導讀：2012年第四季度，強關系的微信推出，短短一個季度，就快速實現(xiàn)過億的用戶使用了微信，同時，微信也推出了專業(yè)服務企業(yè)的平臺，就是微信公眾平臺，短短幾個月時間，已經(jīng)很多企業(yè)通過微信渠道品嘗到甜頭，并建立用戶CRM精準營銷管理，有了更好的轉(zhuǎn)化率，加上微信不斷發(fā)力并開發(fā)給企業(yè)，從而引起了移動互聯(lián)網(wǎng)新的營銷浪潮，微信營銷。

不得不說微信很火，眼光長遠的企業(yè)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這塊蛋糕了。但苦于技術和經(jīng)驗上的不足，微信營銷還沒有多少公司去做。

跟微博營銷效果一比較，就不難發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺營銷的優(yōu)點在于潛在用戶基數(shù)大，微博上小號泛濫;可以結(jié)合私密社交和移動終端特性;可針對用戶特點精準推送;呈現(xiàn)方式更多樣(微信支持語音、視頻和混合文本編輯)。

除此之外，微信公眾平臺會讓粉絲的分類更加多樣化，不再單純地針對性別、地域等因素，更多需要數(shù)據(jù)挖掘的東西也被牽涉進來。

當然，相比微博，微信也是一個更精準而有效的營銷平臺，它賦予了人們選擇的權(quán)利，讓他們用品味去投票。也正是因為這個原因，微信營銷對實用內(nèi)容的要求更高，對用戶定位要求更精準。

第一步：企業(yè)微信營銷客戶群定位

從內(nèi)容入手，選擇好營銷目標，確定好目標人群。例如，做化妝品電商的內(nèi)容就可以定位在美妝、護膚等范圍。營銷目標是賣貨還是打品牌，做電商的一般以前者居多。為什么要做微信營銷和怎樣做微信營銷，這兩個問題要考慮清楚。別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上，也不管自己到底需不需要，會不會做。怎樣做微信營銷是一個難點，可以說，網(wǎng)絡營銷自己都做不好的企業(yè)，沒必要做微信營銷。至于如何確定目標人群，前提是根據(jù)官方統(tǒng)計的微信用戶數(shù)據(jù)情況，結(jié)合身邊的用戶情況，有條件的可以向已有的客戶做一個市場調(diào)研。如此便可知道自己的目標客戶群在不在微信這個平臺上，數(shù)量是多少，有沒有接受微信營銷這種方式的可能性。

其次，定位也是認清自己到底有沒有做好微信營銷的決心。微信營銷注重于小范圍、強關系、個性化這三個方面，夢想著擁有成千上萬個粉絲，打造成一個類似微博那樣子的廣播臺，帶著這種想法去做微信營銷，你會越來越覺得不靠譜，投入小于產(chǎn)出。信息爆炸、廣告滿天飛的時代背景下，連電商都在思考怎么從標準化的產(chǎn)品中變得更靈活，轉(zhuǎn)向如何根據(jù)顧客的個性化需求提供定制服務。因而，做微信營銷離不開服務，不只是推送內(nèi)容就完事，看不上一滴水，你就看不到它們匯聚成大河，奔騰入海的壯觀。抓小就是為了做大，定位要做好打持久戰(zhàn)的準備。

有關微信營銷賬號類型的選擇上，本地商家或者個人一般以私人號為主，輔以公眾賬號方便批量推送內(nèi)容。企業(yè)則以公眾賬號為主，培養(yǎng)一定數(shù)量的私人號。企業(yè)為什么要培養(yǎng)私人號，在說到管理這一步時會詳細闡述。

第二步：針對企業(yè)客戶群的微信營銷推廣

目前的操作手法是立體式的推廣，即線上和線下同步進行推廣。線上的推廣是離不開常見的網(wǎng)絡營銷手段的，沒有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開展難度很大。不是你給個微信二維碼和公眾賬號，用戶就會關注。所以，微博上那套搞活動送小禮品的推廣手法，真的是浪費精氣神，浪費錢的。通過線上搞活動推廣拉來的粉絲，肯定是會有一定比例的微博用戶。微博搞活動推廣之所以會見笑甚微，關鍵是用戶按照你的條件完成任務之后，下一步就是取消關注，樂此不疲。做微信得跳出微博的那一套，換個說法，活動推廣已經(jīng)泛濫了，用戶只是來占便宜的，不是真正對你感興趣。一個活動引了一點粉絲，下次還接著做，一步一步陷入惡性循環(huán)，到最后用戶只會認為，你是個發(fā)試用品的，不是個賣貨的。

總的來說，線上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業(yè)本來就有做QQ群的營銷，那么開個微信公眾賬號引來的粉絲就是高質(zhì)量的，且更為便利。盲目地在網(wǎng)上群發(fā)是沒有多大效果的，找準用戶所在的地方，在最恰當?shù)臅r間表達出來，觸動用戶去行動，這才是線上推廣的正確玩法。舉個例子，每年春季是全國大學生的就業(yè)熱潮，我們是做人才市場的，那么可以通過各大高校的招生辦，找到負責應屆畢業(yè)生的輔導員，讓他們在各自管理的班級QQ群上推廣我們的公眾賬號，前提是我們的公眾賬號是為即將畢業(yè)的大學生提供各種招聘崗位信息。

有了合適的訴求，找到了合適的切入點，剩下的就是抓住時間點快速執(zhí)行，錯過了就業(yè)熱潮，你再怎么向在校的大學生推廣也提不起他們的興趣。通過例子舉一反三，在什么地方、什么時間、怎么表達你的訴求，確定好了之后就優(yōu)化操作細節(jié)，畢竟只有你才最了解自己從事的行業(yè)。線上推廣并不難，也不神秘。如果難，那是因為你沒有了解這些推廣工具正確的使用方法。如果神秘，那是因為你沒有從單純的使用上總結(jié)出技巧，被那些所謂的技巧給忽悠了。而網(wǎng)絡營銷行業(yè)中，最擅長玩技巧的就是那些穿著睡衣在家賺錢的網(wǎng)絡流氓，有兩個字的詞語可以代表他們，但因為這已經(jīng)成為了敏感詞的緣故，為避免本文發(fā)布到網(wǎng)絡平臺上被屏蔽的情況出現(xiàn)，就不一筆簡略介紹了。

其實，技巧上的東西有些是短期的，短期的就是不符合平臺方利益，或者是被普通網(wǎng)民所厭惡的，比如群發(fā)垃圾郵件，使用圖文引流量，這些是追求短暫利益的一種投機行為。還有些技巧是長期的，正規(guī)的。因而，我們在做微信營銷時，一定要使用正規(guī)的技巧，不要粗暴地去推廣。微信上的用戶不是拿來虐的，而是要哄的。前期粉絲量少沒有關系，哄得好自然而然的口碑營銷就產(chǎn)生了。情感在任何社交化平臺營銷中都是根本，要想有口碑營銷的效果，就得懂得付出，在付出的同時不斷提醒你的粉絲，讓其產(chǎn)生愧疚感，從而主動的替你推廣，并且能夠在幫你推廣的過程中得到精神或者物質(zhì)上的回報。中國人向來拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年輕用戶群體的心理也是很重要的。這里就不再贅言多述，方法論就是這樣，如何操作靠自己摸索試錯，不斷改進。

線下推廣細節(jié)上問題太多了，自己多留心觀察就能發(fā)現(xiàn)。比如筆者就見到有些店面的二維碼設計尺寸太大，擺放的位置不佳。此外，本來這些店面所在的區(qū)域晚上的人流量是最多的，卻沒有考慮到為了方便大家掃描去做個有二維碼的廣告燈箱。更為可悲的是，有些小城鎮(zhèn)的商家也學著搞微信營銷，二維碼海報搞得花花綠綠有模有樣的，但是一搞下來發(fā)現(xiàn)，當?shù)氐奈⑿庞脩袅亢苌?，而且很多都是小屁孩沒事鬧著玩，根本不是自己要找的客戶。

第三步：企業(yè)微信營銷粉絲互動

把互動看成在做微信營銷地位時僅次于粉絲的步驟，忘掉你的營銷目標，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內(nèi)容，經(jīng)常與粉絲多交流打發(fā)他們的無聊時間。前面說到的微信產(chǎn)品調(diào)性，其實就是讓你成為微信這些孤獨用戶的“朋友”。筆者個人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經(jīng)濟，這點也跟微博類似。只是企業(yè)做微博營銷時被很多人帶到溝里去了，官方也沒有搞清楚自己該干的事情，結(jié)果造成了惡性循環(huán)?，F(xiàn)在一些致力于微博營銷培訓的好老師，也沒能挽救大環(huán)境的衰落，一條河里出現(xiàn)了水浮蓮，光清理是沒用的，問題出在水質(zhì)。筆者個人也非常希望從事微信營銷的朋友們能夠維護好行業(yè)環(huán)境，理性地去營銷，配合好官方的工作實現(xiàn)共贏。站得高，就看得遠，心態(tài)就平穩(wěn)，真的不能有急于求成想法，建好池塘養(yǎng)好魚，水到自然渠成。

第四步：企業(yè)微信平臺帳號管理

涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語化生活化、有創(chuàng)意的內(nèi)容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶，目的還在為了做好內(nèi)容。每天在什么時候推送內(nèi)容、推送多少條圖文內(nèi)容、有沒有必要搭建移動版網(wǎng)站延伸閱讀，這些都是可以靈活調(diào)整的，不要限制得太死。做微博營銷是做快餐，做微信營銷是做美餐。內(nèi)容少而精，到達率是百分百的，打開率就得看你如何放長線釣大魚。

舉個例子，不少喜歡看小說的朋友都會每天定時蹲在各大文學網(wǎng)站上，等著熱門小說作者的更新，第一時間搶先閱讀。管理微信營銷的內(nèi)容也可以借鑒這種思路，特別是做小說媒體號的更有優(yōu)勢，選擇受歡迎的小說，每天推送一章，提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說內(nèi)容。至于如何監(jiān)控推送內(nèi)容的打開率，可以使用皮皮微信這類第三方平臺工具。

微信公眾平臺的CRM特點比較明顯，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理，每天實時收集反饋和回復，整理登記。所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服務。微信上的公關危機管理也是一大難題，一個粉絲就是一個自媒體，影響的朋友圈子有大有小，朋友圈子之間即是封閉又是有相互關聯(lián)的。不像微博，危機的信息源是可以找到源頭，想辦法去處理掉的。而微信只能是通過上面所提到的培養(yǎng)一批私人微信號，混入粉絲的朋友圈、微群里面，當好“間諜”的工作。如果企業(yè)在競爭中有需要，不妨通過微信與對手來場較量。如同QQ，群與群之間，好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見了，有時候還會快速的引起網(wǎng)民恐慌。微信上的公關危機問題還沒有體現(xiàn)出來，但也是在管理中不容忽視的問題。

第五步：企業(yè)微信營銷延伸

涉及到公眾賬號的接口應用、自定義菜單、微信公眾主頁以及移動版網(wǎng)站等方面的應用。當然，隨著微信的不斷發(fā)展，未來延伸的地方還有很多。不少醫(yī)療行業(yè)的朋友經(jīng)常問筆者，醫(yī)院如何做好微信營銷。按照六步思維法的順序走下去，到了第二步的推廣就卡殼了，醫(yī)院的公眾賬號的推廣引粉是一大難題。其實，方法是靈活的，醫(yī)院可以做好延伸，有條件的就開發(fā)一個接口應用，比如自助掛號、查閱電子病例等功能，把公眾賬號打造成工具。先讓部分用戶體驗，養(yǎng)成使用習慣，最終推廣開來，達到取代病患使用電話和到場辦理業(yè)務的目的。

到了粉絲這一關鍵的步驟，實際上已經(jīng)在上面五個步驟中涉及到了。微信營銷的玩法很簡單，玩得好玩得得下去的就知道應該這么玩。