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古語有云“九層之臺起于壘土,合抱之木生于毫末”??梢娀A(chǔ)單位是一切事物形成的根基。對于企業(yè)來說,基層人員是最容易被忽視,但又是最重要的團(tuán)隊(duì)成員。他們可能不是商場中叱咤風(fēng)云,獨(dú)占鰲頭的領(lǐng)軍人物,但卻是為整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營的堅(jiān)強(qiáng)后盾。企業(yè)應(yīng)該重視基層員工培訓(xùn)更應(yīng)關(guān)注其成長,據(jù)報(bào)道,近來谷歌市值創(chuàng)下了 2600 億美元的歷史記錄,自 2004 年 IPO(首次公開招股) 以來,該股飆升 900%。該公司的成功源于持續(xù)的創(chuàng)新和不拘一格的管理方式。谷歌人事高級副總裁拉斯?jié)闪_·鮑克 (Laszlo Bock) 周四在美國加州大學(xué)伯克利分校參加“經(jīng)濟(jì)學(xué)人創(chuàng)新論壇”時(shí),在場外采訪中闡述了谷歌的創(chuàng)新秘密。
一、創(chuàng)新模式增強(qiáng)凝聚力
鮑克表示,谷歌一直以來都鼓勵員工創(chuàng)新,讓他們可以充分發(fā)揮自己的想象力,以此形成創(chuàng)新氛圍。谷歌的員工相對較少,總數(shù)雖然超過 3 萬人 (不包括收購摩托羅拉移動獲得的 2 萬人),但仍少于??松梨诘?7.69 萬和蘋果的 7.28 萬。他們一直以來都希望創(chuàng)造一種氛圍,讓員工可以聚在一起,通過各種出人意料的方式展開創(chuàng)新。
“我們努力保持盡可能多的表達(dá)渠道,讓不同的人和不同的創(chuàng)意都能以不同的方式展示出來。”鮑克說。他們的渠道包括:
1、Google Cafes。這個(gè)項(xiàng)目鼓勵員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間展開互動,在工作和休閑中實(shí)現(xiàn)對話。
2、直接向任何公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)送郵件。
3、Google Moderator,這是一款由谷歌工程師設(shè)計(jì)的創(chuàng)新管理工具。它的想法很簡單:每當(dāng)要展開技術(shù)討論或召開公司會議時(shí),任何人都可以發(fā)問,然后由其他人投票選擇自己喜歡的問題。通過這款工具,員工們就可以了解現(xiàn)有的想法、問題、建議,并進(jìn)行投票,然后了解投票總數(shù),從而根據(jù)主題、事件或會議征求新的創(chuàng)意。由于允許員工將每周 20% 的工作時(shí)間用于自己感興趣的項(xiàng)目,幫助谷歌挖掘出很多有才華的員工。
4、在 Google+ 中展開對話。
5、TGIF。這是谷歌每周的全體大會,讓員工可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問,可以涉及任何公司問題。
6、Google Universal Ticketing Systems,簡稱 GUTS。該項(xiàng)目可以提供一個(gè)渠道讓員工提交任何問題,然后對問題的狀態(tài)進(jìn)行評估。
7、FixIts。這是一個(gè)歷時(shí) 24 小時(shí)的項(xiàng)目,谷歌員工可以放下一切工作,集中所有的精力解決某個(gè)特定問題。
8、內(nèi)部創(chuàng)新評估。這是一系列正式會議,由各個(gè)部門的管理人員將其所在部門的創(chuàng)意提交給最高管理者。
二、各式調(diào)查了解員工真實(shí)想法
“我們經(jīng)常對員工展開調(diào)查,了解他們對管理者的看法,然后利用這些信息來公開表揚(yáng)最優(yōu)秀的管理者,將他們作為下一年的模范。最糟糕的管理者則要接受嚴(yán)格的培訓(xùn),有 75% 的人能在一個(gè)季度內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。”鮑克說。
鮑克還提到了一種名為“Googlegeist”的調(diào)查,可以收集數(shù)百個(gè)問題的反饋,然后讓一些員工組成志愿團(tuán)隊(duì),解決其中最重大的問題。
“我個(gè)人認(rèn)為這種文化非常符合人性。人們希望在自己的工作中尋找意義,他們想要了解周遭的變化,希望有能力改變周圍的環(huán)境。”他說。谷歌借此培育了一批有創(chuàng)意并且富含激情的員工,為該公司的創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。
企業(yè)發(fā)展猶如孩童的成長,要想成長的成熟穩(wěn)健,就必須注重每一步,每一個(gè)細(xì)節(jié)的培養(yǎng)。基層員工是企業(yè)發(fā)展的根基,做好這一環(huán)節(jié)發(fā)展即水到渠成。
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