罪份子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升。

破窗效應(yīng)的表現(xiàn)：

我們?nèi)粘Ｉ钪幸步?jīng)常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實的情況往往是制度多，有效的執(zhí)行少。長此以往，企業(yè)的發(fā)展會很尷尬。對公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。

有一家百來號人的本土企業(yè)，公司規(guī)定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴(yán)格執(zhí)行該項規(guī)定。一個月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態(tài)度、管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴(yán)重影響公司士氣和員工的精神面貌。

美國有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之后，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去見老板。老板說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現(xiàn)了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補償不起的……。

離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。

在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的，但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”，并堅持嚴(yán)格依法管理。“千里之堤，潰于蟻穴”。不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，就可能會帶來無法彌補的損失。

破窗效應(yīng)的案例：

在日本，有一種稱做“紅牌作戰(zhàn)”的輔助管理活動，目標(biāo)是提高企業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產(chǎn)生背景：“任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照執(zhí)行。”

日本企業(yè)的“紅牌作戰(zhàn)”通過詳細(xì)的5S方法 【Seiri（せいり，整理）、Seiton（せいとん，整頓）、Seiso（せいそう，清掃）、Seiketsu（せいけつ，清潔）和Shitsuke（しつけ，仕付け，素養(yǎng)）】，將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細(xì)致的好習(xí)慣。久而久之，大家都遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。實踐證明，這個方法對于保障企業(yè)的有效運營起到了非常重要的作用。

破窗效應(yīng)的啟示：

從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

破窗效應(yīng)的應(yīng)用實踐：

應(yīng)用破窗效應(yīng)不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓(xùn)，非常膚淺，而管理強調(diào)的是成本效益、行為經(jīng)濟。大型的企業(yè)猶如千里之堤，人、事錯綜復(fù)雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當(dāng)管理者面對各種不良現(xiàn)象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應(yīng)”那樣，扭轉(zhuǎn)形勢，解決破窗效應(yīng)所產(chǎn)生的問題，保持持續(xù)改進和優(yōu)化，才是管理者最重要的主題。

基本上，破窗效應(yīng)帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應(yīng)用實踐中，最直觀的“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個地方持續(xù)1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定期更新。